《气体超人》粉丝问答时间
Q
受众:有市民在网上充值后要求存天然气，但不知道存到哪里。怎么查询？
武汉燃气供热集团公司董事
康志刚:
有两种方法可以查询存款点:
一是可以拨打天然气公司服务热线96511咨询最近的存款点；
二是可以关注“武汉天然气储气点和营业网点”，导航到最近的网点和储气点办理业务。这些网点的导航也是实时更新的，非常方便。
Q
受众:不接受老小区居民自行申报安装天然气。工作人员告诉社区和物业组织，他们需要报告安装。是这样吗？
武汉燃气供热集团公司董事
康志刚:
旧社区居民申请安装有两种情况:
一种是小区内已经通风的零星住户报装，一符合条件4个工作日内即可完成安装。
另一种是整个小区不通风。这种安装的应用需要具备安装的气源条件，确实需要小区或者物业等组织。由于老小区安装安装申请复杂，需要提供小区地下管网图纸等相关资料，也需要大量的组织协调工作，没有小区和物业的同意是无法进行的。
此外，还需要组织破路施工、清障、安装申请人统计等工作。因此，社区和物业组织有必要申请安装并协调相关工作，以确保旧社区天然气的顺利安装。市天然气公司还将加强与有安装申请需求的社区的积极沟通，配合居民参观社区和物业，并与居民一起开展相关工作。
Q
观众:我住在桥口区贝利二村老小区。为什么不能报装天然气？
武汉燃气供热集团公司董事
康志刚:
根据市场部的资料，在听者所在的小区，确实很难报装。节目结束后，我们会根据您的实际情况，具体核实后给您回复。
第二天回复
武汉天然气有限公司党委副书记
于国华:
贝利二村是一个古老的社区。我公司接到该小区天然气安装需求后，多次与设计院人员一起实地考察。小区附近有气源，小区愿意组织安装天然气。但由于小区90%的居民私自违章搭建或改建厨房，不符合燃气安装设计规范的相关安全要求，我公司暂时无法接受燃气安装申请，同时我公司将与小区和用户沟通勘察结果。
Q
观众:我住在江汉路步行街长生公寓。我家的煤气管道绕了好几次，经常发生我着火不着的情况。
武汉燃气供热集团公司董事
康志刚:
这位听众提到的现象比较少见。一般来说，用金属软管代替橡胶软管不会影响正常使用。下一个节目结束后，我们会去现场核实。
第二天回复
武汉天然气有限公司党委副书记
于国华:
经调查，该户燃气表前天然气管道及仪表安装符合安装规范。用户所指的“煤气管道绕了几圈”的情况，验证为安装的金属软管进入柜内，灶具呈倒“S”形，无缠绕情况，通风状况正常。进一步检查确认，用户家中使用的灶具已超过8年，其中一个灶具因熄火保护装置故障无法正常使用。根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》第7.3.1条，燃气灶的使用寿命不得超过8年。因此，我们公司的工作人员提醒用户更换新的燃气器具。
▲超过使用寿命的燃气器具
▲合格的燃气管道
Q
受众:很多买新房装修的人，更注重的是如何在网上预约和变更管理。你能告诉我们一些关于它的事情吗？
武汉燃气供热集团公司董事
康志刚:
超过210万用户可以通过武汉天然气官方微信平台随时随地提交管理变更申请，实时查看业务进展，通过微信完成支付。
武汉天然气股份有限公司业务范围内的任何客户，如需换班手表、改装尾管，均可通过公司官方微信预约服务。具体操作是点击“业务处理”，选择“我要变更管理”，然后直接进入预约申请页面，按要求填写客户信息。然后选择要保留的服务类别。现在有两个选项:“移动表”和“变更管理”。用户可以简单的写下自己家的情况描述，拍下不超过9张的现场照片发送出去，方便工作人员了解情况。
提交申请后，用户会收到确认通知，天然气公司的工作人员会按照预定的时间提供现场服务。用户的姓名、地址、联系方式等信息会在入户时进行详细核对。公众可以通过武汉天然气官方微信查询查看安检员工号。如果用户的家庭信息不清楚，用户可以拒绝进入家庭。遇有强制行为，用户可以报警。
管理变更完成后，用户可以直接通过微信支付费用，所有收费标准严格按照物价局的标准执行。
Q
观众:我住在江汉区后湖美仑美舍小区，天然气公司挂了表，一直没通风。
武汉天然气有限公司市场开发部经理
王伟:
我们公司也很关心你反映的问题。本项目通风不足的主要原因是建设大道延长线整体配套落后，后湖五路拆迁的相关问题影响了梅伦美舍及其周边社区的通风问题。通过努力，这项工作取得了进展，周边几个社区将通过道路借用横向连接起来。我们已经连接了一些管道，现在只剩下几公里了，所以我们争取在今年11月完成这个项目。
Q
观众:我住在合作路7号5楼。燃气管道的室外管道高于室内管道。下雨时，雨水沿着管道倒入房子。
武汉天然气有限公司党委副书记
于国华:
遇到问题可以及时拨打热线“96511”。节目结束后，我们会亲自去现场核实具体情况。还提醒观众及时拨打“96511”反映和处理问题。
气体超人问答时间结束
女士们先生们，请冷静下来
