饿了么送餐流地上 外卖小哥送餐路上的7个难题，饿了么这样解决

12月17日，在第三届蓝骑士节上，饿了么CEO王乐妍和饿了么副总裁刘新阳接受了骑士们的现场提问。

针对骑士声音最大的七种非正常投递场景，如慢餐、无法联系用户、用户修改地址、封路、社区拒绝、电梯拥堵、下雪天道路结冰等。，如果你饿了，你会通过调整规则，灵活增加交货时间，加强智能设备的投入，为骑士寻求更友好的解决方案。

“今天是优化七。以后我们会继续解决骑士遇到的各种实际问题。”王乐妍说，现在整个实时配送生态非常复杂，单点问题的改善在于整个上下游和整个链条的优化。只有不断解决具体问题，才能一步一步改善整个生态，改善整个行业。

王乐妍说:“我也送外卖，当我看到电梯要停的时候，我不得不爬上楼梯。我们有许多不完美之处，必须一步一步向前。”近日，饿了么调查了4万多名蓝骑士对配送工作的意见，与骑士、物流供应商、商业伙伴、专家学者等举行了47场座谈会。，并吸收了很多建议。

订单执行是否高效，一方面与骑手的收入有关，另一方面与消费者的体验有关。针对订单履行的优化，饿了么副总裁刘新阳在接受联商采访时表示。饿了么还在投资，试图解决这个问题。

刘新阳承认，订单执行的优化是一个连续的状态，而不是是否获得最优解。交付时间最难的部分在于如何考虑与时间相关的各种因素，一方面可以满足消费者的期望，另一方面也要考虑给后续操作留下足够的多余时间。“由于在技术手段上的不断投入，整体配送消费者的准时性比去年有了很大的提高”。

“我们一直专注于优化骑士声音最高的七个场景。”刘新阳介绍，关于商家慢餐问题，如果你饿了，可以借助数字和人工智能技术，了解一下过去商家的实际用餐情况。对于经常慢餐的商家，如果饿了会灵活调整骑士的送货时间，同时从商家方面促进用餐流程的优化。另外，如果你饿了，会在今年年底推出“智能外出”功能，提示骑士在商家离餐后取餐，避免提前等待。

如遇无法联系用户，或行车途中堵车或堵车，骑士可以后台进行异常报告，报告成功后出现超时、审核不良等问题，骑士可以免责。在写字楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天道路结冰等特殊天气情况下，平台也会在识别异常场景后进行调整，为骑士增加灵活的时间，并提供一定的特殊天气补贴。

如果用户填写了错误的地址，用户可以在下订单后进行修改。饿了之后再根据距离修改送货时间，骑士会有一定的补贴激励。对于超出配送范围太远的订单，骑士可以不豁免取消。

饥饿的人们除了灵活增加时间，让规则更人性化之外，也在通过升级技术应用和智能硬件来解决“难题”。在社区、商场等骑士不能随意进入的地方，饿的时候增加智能餐柜的摆放，取餐更加方便。同时，如果你饿了，你也在探索一个开放的数据接口，社区安全可以连接骑士身份认证系统。这样在保证居民安全的同时，社区可以主动识别骑士身份，方便居民和骑士取送饭菜。

另外，当你饿了的时候，你也宣布升级骑士要塞的计划。骑士堡垒计划除了提升骑士的交付体验外，还将帮助骑士提升职业发展空，为骑士提供更多的关爱活动，让骑士群体感受到更多的温度和归属感。

本月初，20名饿蓝骑士通过了阿里地方生命大学的培训和考试，成为国内第一批获得“网络合同交付人员”职业技能等级认证初级证书的外卖骑士。他们将享受政府培训补贴、杭州定居加分和个人所得税特别扣除。骑士除了在一线跑单，还可以凭借自己的配送经验，从事站长、配送调度等站点管理，规划职业转型之路。

此外，饿了么还在全国200个城市和3万多家商户设立了蓝骑士驿站。车站对所有站台骑士开放，为骑士提供休息空房间，免费充电，冬季热饮，福利餐。“异常场景的优化只是第一步，”刘宇阳说。“我们需要与商家和供应商共同努力，不断提高骑士的工作幸福感和价值。”