【ibm售后怎么样】做好优质服务，已经不仅仅是为顾客提供优秀的售前、销售中、售后服务的方法了。

优质服务是企业利用一定的物质技术条件，通过高素质的服务人员，在经营过程中向顾客提供热情、方便、周到的售前、销售中、售后服务，吸引顾客，促进销售，实现企业经营目标。

随着市场经济的发展，对优质服务的内涵越来越丰富，服务的意义也超越了顾客的便利。

做好优质服务，不仅已经为客户提供了优秀的售前、销售中、售后服务，更重要的是如何在人员素质、服务态度、服务方式等方面进一步完善优质服务。

01

搞好职业培训，提高劳动者素质

员工素质是企业做好优质服务的基础。

职工素质的好坏直接影响职业道德水平、市长/市场服务意识和宣传能力。

只有良好的职工素质才能为顾客提供优质的服务，才能吸引消费者，才能销售商品。

1.培养品德。

企业要积极培养员工“全心全意为人民服务”的思想。把顾客的利益放在第一位，时刻处处为顾客着想，满足顾客，这不仅是社会主义企业必须具备的基本经营思想，也是全体员工必须遵守的职业道德。

实践证明，只有保护消费者的利益，为消费者树立一切想法，企业经营才能蓬勃发展。

企业还应积极培养员工对本职工作的热爱。热爱这件事才能为顾客提供真诚的服务。

2.商业教育。

员工工作素质的高低直接影响他们的服务质量。

要想做好优质的服务，员工必须有丰富的商品知识、熟练的操作水平和熟练的营销技巧。

只有丰富的商品知识才能解决顾客的疑问，赢得顾客的信任。

只有熟练的操作水平才能服务客户，满足客户。

只有熟练的营销技巧才能掌握顾客的需求，促进商品销售。

因此，做好员工的业务培训是企业做好优质服务的重要内

容貌。

3.自制力的培养。

优秀的工人必须具备良好的自制力。这也是企业做好优质服务，提高企业形象的重要方面。

职工不能挑选顾客，即使遇到挑剔不合理的顾客，也要想尽一切办法避免冲突。

因此，企业职员要有高度的自我修养和很强的自制力。

贞德公司始终坚持高水平的专业服务，为伊利提供了近8年的服务，提高了人力资源配置的灵活性。极大地满足了伊利业务快速发展的需求。

02

改善服务态度，维护企业形象。

改善服务态度是优质服务的重要内容，是企业参与竞争的重要方面，关系到企业形象，影响企业未来的经营。

"经营信是根本，生意礼优先."只有良好的服务态度才能“诚招天下客”。

国际商业机器公司(IBM)向全体职员提出的宗旨是：

“对某些客户的抱怨和难题必须在24小时内解决。”

他们的口号是：

" IBM是最好服务的象征."

通过优质的产品和优质的服务，IBM占据了世界计算机设备市场的40%，进入了130多个国家。

企业要改善服务态度，必须提出以下方面的要求：

1.态度要诚实。

以诚实的态度对待所有顾客，可以赢得对方的信任。信用产生的力量比实物商品大得多。

因此诚实的态度是优质服务中最宝贵的，是企业员工必须具备的职业道德。

莱克苏斯汽车华丽，但在美国开了几个月后，丰田汽车收回了所有这些汽车。因为内部刹车灯夹具出现了问题。

维修人员到各车主家里开车去修理，然后再还给主人。

丰田的这一举措不仅提高了公司形象，还让雷克斯汽车为顾客树立了良好的信誉。

2.态度要热情。

热情的服务态度要求营销人员对所有顾客和所有事业表现出极大的热情，在顾客接受商品之前，不能表现出自己的好恶。

热情的态度是员工对企业的关心和对事业的追求的行为表现。

微笑服务是美国希尔顿酒店首先倡导的，在酒店业最不景气的时刻，希尔顿向所有员工献上微笑，向顾客喷洒细致的服务，微笑服务使希尔顿摆脱困境。(莎士比亚，微笑，微笑，微笑，微笑，微笑，微笑)

在顺利的时期，希尔顿强调一流服务员的微笑比一流设备更重要。微笑服务在希尔顿酒店享有盛誉。

态度要认真。

按照平等对待服务的原则，认真对待大大小小的业务，一步一步做好所有的服务工作。

服务才具有竞争力。态度认真意味着营销人员可以信任工作。

一位顾客花了0.16元在某商场买了一盒0.7毫米铅芯，回家一看是0.9毫米铅芯，他为此给商场写了信，没有签名。

商家反而花了36元在报纸上刊登了“寻找某客户”的广告。这家购物中心以对顾客真诚的服务态度赢得了顾客的信任。

优质服务是企业获得客户的磁铁，优质服务在现代企业经营管理中占有重要地位。

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正德制定了一系列用工、安全风险防控计划，做好了非常全面的应急预案，解决了很多人力资源专业问题。非常信任正德，正德是铁通最好的搭档。

随着我国社会主义市场经济的确立，商品经济逐步繁荣，市场竞争也日趋激烈，许多企业界有识之士已清醒认识到：商品丰富了，除了商品质量方面的竞争外，服务态度、服务环境、服务质量等优质服务方面的竞争也越来越重要，若企业只注重花样百出的宣传或靠关系户维持经营，而忽略对顾客的服务，终将被市场经济所淘汰。

因此，优质服务已成为企业参与市场竞争，实现经营目标的重要策略。

优质服务是企业致胜的法宝。灵活用工线上讲座报名表