“三个面向”是指:程序化的服务流程、规范化的服务管理、规范化的服务质量。
服务流程程序化是指根据道路旅客运输各种作业之间的内在联系和工艺流程，将整个服务流程划分为几个环节，并明确其服务内容、标准要求和工作程序，以确保车站的各项服务工作相互衔接、相互衔接、顺利有序地进行。
服务管理标准化是指通过执行国家相关政策法规，制定和实施各种车站管理制度和工作标准，以保证各种车站服务质量。
服务质量标准化是指根据道路旅客运输服务的质量要求，安全、及时、便捷、经济、舒适，结合车站服务的具体内容，建立各岗位、各环节的服务质量标准和业务质量标准，以保证旅客运输质量的不断提高。
它们相互依存，相互联系，形成一个有机的整体。制度化是规范和程序存在的前提和基础；标准化是一种手段，它体现了以规则为基础的制度和有序的程序；程序性是保证，保证制度的严肃性和规范的有效性。同时，三者相互渗透，相互作用，各有侧重，不可忽视。其中，制度化必须遵循一定的规范和程序，以保证其能够实现；标准化需要以制度的形式固定下来，以制约功能的发挥；而程序化则要求在履行其职能的过程中坚持正确的方法步骤和程序设计，使其操作更加规范，同时也需要以系统的形式固定下来。从以上分析可以看出，“三个转变”之间存在着统一的辩证关系。正因为如此，以胡锦涛为总书记的新一届中共中央把它作为一套科学严谨的表述，对CPPCC新时期的工作提出了要求。
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