电动沙发 芝华仕电动沙发变成“手动”？ 商家顾客各执一词

3月24日，王女士在安徽省合肥市临泉路与铜陵路交叉口附近的一家家居店二楼芝华士专柜订购了一款电动沙发。4月24日，沙发送货上门，发现沙发是手动的。王女士要求家店免费换货，对方坚持王女士当时点的是手动。记者发消息给该店客服，对方称:王女士订购的吉娃娃9133沙发全国只有人工支付，没有自动支付。至于王女士为什么说自己点了自动支付，应该是因为误会。花大价钱买了一款手工沙发的安徽合肥王女士婚期定在今年4月底。最近一家人都在忙着买家具。3月24日，王女士一家来到临泉路的一家商店购买沙发。在二楼芝华士柜台，王女士看到了一套杏色的电动沙发。因为对风格不满意，一位女售货员向王女士推荐了一套折角组合沙发。王女士说:“因为没有实物，营业员给我带了一套折角沙发的照片。看图片觉得质量应该不错，就问是不是电的，对方说是。选完颜色，问保质期。最后花了2万多买了一套套餐，包括餐桌椅、电视柜里的茶几、转角桌和一张独立沙发，其中独立沙发确认为手动。付清全款后，定于4月25日前送到你家门口。”4月24日，店铺送货上门。家具组装好后，王女士家发现原来定制的电动沙发变成了手动。王女士给家店发了一封信，对方说王女士当时定制的是手动的，王女士决定的车型全国只有手动的，电动的要到今年5月1日才会推出。商家说消费者定制的是人工支付。记者致电合肥知化市客服人员，对方称:“当时王女士一家来店里看货，有一个电动沙发的样品。王女士不喜欢样品的风格。我给她看了其他产品的小册子，王女士看了一会儿，决定买一本手册。因为是为了结婚，王女士急着要货。在原45天到货期内，我多次催促厂家，这是25天内到货的。”记者电话联系了该店相关人员，对方表示:当时消费者来店里，坐在电动沙发上，然后点菜的时候，看导购员手里的画册。王女士订购的芝华士9133款，目前这款沙发在国内只有手动款。导购描述不当，对客户理解不正确，都可能导致这种情况。与厂家沟通后，厂家承诺将手动的换成电动的，加工完成后再给王女士更换，但要收取1200元的改装费，由王女士承担。王女士说她不能接受商店的待遇。“亲家之争”谁错了？王女士说我买是因为店员说是电动的。如果店员明确说是手动，我肯定会慎重选择。我会愿意花这么多钱去买吗？而且还是当场付清全款。而且茶几、沙发等家具的型号简单写在发票上，也没说是电动的还是手动的。现在，随便找个借口，说没听清楚，搞错了。发生的费用让我来承担，我肯定不接受。王女士还说，她在店里买了其他东西，她以为是品牌，但现在她相当失望。然而，当公众说它是对的时候，老妇人说它是对的。商家给的说法一直都是王女士定制的，就是手工风格。芝华士客服说王女士当时是真的在看专辑选的货。当时客服告诉消费者，电动机型价格比手动机型高2000元左右。王女士的家人犹豫了一会儿，才选择了9133款，直到五一才推出。4月27日下午，该店联系王女士，称货运商支付了1200元的改装费用，希望双方分别承担600元。王女士不接受这种治疗的结果。王女士说，这家店是典型的恶霸，虽然当时没有录音。至于要承担多少钱，已经花了很多钱了，我当然不在乎这点小钱。王女士说，她必须做出合理的陈述，寻求正义。