哥要 网易严选将一场危机公关变成卖断货 毛巾哥要哭了

文字/微笑

一条毛巾让两家被撕裂的公司愤怒。5月23日，朱志军发表了一篇题为《致丁磊:你能给创业者一条活路吗？刷微信朋友圈的屏幕。本文针对网易旗下的优质电商公司网易YEATION。本文的核心是网易YEATION毛巾和最活的毛巾很像，还声称G20致力于同一段，窃取最活的荣誉。文章细节不再赘述。有兴趣可以找原文。

第二天，网易YEATION对这一严厉的指责做出了漂亮的回应，并发表了一篇题为《我有一个创业者，你想听吗？文章”。本文从挖掘朱志军过去不光彩的创业故事开始，意思是你是个抄袭者，不羞于谈论别人，逐一反驳朱志军的指责，最后还不忘在最后做个讽刺。

面对这样一篇揭露真相的文章，毛巾哥在5月24日晚坐不住了，写了一篇文章《致网易YEATION:你说我是“骗子”，我只说了一些事实”，指出网易YEATION的回应是偷换概念，以占领道德制高点的形式，模糊了争议焦点，并表示自己不是被网易YEATION撕裂，而是沟通失败一个月后采取的无奈措施。希望网易。

毛巾哥认为，G20是一个政府组织，其广告意义与奥运会类似。所有品牌都不能擅自将G20作为自己的宣传口号。在这方面，Most Life是被授权的，签约图片就证明了这一点，而网易YEATION则没有。

对此，网易YEATION回复说，虽然公司没有获得授权，但作为ODM(原创设计厂商)电商品牌，网易YEATION的毛巾供应商Vosges Group获得了G20峰会毛巾专享称号，他们采用并无过错。并且说明是用瓷器强行碰过的。

但根据毛巾哥给出的沃斯集团信息沟通信，沃斯集团并没有获得G20峰会毛巾专享称号，希望网易YEATION取消类似G20同段的文字。当天晚上，网易YEATION的内部人士对这一指责作出反应，称网易YEATION没有收到这封通信信，并不认为他有过错。

虽然网易YEATION认为自己被瓷器碰了，没有道歉认错，但是在争议毛巾的介绍中，他还是不动声色的为同一段拿下了G20的话，改成了“瞬间柔软，不掉头发。”

回头看这个短期的轰动事件，毛巾哥的指责是网易YEATION的危机公关，可能会对品牌造成一定的损害。以前有过很多这样的案例。网易YEATION扮演的蔻驰厂商、MUJI厂商、CK厂商等品牌厂商的概念也让外界产生诸多质疑。这不是侵权吗？

虽然从消费者层面来说，确实是因为看中了CK、MUJI、蔻驰这些品牌的名字，才信任网易YEATION的产品，相信这些品牌厂商做出来的产品质量和这些品牌是一样的，但是从法律层面来说，网易YEATION这样做没有错。据网易内部人士透露，如果被侵权，CK、MUJI、蔻驰等大品牌早就退出并起诉网易YEATION。

说实话，从这个角度来说，网易YEATION的法务真的不是吃素的。某品牌厂商的表述解决了侵权问题，在消费升级的背景下，以质优价廉俘获了一大批中产阶级的心。当然也有可能这些大品牌起诉不起。但在这一轮危机公关中，网易YEATION的公关团队把这场危机公关带来的流量全部变成了销售。

细心的人很容易发现，在网易YEATION这个10万+订阅号诞生之前，发表文章的流量徘徊在几百到一千左右，而这次由于毛巾哥的质疑，直接把流量拉到了10万+的高度。从这个角度来说，网易YEATION也要好好感谢巾哥，不然不会得到这么高的关注度。

面对一分钱不花的白色流量，网易YEATION吸取了上一届百雀羚的教训，第一时间在网站上展开推广。29元原价的毛巾只卖12元。关键是12条毛巾送8条，24条毛巾送18条。

太棒了，所有的消费者都不在乎双方纠纷中谁对谁错。反正都是按多实惠来的，羊毛不白。很多人按照最高的36买，加26送，买了62。奢侈品说这些毛巾按照每个月一条毛巾的量至少可以用5年。然而，消费者的热情一度让网易YEATION的毛巾礼品断货。为了继续抓流量，网易YEATION还推出了全年套餐。

虽然网易YEATION没有在5月24日公布销量，但我真的不得不佩服网易YEATION的危机公关能力。所以，毛巾哥不会亏很多。消费者买网易YEATION毛巾已经好几年了。你把毛巾卖给谁？

面对有资金、有团队、有粉丝的大公司，创业公司最好少打公众电话，把产品做好，先争取消费者，不然只会给别人做婚纱，说不出个所以然。