背对背 【以案说法】“背对背”调解解心结 化解矛盾促和谐

一个本来可以避免的矛盾，因为施工方粗心大意，管理不善，没有监督施工队，造成了项目施工过程中的并发症。面对这样的房屋赔偿纠纷，人民调解员在了解了当事人的真实想法后，对症下药，耐心地以懂法动人的情感解开了心结，促使双方达成了一致的调解意见，从而有效地解决了因施工引发的房屋赔偿纠纷。

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案例重播

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2017年上半年，汉源县清溪镇铺设了一条天然气管道。施工队在施工时，未能及时向负责人报告当地住户反映的情况，导致涉案方常的房屋墙基被排水管漏水冲走数月，情况每下一天都变得更加严重。面对这种情况，常要求有关单位拆除和翻新他的房子。

当地人民调解委员会接到常的调解申请后，立即派调解员到现场进行检查。经调解人仔细观察，发现昌家右侧排水沟确实漏水，水已经渗入昌家附近耕地，形成小水坑，房屋墙基有被水冲走的痕迹。另外，在一栋房子的三楼最右边的房间里，有一条裂缝横穿着面向村道的整面墙的仿瓷。

面对调解人的现场调查，常反映，他曾多次与有关单位联系，但对方没有到场解决问题，事情拖拖拉拉，形成了目前的局面。对于有关单位的态度，常很生气，要求有关单位赔偿他的整栋房子。

现场调查结束后，证监会调解人立即联系了纠纷涉及的相关单位，将反映的具体情况告知常，并要求该单位派人到现场进行检查和处置。

经过半个多月的工作，在调解人对纠纷双方进行解释和指导后，双方都做出了让步，批准了调解人提出的涉及纠纷的公司应立即对漏水的排水沟进行修复的建议。随后，调解员坚持不懈地努力调解房屋维修费用。最后双方达成房屋维修加固补偿协议，纠纷顺利解决。

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根据案情，

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《中华人民共和国物权法》第三十六条明确规定，不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、返工、更换或者恢复原状。这是我们调解案件的基本法律依据。”调解员说。

在这次调解中，调解人坚持“三点工作法”调解相邻纠纷。第一，听，冲突结束后，当事人各执一词，只强调自己的利益，让他们都畅所欲言，发泄愤怒；二是说服，首先要把握机会。双方生气的时候，都劝不动。他们要耐心等待双方恢复理智后再劝说，根据自己的想法提出假设，推断出不好的结果，然后要求双方换个思路思考。站在对方的角度分析，说服双方退一步；第三，要依法调解，人情调解，理清矛盾，分清责任，解决实际问题，彻底解决纠纷。

日常生活中，类似此案的相邻纠纷非常常见。调解员建议，在遇到类似情况后，有关各方应及时沟通，迅速处理存在的问题，有效消除矛盾和纠纷，而不是采取“拖延”。在很多情况下，时间并不能消除矛盾，反而可能使矛盾更加复杂。