中通快递员否认掌掴女顾客 究竟怎么回事

针对深圳一名女子在发送快递过程中被快递员扇耳光的报道，ZTO快递做出了官方回应。

7月27日，涉案快递网点负责人回应称，7月20日，快递员黄在从事菜鸟包装业务时与涉案女客户发生纠纷，但未被该女子扇耳光，而是被该女子扇了两巴掌。事发后，快递员报警检查了伤情，检查结果是全身多处受伤。

至于事件原因，快递员黄表示，是因为客户不符合订单关闭规则，系统没有自动关闭订单，无法满足客户的订单关闭要求，否则将被平台罚款。

关于此事，ZTO快递集团相关负责人表示，目前网点和快递员正在配合警方调查处理，如有进一步消息，将及时反馈。

南方都市报客户提供的新诊断病例

至于为什么会发生冲突，据《南方都市报》报道，涉案客户陈女士说，快递员拒绝一包送两件衣服，但没有告诉她具体原因。但是我之前有两个订单，用一个包裹邮寄退货，没有问题。快递员黄先生说，当时陈女士下了两个退货单，只要求寄一个包裹。当时我要求陈女士取消订单，对方拒绝接受。“如果没有取消另一个订单，将会有加班罚款”。黄先生还说，她没有向陈女士说明，如果她不取消，将会有加班费。

报道称，24日，陈女士在医院接受了检查。根据她提供的病历，初步诊断结果为“双上肢外伤”和“软组织挫伤”。

本报记者看到的黄先生新确诊病例，初步诊断结果为“全身多发伤”，体检结果为“左侧面部压痛，右侧上肢和右侧下肢挫伤”。

此外，本报记者获得的深圳市南山区高新园区派出所出具的鉴定委托书显示，案情简述称“黄XX因快递单与一位女客户发生口角，随后左脸被女客户扇了两巴掌，右手被抓伤，右大腿被抓伤。现在他觉得头晕。”

Courier的第一次诊断

据《南方都市报》报道，双方发生争执后，陈女士称，快递员多次将包裹扔在她身上，走过来打了她一巴掌，还不停扭她的手腕。据快递员黄先生说，全程没有打人，但陈女士打了他两巴掌，踢了他一脚。

报道引用了小区内公开的视频内容，称在陈女士和快递员继续交流了2分30秒左右后，双方开始激动，用手互相指指点点。陈女士把包裹扔进车里，快递员怀疑她把白色的包裹扔进了陈女士的脸上。当快递员被一个包裹扔到胸前时，他走到陈女士身边，把一个包裹扔到她的脸上。双方对峙期间，快递员右手挥了一下，疑似打对方脸。之后双方扭打在一起，陈女士涉嫌掌掴踢打，快递员涉嫌扭对方手腕。至于涉嫌殴打对方的行动，黄先生说，因为陈女士用手机拍自己，他抢过，行动是“把手机扔进车厢”。