新百广场 “新中国百货第一店”石家庄新百广场如何焕然新生？

9月7日，中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合发布了2018年中国百强零售企业名单。石家庄北国白集团有限公司销售规模355.4028亿元，在中国百强零售企业中排名第22位。

从2018年十佳榜单来看，天猫和JD.COM分别以2.45万亿和1.68万亿的销售规模位居百强，占百强的一半，新入围的品多多销售规模达到4716亿元，位列百强第三，同比增速234.0%。

排名靠前的企业是国内外知名的大型零售企业。北人集团作为名单中唯一一家国有控股非上市公司的零售企业，可以与多家世界级、顶级零售企业同台上市，在全国已获第22名，成绩突出。

由于北人集团在新零售时代的积极发展，开启了企业创新改革的新征程，通过创新管理努力提升企业核心竞争力，深化改革转型，在快速迭代的激烈竞争中继续保持良好的发展态势，取得了优异的成绩。

今年上半年，北人集团实现销售总额168亿元，集团核心企业北国股份实现销售总额160亿元，其中商品零售额102.7亿元，同比增长2.8%，利润总额同比增长7.26%。与上半年全国50家重点大型零售企业平均销售额同比下降0.2%相比，北国股份实现平稳健康增长。

新百广场拥有70多年的历史，是河北省成立最早的国有商业零售企业，跨越了整个民国零售历史的各个时期，被誉为“新中国第一百货商店”。

她不仅是石家庄最具代表性的商业项目，也是石家庄世世代代美好生活的定义者和见证人。2018年，新百广场勇于创新，自我突破，依托集团实力，成功实现了从传统百货向流行时尚百货的定位转型，完成了凤凰重生，受到业界好评。

新百广场作为城市商业的旗舰和拥有70多年历史的“新中国第一百货商店”，承载着更多的城市情怀、梦想、责任和责任。

新百广场在完成定位、商品和环境的整体升级后，始终坚持其初衷，以消费者价值取向为中心，将工作重心转移到商品力、运营力、营销力和服务力的集约化培育上，回归零售的本质，致力于为消费者创造更美好的生活，努力为李庄人创造自己的购物目的地和精神目的地。

商品的潮流和时尚会创造出有内容的生意。

虽然调整时间较短，但新百广场从未放松对潮流和时尚的追求，始终保持对潮流的敏感反应，深入挖掘消费者需求，研究行业趋势，确保新百的时尚和品牌活力。

仅2019年上半年，就更新了36个百货品牌。随着1995年和2000年后国潮品牌的流行，国内主流品牌的第二次调整迅速进行，河北省首家李宁全品类标杆店、361家国家定制标杆店、波司登旗舰店开业，实现了形象和性能的双丰收。

少树引进了弗格斯、莫问、太平鸟等，使得品牌风格更加完美。同时调整13个功能项，引入华为、余曼书吧、在线名人品牌南洋大师、POPMART自动售货机，增加百货商店的活力和生机。

新百广场不遗余力地关注和加码消费者喜欢的化妆品、女装、运动、珠宝等品类，打造桥西商圈最强的妆容品牌矩阵、最大的女装购物衣柜、最时尚的运动潮流厅。

同时，新百广场从渠道源头深入挖掘商品管理，从商品的深度和广度与供应商沟通，争取性价比高的畅销款，确保第一时间到位。

我们从来没有放过一些时尚的商品，联名的钱，销售的钱，比如耐克的乔丹系列，阿迪达斯的椰子系列，李宁的“韦德”“启蒙”系列，这些都吸引了大量年轻客户的目光。新百正以一种潜移默化的方式不断引领这座城市的时尚和潮流，不断给消费者一种清新的品牌体验，为消费者打造最舒适、性价比最高的流行时尚百货。

多元化和新鲜的营销创造“态度”业务。

升级后的新百广场进行了多次市级盛典，打造了城市热点，点燃了城市激情，通过最流行的新媒体发声传播，吸引了全市年轻人的关注，不断刷新消费者对新百的新印象。

“城市泡沫”用梦想与城市对话，成为消费者和媒体关注的焦点；“老字号新”时装秀历时一个月准备，从选货、试模、拍照成书，到设计省会第一个超大楼层，全方位打造高水准秀，实现消费者近距离的时尚洗礼。

“城市之光爱”广场的亮灯仪式、法式风情的玉兰油小镇、吹响INS的粉色火烈鸟公园、拉斯维加斯的真人赌球、林允全新菲拉格慕香水柜的揭幕仪式、篮球巨星麦克勒为李宁全新专卖店剪彩、奥运冠军孙杨助阵361、中国好声音河北省半决赛、百事校园最强音复赛......

一系列有内涵的活动给消费者留下了深刻的印象，活动频繁的炸毁了消费者的朋友圈。会员逐渐向年轻化、高层次、高消费群体迁移，其中化妆品和名品消费增长1.5-2倍，为年轻客户和时尚人群打造首个早期采用者体验，为全新的新百广场注入更多青春和活力，获得更多主流消费者的关注和参与。

强化百货优势，强化会员管理。上半年，近500㎡会员中心和空中园完美揭幕，围绕各种主题持续开展活动。有共同兴趣爱好的意见领袖聚集在新百，通过一系列专属沙龙和学习班，为会员提供更加生活化的体验和服务。

让客户觉得在新百除了购物还能做很多事情。可以学烘焙，上素描课或者陶艺课，偶尔也会遇到创意市场卖的有趣的装饰品。也有可能遇到一个乐队，虽然这个乐队可能不太出名。

你也可以在吃饭的同时玩桌上足球...为客户营造氛围，营造归属感和尊重感。真的让客户对新百产生情感依赖。

服务精致贴心，打造“多愁善感”的生意。

经过调整和升级，新百广场一如既往地追求服务质量，让顾客在细微处感受到贴心和温暖。

母婴专用房，温水水槽，婴儿推车，电子置物柜，手机充电站，特茶，会员邮寄服务，30天退换，200万押金，让客户无后顾之忧购物！

同时打造了项目最全、规模最大的暖工坊，在省会独树一帜。服装织补、服装定制、家纺生产、手表修理、鞋子修理、珠宝修理和包边...它汇集了整个城市最完整的工艺。很多失传的手艺都可以在新白匠坊找到。修鞋的在新百工作了15年。很多客户开车一两个小时去修鞋。....

几十年来，这些匠人在每一个环节、每一道工序、每一个细节上都下了苦功，他们的品牌形象不断更新迭代，建筑内外焕然一新。但他们的手艺一直是传承下来的，他们自己的特长守护着客户珍贵的感情。

空生活，变得艺术，创造一个“有价值的生意”。

在物质极其丰富的今天，消费者更加注重内心的需求。新百广场卖的不仅仅是商品，更是一种生活方式。

因此，新百广场从“场所思维”转变为“场景思维”，以“场景思维”构建新的商业模式，从客户的消费场景出发，构建多层次的消费体验，将冰冷的建筑空从商业场所转变为多元化的场景，让消费者更愿意将这个地方作为社交场所，将情感浸泡在场景中。

上半年建成花园式广场，音乐喷泉，100米林荫道，花坛休息椅...给这座城市带来一丝凉爽。灵巧优雅的立面也在上半年完工，夜色中充满了新的色彩，仿佛时间的护城河诉说着一家百货公司和一座城市的时间故事，成为石家庄的标志性建筑。

创新美的设计，让商品发声，用美向消费者传达生活理念，不断用专业的知识和以人为本的设计为消费者打造美的商品展示，如青年节的油菜花海、鞋展的栀子花盛开、五一网名人的柠檬精华、儿童节的气球城堡、集团庆祝的留年艺术展。......

所有这些都吸引了许多年轻的时尚消费者停下来打卡，分享和传播。增强艺术欣赏性和与创意美的互动性，增强消费者的参与感，在空的有限时间内为消费者创造更加美好的体验，保留更加美好的生活方式场景。

团队专业化和创新创造“深度”业务。

历经70多年风雨，新百广场依然屹立不倒，这是几代新百人不断创新自我，适应市场变化的结果。

一个企业的运营和文化离不开管理团队。作为一个商业零售企业的管理团队，要充分解放思想，开阔眼界，发散思维，有变革意识，有专业人才，对消费者和市场竞争的变化有认真的洞察。

商店的健康发展不能简单地依靠调整和改革，更要依靠制度的发挥和组织的推动。上半年，新百广场进行了一系列组织架构和管理制度改革，完成了42项内部控制制度的编制，并根据结构调整完成了8个流程的修订。

建立全员培训考核机制，让干部上上下下。

在外部大脑的帮助下，对管理人员进行了专业培训，包括8次中高级培训和58次各级培训。全面提升业务业态一线管理者的认知能力和管理能力，快速适应未来竞争发展的需要。

创建基于场景的服务，建立环境管理的闭环。

最终的物业设施和管理细节是店铺高品质的体现。新百广场始终把店铺当成随时可以开业的剧场，全面优化消费者可以到达的环境和物业设施。

每周给所有员工定一个清洁日，解决自动扶梯、自动扶梯泥尘死角问题。规范各级人员的着装和仪容标准，规范保洁管理制度，细化保洁工具和步骤，墙上贴制度，点对点区域分工，目标责任到人，加大巡查力度。

成立一个小组来改善店铺的环境，店铺里的所有问题都可以送到小组里，由专门的人跟踪，迅速解决，让消费者感知到这里的音乐、气味、光线、草、树、一桌一椅的所有细节都是精心设计的，这里的每个人都是故事的主角，演奏着对生活的热爱，让消费者从里到外感受到新百广场的时尚和精致，从内心赞美它。

树立大服务理念，深化“三个满足”。

提高消费者、供应商和员工的满意度。二线办公室已经从管理职能转变为服务职能，比如物业管理办公室正在转变为物业服务中心，这将从评估的角度改变工作重点和服务意识。建立完善的供应商、总监、店长奖励机制。

维护合作伙伴利益，实现双方互利共赢，建立供应商服务中心，实施优秀供应商快速结算绿色通道。

转变总监的角色，从简单的门店管理到商品的深度管理。每个总监负责5-8个品牌的深入合资和目标任务，业绩挂钩，让总监真正从商品层面和管理服务层面齐心协力。

发现新种子，培养新部队。组织见习经理、大学生主管去北京、上海、郑州等标杆店学习，让年轻人快速成长。优秀的店长和总监每季度组织一次，增强团队凝聚力，让老企业充满青春活力。

承载着一座城市的芬芳，定义着一座城市的美好！拒绝重复和平庸，崇尚创新和前进，新百广场始终以前沿的商业理念为客户寻找体验和快乐，以爱和深情拥抱城市，不断促进城市商业的繁荣和发展。