绿城服务被质疑杭州保姆纵火案救援不力 保安业务承包给第三方

7月3日，在香港联交所主板上市一周年前，绿城服务遭遇“杭州保姆纵火案”，引发当事人和当地居民质疑市值最大的内地物业管理公司救援不力。

6月29日，绿城物业服务集团通过官方微博回应保姆纵火案财产救助不力问题。经调查发现，火灾发生后，一些保安发现消火栓丢失后，擅自更改消防设备检查记录。

新京报记者发现，2015年下半年之后，绿城服务将所有安保服务进行了分包。

财务报告和招股书显示，绿城服务的物业费在过去的四年里逐年上涨，从每月2.69元/平方米上涨到去年的3.08元/平方米，四年间上涨了14.49%。毛利率在过去四年稳步增长，从2013年的14.5%增长到2016年的19.2%。

记者就相关事宜致电并邮寄绿城服务，对方在新闻稿发布前谢绝了记者的采访。

平均物业费3.08元/平米，近四年逐年上涨

6月28日，绿城服务在官网发布消息“哀悼，答绿城物业服务集团告大众”。在悼念死者的同时，他也公开回应舆论。目前绿城服务的官网已经黑白分明，向母子致敬。

绿城服务公司在声明中称，大楼内的报警和消防设备没有出现故障，消防广播发出通知，消防栓出水正常，并承认有保安在发现丢失的消防栓后擅自更改了消防设备的检查记录。对此，绿城表示，公司管理层将充分反映，自我整改，绝不逃避责任。

绿城服务是香港上市公司，2016年上市。绿城服务财务报告首页，依然印着宋卫平创办绿城时的八个基本字:真诚、善良、精致、完美。很多杭州业主告诉记者，其实绿城服务在当地口碑不错，是高端物业的龙头品牌。

根据《东方财富》的数据，绿城服务目前的市值为118.89亿港元，远超蔡晟、中海地产、中奥置业等同行业公司。绿城服务的三大布局包括物业管理服务、咨询服务和园区增值服务。物业服务是绿城服务的主营业务，2016年收入达到26.19亿元，占比70.38%。物业服务收入四年翻了一番，从2013年的12.24亿元增加到2016年的26.19亿元。

2016年绿城服务平均物业服务费达到每月3.08元/平方米，连续四年上涨。2013年至2015年，数字分别为2.69元/平方米、2.94元/平方米和3.06元/平方米。

绿城服务招股书显示，2013-2015年绿城服务管理的住宅物业平均物业费分别为2.33元/m2、2.63元/m2和2.73元/m2。根据中国指数研究院的数据，2014-2015年城市住宅物业平均物业服务费分别为每月2.06元/m2和2.07元/m2。

此外，绿城服务还提供咨询服务、园区服务等增值服务，2016年收入分别为6.18亿元和4.84亿元。

其中，园区增值服务占比逐年上升，从7%上升到13%，成为绿城最强的业务板块之一。

这是由于母公司的经营策略。近年来，绿城集团创始人宋卫平先生致力于小城镇的发展，尤其是以医疗养老为特色的“理想城镇”建设。此前有媒体报道称，宋卫平期望安享晚年的方式之一是开车绕着他建造的城镇行驶。

本报告期内，绿城服务的物业收款率高达97.4%。据2016年财报显示，绿城服务在杭州G20峰会主会场附近获得无过渡期优质项目，同时还提供场馆服务。

安保服务已承包给独立的第三方

根据2016年的财务报告，绿城服务公司在2015年下半年将安保服务分包给了一个独立的第三方。从那以后，保安不再直接隶属于绿城服务。

从财报来看，分包安防业务提振了绿城服务的销售成本。报告期内，绿城服务销售成本30.05亿元，同比增长25.9%。公告称，保安服务在2015年下半年承包给独立第三方，2016年整体分包成本计入销售成本，因此增幅较大。

针对销售成本的大幅增加，绿城服务表示，销售成本的增加低于集团同期27.5%的收入增长，这直接转化为毛利率的增加。

过去四年，绿城服务的毛利率保持稳定增长。自2015年引入分包保安业务以来，绿城服务2016年报告期毛利率为19.2%，较2014年的16.5%上升2.7个百分点。同期营业利润率也从9.1%提高到11.2%。

回顾过去四年，绿城的服务收入从2013年的16.72亿元飙升至2016年的37.22亿元，同期营业利润也从1.1亿元攀升至4.17亿元。

绿城服务公司已经从保险公司为其管理的住宅区购买了责任保险，包括公共责任保险、财产保险和机械保险。公告称，前述保险主要用于因员工或分包商的疏忽或鲁莽行为造成的索赔。

保险行业人士告诉记者，在这次事件中，无法断言业主能否获得索赔，需要披露更多信息。

公告称，绿城服务定期开展员工安全培训和岗位培训，引导员工按照标准程序工作，防范可能出现的工商或意外风险。

记者注意到，在2016年关于环境、社会和治理的报告中，绿城服务公司表示，它定期为其员工举行消防演习，并附有住宅楼消防演习的照片。此举旨在增强员工的自我保护意识，提高员工应对突发事件的能力，确保自己在日常工作和出国工作中的安全。

3年内，4家房地产公司在香港上市

在过去的三年里，香港有四家物业公司上市，绿城服务的市值最大。然而，国内房地产市场仍然高度分散。2016年，全国十佳企业平均管理建筑面积1.33亿平方米，占百佳物业企业管理建筑面积的2.7%。

2014年6月，蔡晟在香港上市，成为首个上市地产公司。类似绿城的服务挖掘打造多元化服务，移动互联网环境下，彩生活也专注于高毛利率的增值服务。

2015年10月，中海地产也在香港联交所上市，成为中国第二家地产上市公司。和前者一样，包括维护和公共租赁在内的增值服务也成为了中海的重点。同年11月上市的中澳，没有开发商的母公司背景，更多依赖增值服务。

截至2016年6月绿城地产上市时，3年内共有4家公司成功登陆香港交易所。与此同时，碧桂园的地产公司和浙江杜南地产也加入了IPO的行列。

到2016年，整个国内房地产行业大约有10万家企业，仍然高度分散。全国十佳企业平均管理建筑面积1.33亿平方米，占百佳物业企业管理建筑面积的2.7%。

同年，绿城服务登陆香港联交所，管理面积8280万平方米，占百强物业企业管理面积的1.7%。根据物业企业资质分类，绿城服务拥有四家持有一级物业资质证书的子公司。

2008年至2016年，我国城镇居民人均可支配收入从1.58万元飙升至2.38万元，中高收入群体日益清晰，成为物业公司自主发展的动力。