危机公关的5s原则 危机公关5S原则是指哪些内容？

危机公关的5S原则是什么？这是我们遇到危机必须先搞清楚的一个基本问题。我什么都不知道。没关系。上海柠檬公关的工作人员会马上讲讲危机公关的5S原则，事件的流程走向，以及需要注意的点。

1、责任原则:主动承认责任。

如果发生一般的危机，会在很短的时间内在互联网和媒体上传播。如果有人火上浇油，后果不堪设想，也就不足为奇了。所以，为了第一时间掌握主动权，相关企业首先要做的不是追究责任，而是承担责任，出具声明。群众的情绪虽然不能那么容易平息，但总比遮遮掩掩沉默好。

2、真诚沟通的原则:真诚、诚恳。

危机发生后，我们和群众的联系不能中断。这个时候要以真诚为最重要的前提。所有的隐瞒和欺骗都会导致更严重的后果。我们真诚真诚的沟通，相信群众在了解整个事件，关注事情进展的时候，是那么的公开透明，也会互相关心。

3、速度第一原则:绝不犹豫。

在这个互联网时代，一旦所有信息都在互联网上传播，就会在最初的24小时内以惊人的速度像病毒一样传播。如果你想阻止它，你可能做不到。当我们遇到这种危机时，我们不能犹豫。我们必须本着速度第一的原则快速启动应急计划。如果要及时与媒体和群众沟通，一定不能拖延。

4.系统运行原理:协调控制。

可以预见，危机过后，影响肯定是全方位的。所以要做好统一协调控制。媒体公关、内部控制、信息监控、技术措施等。必须同时进行。

，在致力于事件的危机公关团队领导下，统一口径，稳定人心，启动应急预案。

在外界，要利用政府、媒体、协会的力量，最大限度的团结他们公信力的力量，控制住这种局面，再出台处理方案。

5、权威确认原则:第三方的影响。

我们要知道，有时候，因为我们的企业与利益相关，仅仅依靠自己的解释是没有用的，公众是不会接受的。所以这个时候，如果有第三方的权威，那么它的话还是很有用的，群众还是很认可的。

我们需要知道，危机事件是一个小概率的突发事件。虽然平时很少遇到，但一旦发生，处理不当，后果非常严重。因此，有必要掌握危机公关的5s原则。

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