亳州热线 亳州“12345”全天候服务解民忧

“你好！这是市长热线。你之前反映的退款问题解决了吗？”“解决了，感谢市长热线！”6月13日上午，在亳州市12345市长热线办公室，工作人员牛回电话看望了利辛县粮食局的工作人员。

2019年3月，刘桦到县社保局办理退休手续，由于工作人员的失误，多支付了2万元。她拨打市长热线汇报情况，一周内得到回复。所有多付的款项都已退还。

亳州率先在全省高喊“12345，有事找政府”的口号。市长热线24小时开通，一天365天，让百姓和企业不出家门就能解决烦恼。今年以来，12345市长热线已经受理了185600人的诉求，全部是24小时人工即时办理。

全市整合全市16条政府热线，率先构建全省统一的政府热线服务平台，搭建市长热线办公室-市府、县乡、街道三级服务平台，建成市长热线、12345网站、市长信箱、市民论坛、我的亳州”APP五大服务平台，形成“对外第一、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。完善考核问责制度，针对群众和企业反复反映的热点、难点问题，市长热线办公室会同市纪委、市委督查考核办公室、市媒体等单位，采取电话监督、现场监督、暗访等方式。，确保问题的有效解决。