在销售过程中,25%是销售说明产品和销售代表提出的问题,75%是倾听。
只有认真聆听客户讲的话,才能针对性地提出让客户对你刮目相看、认真考虑你的产品的问题。销售人员如何才能合理提问、直切要害、戳中客户痛点呢?利用以下的三个步骤,进行问题设计和发问,可有效帮助销售人员拿下客户!
第一步:陈述一件无法被反驳的亊实。
第二步:陈述可以反映出自己经验与创造出信任感的个人意见。
第三步:提出一个与前二个主题吻合,且可让客户尽情发挥的问題。
案例一:销售打印机
第一步:“你知道的,李总,文件打印在各行各业都是绝对必不可少的。”
第二步,依我的经验,有不少公司并不重视他们文件的品质与成本控制,因此,他们未意识到毎一份他们所打印的文件送到客户手上时,其实都反映了贵公司的形象与品质。”
(现在是你把问题摊开的时候了)
第三步:您怎么知道贵司的文件打印质量是不是确实反映出贵司的商业品质?”
“是不是?”以这样的形式提问,既展现了你的专业,又给客户抛出一个问题让其深思。
案例二:推销会计服务
第一步:“你知道的,王总,大部分公司对所得税扣抵,都没有一个全盘的长远计划。”
笫二步:“依我的经验,缺乏财务专业知识、无法自己做规划的企业家们,通常会把它归咎于时间不够充裕。为此,我们公司发展了一套会计计划服务系统,一个月只要你花一个小时左右的时间,使用方便而且每年还可为你节省数千元。
(好,发问时机到了)
第三步:“您对2018年的纳税金额做了什么规划?如果您同意的话,我想看一下贵公司去年的报税记录,依据您每天所面对的财务情况制作适合的计划。我相信您希望能尽力节省每一毛钱的税钱,还希望会计师合法替您争取每一毛钱,对吗?”
小编相信,在这种提问之下,作为老板的客户肯定是没有理由开口回绝的。
可见,这种销售发问技巧很实用,而且适用于各行各业。它能够在建立信任感的同时,也确认了客户需求所在。
采用这三步提问的目的是迫使准客户思考,用不同的方式回答你的问题。因此,不妨多看几遍上述的两个例子,并试着学习其中的观念,应用到你的销售工作当中。如果你能做到案例中的销售员那样的程度,就可以使你在竞争对手和同事中脱颖而出!
另外,当你要使用这些销售提问技巧,不妨先写下这三个步驟,用五次练习来解决不顺畅的部分,让文词简洁优美,并熟悉整个过程。
经过尽可能多次数的演练之后,你就真正拥有了这个技巧,用到客户身上,迎接销售的硕果!
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