【海尔怎么退出工厂模式】结束了以企业为中心的制造模式，海尔以用户为中心的智能开创了新时代

门|钟声

资料来源|技术法令(xiangling0815)

“产业4.0”浪潮作为过去100年来大规模制造的工业品，家电如何满足个性化需求下的大规模定制已成为世界性课题。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，《产业名言》)就在这个时候，9月21日，以海尔“智能物联合共同体共同创作”为主题的海尔智能家庭全球领导人峰会在青岛举行，上海首尔将“人统一”模式带到全世界。

不久前，在2017世界物联网博览会产业互联网平台和软件开发高峰论坛上，海尔发布了《工业大规模定制白皮书》(“白皮书”)。这份白皮书指的是中国制造业的“三大障碍”。需求侧用户专业知识不足、需求不确定性、供给侧资源组织障碍。

这也意味着海尔试图用自己的方式解决国家供需难题，中国智力制造业大规模定制时代正式开始。海尔的产业大规模定制意味着什么？海尔的模特值得同行吗？能否为当前产业制造业的转型升级提供新的方案和思路？

事实上，在全球范围内，海尔COSMOPlat是亚太地区智能制造的唯一代表，也是亚太地区工业界的最高水平。在中国，海尔被工信部评为中国制造2025综合示范项目、COSMOPlat为中心的供应链管理模式，是工信部第一个服务型制造示范项目，海尔COSMOPLAT代表了中国自主知识产权智能制造的最高水平。更重要的是，海尔的工业大规模定制模式正在重新定义工业制造的定制、大规模和产业化。

一、定制：以用户为中心的智能制造模式创新制造过程

过去的工业生产之一是以企业为中心的制造模式。工业2.0或3.0时代也只是实现了“机器更换”，并没有解决用户需求的定制问题，海尔的工业大规模定制模式反过来了过去的生产过程，让用户参与其中。

1、用户“向上”，参与生产制造。

过去，企业产品以企业为主导，企业投入研发或调查前(大部分是盲目的)，然后企业资源生产制造、包装、销售，构成用户被动接受现有产品，现在，海尔COSMOPlat平台，让消费者积极参与，从头到尾。

在此过程中，COSMOPalt的社区互动使用户的问题成为个性化定制产品。特别是《大众创汇》制作了“以社区用户规模预定预售”的定制模式。用户可以在平台上提出自己的需求和想法，并与平台设计师一起参与产品设计、开发。

这样，海尔改变了原来的制造模式，改变了用户生产的智力模式，以用户共同设计产品和制造产品的心态参与其中后，企业将产品研发amp实现d方式的根本转变，用户从单纯的消费者转变为“生产消费者”。

2、实现智力产业个性化。

光有参与是不够的。海尔的产业大规模定制模型还可以根据客户订单的实际需求，通过基础产品或零部件的重组，转换为个人产品，将大规模生产与传统定制相结合。

以家电为例，在海尔的家电定制平台上，海尔首先创造了新的场景，激活了用户的痛苦和需求。例如，能洗澡的空调是以场景为中心的需求，给用户以干净的感觉。第二，海尔过着智能生活，以海尔U平台为基础，制作了家电的生活使用场景，让用户摆脱家电，享受智能空气、烹饪、净水等生活体验。再次，海尔以定制为重点关注社区经济，精耕细作社区用户并运营。例如，海尔定制平台创造就是直观的实战案例。在这个平台上，海尔家电旗下的冰、洗、空气、热、厨房等主要业务都实现了全面爆破，每个类别都在制作定制炸药。

所以Haier的产业大规模定制是为了让用户真正连接用户，通过自己拥有的灵活制造能力，增强以用户为中心的体验场景和社区经营能力，使个性化变得更加容易。

二、大规模：以大数据和模块化支撑智能工厂的新世界。

在传统思维中，“定制”往往意味着良体基金会，效率低下，质量难以保证，周期太长，无法推广。大规模意味着假设消费者需求非常相似，同质，比如福特汽车的装配线生产方式。但是海尔工业的大规模定制模型基于大数据，基于模块化的新智能模型，解决了大规模和个性化定制之间的矛盾，实现了大规模生产，而不仅仅是定制。

1、大规模基于大数据，即基于数据的制造。

海尔通过社区互动，将很多个性化的小数据汇总成了大数据类型。这相当于把小需求汇总成大需求，将各种个性化需求分类，形成一定规模的订单。

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在整个过程中，海尔充分发挥数据的价值，改变的不只是企业的内部管理、生产流程、设计工艺的问题，还解决了供给侧、需求侧双方无法有效对接的困境。这就包括生产领域的供给侧比如标准生产、标准作业、标准流程等，需求侧的个性化、定制化等。

通常情况下，大规模定制是计划驱动，即从一个中央的计划单元向各个生产单元发送已“成组”后的生产任务、协调生产。而海尔工业大规模生产模式是数据驱动，自组织生产。在横向集成的模式下，这种自组织的生产模式表现出更大的优势，比如所有机器都不用连接到集中式的中心计算机上就可以自主工作，自主网络可以在应急故障处理和动态调度方面发挥作用，生产可灵活应变。

2、智造业模块化

其次，海尔的定制采取的是模板化的解决方式。相对于在研发环节形成批量的参数化定制（参数化定制即用户可以改变产品的尺寸或形状。比如国内的红领制衣，是参数化定制的例子，通过对顾客的测量结果来实现量体制衣），模块化定制是从销售环节归纳并合并相似需求，形成一定的相同产品进行批量生产。

海尔COSMOPlat就是通过众创汇、海达源等模块，让用户自主定义自己所需要的产品，在形成一定规模需求之后，就可以通过海尔互联工厂实现生产。这样都看似碎片化零散的消费需求得到满足，并且还实现了较低的成本。

事实上，海尔COSMOPlat是全球唯一一个用户参与交互的大规模定制平台，海尔工业大规模定制模式让工厂变得智能起来。

三、工业化：缔造了无库存又可复制的新型生产模式

在海尔之前，很难想象工业化和无库存、个性化能联系起来，但海尔的工业大规模生产模式却做到了。

一、用“定制”把制造业的“库存”去掉了

整个工业互联网过程中，企业更多的聚焦于设备的自动化，通过机器化提高生产效率，但同时却造成了生产的不精准，供需双方的不对接等问题，最后的结果就是“库存”越来越多。

因为传统制造业的厂商在生产产品时往往无法精准的判断未来的市场容量有多大，因此生产产品时往往是“盲判”，一旦对市场销售量预测不准确，便容易导致产品库存问题。

互联网时代要的不是高效率，而是高精度。“高精度”对应的是用户个性化需求，于是海尔转变生产模式，以“用户驱动”替代“企业驱动”，通过COSMOPlat将用户的需求连接起来，让用户全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，使企业能根据用户需求提供商品生产定制，进而大幅提升企业经营效率和对用户终生价值的体验满足。

这个过程中，海尔将定制产品的生产问题通过产品结构和制造过程的重组转化为或部分转化为批量生产问题。这样，对客户而言，所得到的产品是定制的，个性化的；于生产厂家而言，该产品是采用大批量的生产方式制造的成熟产品。

而且，重点是，没有了库存，生产跟着需求走，“生产的每台产品都是有主的”。

2、让个性化生产“可复制”

最后海尔的工业大规模定制模式具有“可复制”性，海尔COSMOPlat并非是一个闭环的平台，而是向各方资源开放，为制造业企业提供大规模定制解决方案。所有企业都可以“复制”海尔COSMOPlat，快速实现由大规模制造向大规模定制的转型升级。

以服装行业为例，服装行业是个亿万级市场，目前服装行业存在两大痛点：库存重和消费者偏好追踪难。而COSMOPlat将制衣环节及物流配送环节数据采集并沉淀到平台上，并通过算法和，模型进行渠道物流的精细化管理，解决了库存问题；同时通过社群交互挖掘用户痛点和创意，对用户需求及流行款式进行预测。

据了解，海尔本身运用COSMOPlat已经打造了沈阳冰箱、郑州空调、胶州空调等8大互联工厂。未来，COSMOPlat将实现海尔在全球的108家工厂全覆盖。在目前，COSMOPlat平台上已经聚集了上亿的用户资源，同时还聚合了300万+的生态资源，形成了用户与资源、用户与企业、企业与资源的3个“双边市场”。COSMOPlat的模式输出已经在电子、船舶、纺织等7大行业均实现了推广落地。现在，海尔的智能制造探索已经带来了明显成效：运营成本降低20%，产品开发周期缩短20%，上市周期缩短15%，年产值增加10%，年利润增加39%。

这是海尔对行业的最大贡献，也是最好的榜样，核心能力大家一起分享。

总之，从“中国制造”到“中国智造”，我国从制造业大国迈向制造业强国之时，海尔工业大规模定制模式，区别于美国、德国的模式，让我们看到了智能制造的更多可能。

（完）

曾响铃，作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。