【格力售后服务是什么样】格力承诺的“十年包修”，实则是给你家空调一个终身保险

经过几次暴雨，2022年正式进入夏天。但是今年夏天来得特别猛烈，全国各地连日出现高温警报。气象厅公布的最高气温实况中，很多地区“变红、变紫”。又一次热浪袭来，各种“花式整顿”也在不断上演。车盖牛排，铁锅太阳蛋，更是被网友调侃。出门小心不要摔倒，容易烫伤。

在这样的高温下，空调成为战胜炎热夏天的第一件“武器”。抱着西瓜吹空调，躺在有wifi的房间里，想想就惬意。但是，长时间不开的空调突然在夏天高频运行，必然会出现大大小小的问题。但是很多人的电，比如空调，很多家庭日用的时候是几年，出现问题的时候也已经过了制造商的保证。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，家人)高温只能自掏腰包修理，而不能等人。

目前市面上大多数空调企业都提供6年包养，根据我国家电协会颁布的《家用电器安全使用年限》，空调的安全使用寿命为10年。这也意味着消费者4年的空调使用时间不在大部分空调制造商的套餐维修范围内。(威廉莎士比亚，空调，空调，空调，空调，空调，空调，空调，空调。)

为了全面保障消费者权益，格力电器于2021年在行业内迈出了“十年免费维修”的第一步。消费者从2021年3月1日开始，在全国范围内购买小于或等于14000 w(5.6匹)的冷冻量，并确保家用民用场景中安装的电网家用空调产品全部获得10年免费维修服务，这相当于给空调“终身保险”。

负责责任，提高服务“软实力”

很多消费者会混淆“保证”和“保证”的概念，我认为这两个意思没有区别。实际上，“套餐维修”是指在“三包”有效期内，由于消费者使用或保管不当而无法正常使用商品的情况除外，维修时消费者不支付费用，供应商提供的完全免费维修服务。

“保修”是指供应商在一段时间内对产品质量问题引起的故障提供免费维修和维护的服务，但可以对需要的部件收费。两者只有一个字的差别，但对消费者的权益保障范围大打折扣。因此，消费者在购买空调时选择有明确“承包”标志的产品，可以进一步保护自己的权益。

电网家用空调“十年整机免费维修”政策出台。

"消费者的每件小事都是企业的大事."这是Gree Electronics董事长董明珠不断告诉全体员工的理念。消费者所有的小事都是格力的大事。只有踏踏实实做好消费者的每一件小事，才能聚集人心，战胜消费者，赢得市场。

格力电器一直坚定对产品负责、对消费者负责的理念，2005年格力早就推出了“家用空调6年免费套餐”服务，2014年将“6年免费套餐”扩大到中央空调领域，2021年格力空调再升级“10年免费套餐”。

格子不局限于满足消费者最基本的需求，而是深入挖掘消费者的潜在需求，有效地满足这些需求，这是格里力追求的最终目标。“十年免费套餐”承诺让消费者享受Gree提供的全面、专业、优秀、优惠的服务体验。(莎士比亚，《自由宣言》)。

Gree Electronics多平台，全渠道为消费者提供全渠道售后服务。人工客服24小时在线服务，全程为消费者解决问题在线跟踪查询服务流程，服务评分机制，全流程透明。此外，格力还承诺为消费者提供专业的工厂技术支持，提供优质的工厂配件。消费者在享受“10年免费保修”服务期间，如果发生核心零部件故障，预计可以节省2000元以上的维修成本，真正意义上可以实现低成本消费者。

技术支持，注重质量“硬技术”。

作为目前业界唯一提出“十年承包”承诺的家电企业，这种“为天下”的魄力来自核心技术的气质和对产品质量的绝对优势。经过31年的沉淀，目前格力的产品出口到180个国家和地区，累计服务用户超过5亿人，连续11年保持空调行业客户满意度第一位。

照片是中国标准化研究院公布的空调产品客户满意度排名

在这些优秀成绩的背后，是家电恶意利用产品质量，致力于技术革新的企业的底色。“格力掌握核心技术”不仅是广为流传的口号，也是格力电器的深层基因追求。今天，格力拥有自主开发的35项“国际领先”技术，发明专利数量超过10w，拥有5个国家级科研平台、业界唯一的重点实验室、1个院士工作站、16个研究员、152个研究所、1411个实验室，每年研发经费超过70亿韩元。“恒温除霜技术”、“分布式送风技术”等技术都应用于电网家用空调，丰富的产品用技术创造美好的生活。

要实现“十年豁免”

费包修”承诺，不仅需要售后服务到位，更需要优质产品提供长效可靠的运行。作为空调行业长期以来的领军人物，格力电器空调的优质零部件能够经得起风雨的侵蚀和时间的锤炼。在格力空调产品的主板运用防水工艺，还可防虫、防尘等，并采用优质“抗硫化”电阻来保证线路的可靠性；独家采用绿色环保友好型黑色针刺隔音毡，有效降低压缩机、主板被腐蚀风险，蒸发器、换热器等部件做防腐处理，有效应对气体腐蚀；排水管采用抗菌防霉材料，防止漏水问题；采用优质铜部件做防漏氟处理，长时间使用也不会冷媒泄露；外机使用品牌元器件，耐高温设计保障产品高温运行不降频。

外机翅片防腐

细节决定成品，除了在核心零部件下“狠功夫”，格力还设置了严苛的质检流程，对质量问题“0”容忍。格力空调产品全程要经历8000名质检员和近千道质量检测工序，为确保每一台空调关键核心性能100%满足消费者的需求，实现100%出厂合格率。其中沉淀了上千项的全检控制技术，每一项技术都通过大量的实践与检验，达到检测的最优结果。一旦发现不合格品，立马通过质量异常闭环管理系统，将不合格产品与入库系统进行关联互锁，保证不合格品绝对不被入库打包，同时会立即检索这一批次其他关联商品，全部拆包核查，整个批次通过多次质检合格后才会重新入库。

持续不断地追求卓越工艺、精准严苛地进行质量管理、敢为人先地引领服务标准带给格力向广大消费者做出“十年免费包修”承诺的自信与实力，一纸承诺的背后是格力对消费者最大的诚意。