快递不送货上门合法吗 快递新规5月1日起实施 快递员拒绝送货上门属违规

《快递暂行条例》将于5月1日实施

快递员拒绝送货上门是违法的

目前很多快递员在楼下投递包裹，然后打电话给收件人去取。记者苏华照片

广西新闻网-南华早报记者阮翠

中国第一部专门针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》将于2018年5月1日生效。条例明确规定了“快递员是否可以拒绝送货上门”、“快递丢失后如何索赔”等问题。记者发现，与法规的要求和市民的期望相比，郯城快递业还有很多需要改进和完善的地方。

递送

快递邮件应该送到约定的地址

规定:

从事快递业务的企业应当将快递邮件送达约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面受理。收件人或代理人有权面对面接受。

调查:

5月1日，记者在几个微信群里做了一个小调查:快递员送包裹的时候，是送回家还是送到指定地点？30%的人表示不愿意把包裹送到门口，担心家里的具体信息泄露太多，不安全；46%的人想寄，但被快递员拒绝；20%的人选择让快递员把它送到他们家门口，或者把它留在指定的提货地点。

据调查，大部分快递员都不愿意送货上门。市民张女士说，有些快递员态度不好，不仅不愿意把包裹送到家里，还会留下不好的信息:如果他们投诉，就会上门找麻烦。很多市民表示，要求快递时，对方说“车里有包裹，不方便上门”，只好下楼取件。

对此，不少快递员表示，包裹是送到门口的，从进银行开始就有规定，但实际操作起来比较困难。目前大部分快递员还是用敞开式电动三轮车或者电动自行车递送包裹。如果他们上楼送包裹，车上的包裹可能会丢失。此外，把包裹送到你家门口是浪费时间，尤其是在没有电梯的社区。快递员林先生说:“你只发一单就能赚到1块钱，送到你家门口就能扔很多块。如果遇到‘双十一’和‘双十二’，一天送几百块就更不可能了。”有快递员表示，遇到“难缠”的客户，只能送货上门，不会被投诉或罚款，得不偿失。现在很多小区都有智能快递箱或者临时放置包裹的地方。收件人拿起来相当方便。

在采访过程中，很多快递员说:做这个不容易，希望更多人能理解。

有业内人士称，快递员是否送货上门，取决于约定的送货地址。如果送货地址上没有写具体房号，只写了几栋楼和几个单位，快递员可以拒绝送货上门。

实名制(服务)

如果身份信息是假的，快递公司可能不接受

规定:

从事快递业务的企业在收发快递邮件时，应当查验寄件人的身份，登记身份信息。发送人拒绝提供身份信息或者提供虚假身份信息的，从事快递业务的企业不得接收或者发送。

调查:

其实快递实名制早在2015年底就正式实施了，主要是发件人需要出示身份证，登记个人信息。

很多人说，有一段时间，寄包裹要出示身份证。再后来，即使不出示身份证，也可以把包裹寄出去。

有快递说，你出示身份证，首先要看寄到哪里。如果寄到北京等管制严格的地方，市民必须出示身份证，检查包裹；第二，在相关部门严格检查的时候，公司会要求快递员在收货的时候检查身份证，其他时候基本不会检查。

市民李女士说，有一次她寄包裹，快递员让她先在某网站进行实名认证，然后快递员扫描了几次二维码，直接把包裹寄出去了。

据业内人士介绍，目前南宁市快递实名认证率已达90%。有些快递员说，市民邮寄时不需要出示身份证。其实他们用自己的身份证进行实名认证，但是存在很大的法律风险。

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损失赔偿

可以向快递运单所属企业或服务企业索赔

规定:

因延误、丢失、损坏或者内部零部件短缺等原因造成用户合法权益受损的，用户可以向商标、商号或者快递运单所属企业主张赔偿，也可以向实际提供快递服务的企业主张赔偿。

另外，快递邮件发生延误、丢失、损坏或者内部件短的，按照经营快递业务的企业与寄件人约定的投保规则确定投保的快递邮件；对于未投保的快件，按照民法的有关规定确定赔偿责任。鼓励保险公司发展快递损失责任保险，鼓励从事快递业务的企业投保。

调查:

有时候因为工作时间收到包裹，如果包裹里的物品损坏，很多市民会咨询卖家退款。市民陆女士说，有一次她在同城发货，她发的时候货明明是好的，对方收到的包裹却坏了。她找到了快递员，经过协商，快递员赔偿了50元。

但现实中，很多市民在填写快递单时并没有仔细阅读快递单正反面的具体内容，要么是因为时间限制，要么是因为货物价值不高，要么是因为快递公司没有给出口头提醒，只填写了寄件人的地址、联系电话等信息，最后签字确认此事。快递一旦出现问题，人们往往会投诉理赔，求助，只能不了了之。

南宁市邮政局的一位工作人员表示，人们在邮寄商品时，一定要仔细阅读快递单背后的格式合同，里面包含了很多需要注意的提醒事项，比如快递损坏丢失后如何赔偿，责任划分等。因此，公众在寄送贵重物品时，必须为其价格投保。

据了解，南宁市民在收发快递时如有争议，可通过四种方式申诉:一是拨打12305全国邮政行业申诉热线；二是在邮政总局官网的申诉平台上申诉；三是通过邮政局长的邮箱写信投诉；第四，要关注公众微信号“南宁邮政管理”。

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相关数据

去年，广西人均收到17份快递

据自治区邮政局相关负责人介绍，2017年，广西快递业务量分别排在全国第19位和第18位，同比增速分别排在全国第2位和第5位。全区共完成快递业务3.18亿件、快递8.16亿件，相当于广西人均收到快递6.6件、17件。

据了解，2008年，广西全年快递业务量为1537万件；2018年1月，全区业务量3357.92万件。换句话说，半个月的业务量相当于10年前全年的业务量。

据《南华早报》3月30日报道，

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