【网修家修手机怎么样】网上修手机可靠吗？消费者委员会提醒维修时尽可能全部在现场

南道信记者陈永梅最近在深圳市福田区消费委员会对10个在线手机维修平台进行了NPS口碑和神秘客调查，维修价格最受消费者关注。据调查，部分平台存在售后服务和投诉渠道不足、收费详细公布不完善、手机维修后没有明确说明保修、更换电池80%以上的非原装电池等问题。

此次调查是在深圳市消费者委员会的领导下，福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市质量消费研究院进行的。调查主要以消费者关注度较高的10个在线手机维修平台为对象。调查结果显示，消费者在业界的整体认知度较高，维修价格最受消费者关注。维修价格是消费者选择在线手机维修平台的最大原因，推荐84.13%。其次是服务便利性(83.49%)和服务态度(81.56%)。

各调查指标中得分率最高的是平台运营体验，为98%。其次是收费标准(92.73%)和访问速度(89.80%)，得分最低的售后服务为79.14%，这是因为部分平台缺乏投诉渠道。

其中，在收费标准方面，各平台的平均得分率为89.30%，收费标准介绍等信息基本齐全，总体表现良好。10个平台费用的主要扣除点是，费用详细信息公布不完整，只显示一般硬件费用，其他服务费详细信息需要与客户服务通信才能获得。(大卫亚设)。

调查显示，90%以上的受访者表示，他们想选择在线服务移动平台来修理手机，大多数受访者倾向于选择在线订单。希望在订购后15分钟内接到维修人员的联系，最大等待时间为35-50分钟。希望与机械师联系后1小时内能进行现场维修。访问速度最迟不能超过2小时。

消费者提示：

事先向手机企业咨询收费标准

1.尽量选择手机制造商批准的官方渠道送修，保护自己的权益。

2.在选择在线手机维修平台时，请选择“全程视频”、“口碑排名靠前的平台”，提前了解平台接收的模式，以免平台支持。

3.订购前可以先咨询制造商客服，明确手机故障及相应的收费标准，维修时要特别注意现场临时上调，不清楚的地方要及时咨询维修人员。

4.手机维修最好不要选择邮件维修。修理的时候，最好尽可能在整个现场。

5.每个平台更换80%以上的电池，消费者更换前要知道。

6.要求维修工作单将维修记录作为维修证据保存。

7.如果出现了维修质量无关的问题，或者维修中发现维修人员为制造和夸张而采取的可疑行为，立即反映在12315。