丰巢快递柜收费标准快递柜存放超时要收费，你怎么看？

如今，快递柜发挥着越来越重要的作用，为市民的生活提供了许多便利。然而，许多用户发现，当他们拿着快递时，一些快递柜会提醒用户在拿起碎片之前要升值1元；有些快递柜必须支付加班保管费才能取件。

快递柜收费不合理吗？免费存放时间和加班费用有相应的标准吗？公民黄先生最近反映了一个大家都遇到过的普遍问题。对此，记者走访了解。

重放

快递柜存放20小时以上，付费取件

最近，住在市区广信大厦的黄先生遇到了一件令人沮丧的事情。快递员未经他的同意将他的一件快递物品送到“富友”快递柜，只发了一条短信通知他。黄老师没有注意到这条短信。

16小时后，黄先生又收到一条短信，显示储存的包裹即将超时。到快递柜取包裹时，发现包裹存放了20多个小时，要交2元的加班管理费才能取出。

黄先生付完取件费后很困惑:“快递费不应该包括从发货到收款的过程吗？我凭什么收费？”

调查

70%受访网友表示被快递柜收费

针对快递柜收费这个话题，发起了网上调查，有300多人参与。参与调查的网友90%以上表示遇到过快递柜收费的情况，70%已经付费。支付快餐柜费用的网友有一半以上表示“快餐柜是强制收费，别无选择”。

另外，在回答“快递柜台向收件人收费合理吗？”，近70%的网友选择了“不合理，已经交了快递费”，剩下的网友则认为“合理，这样大家就可以尽快拿起物品，避免占用资源”。

商人

两家公司明确规定了免费存储时间和收费标准

《富友》:免费存储时间和收费标准视市场而定

广信大厦“富友”快件柜显示屏有两页提示。告知业主的内容是:“为了保证回单宝能为更多业主提供优质服务，提高快递柜的周转率，希望您能及时取件。我们将免费为您存放包裹20小时。超过20小时，我们按2元/20小时收取加班管理费。”另外，屏幕上还有对快递员的提醒:记住，只有在包裹主人同意的情况下，才能将货物放入柜子。

随后，记者以黄先生的名义联系了“”快递柜客服。根据“富友”的客服，“富友”无法核实快递员在发货前是否获得收件人的同意，收件人可以直接联系快递员。“富友”的免费储存时间和收费标准视市场情况而定，并可相应调整。

“富友”客服表示，“富友”的目的不是收钱，而是让收件人养成及时取物的习惯，不占用公共资源，提高快递柜利用率。针对黄先生的情况，客服表示会反馈给后台，加班保管费2元可以退。

“丰巢”:如果用户没有看到“跳过”并欣赏，可以申请退款

根据服务协议，“丰巢”并未排除未来收费的可能性。今后如遇收费，丰巢将在合理期限内通过多种渠道公布收费政策和规范，确保受助者有充分选择的权利。

据了解，“丰巢”柜如果保存物品7小时，需要支付1元钱“升值”，同时还有“跳过升值”的提示。但由于“跳跃式升值”的提示对大众来说并不明显，所以之前也有人质疑过诱导收费。

对此，“丰巢”告诉记者，用户可以选择是否欣赏，或者“跳过”，直接拿起棋子。如果用户没有看到“跳过”并欣赏，可以拨打“丰巢”客服电话申请退款。据此人介绍，“丰巢”鼓励用户在接到提货通知后尽快提货，以促进快递柜资源的高效利用，方便更多用户。

“快递”:收费的初衷是让大家尽快收拾残局

“快递快递”说公司的快递柜24小时免费存放。加班后每24小时收取1元服务费入库，4元封顶。

此人解释说，如果快递员未经收件人同意将物品送到柜子里，并产生了超时保管费，收件人可以拨打“快递快递”客服，费用可以退还。收件人也可以要求快递柜的工作人员取出交给收件人后再取，或者联系快递员取后再投递。

如果收件人已经同意提前送到柜台，但由于特殊情况导致超时，可以向客服人员说明，申请退款。如果收件人因自己的原因超时，将会收费。如果不想收费，可以考虑联系快递员取出来再投递。

据这位知情人士透露，收费的初衷是为了避免浪费公共资源，让大家尽快收到货。

新的规则/条例

快递柜的存放没有超时标准和收费

据业内人士介绍，《智能快件箱投递服务管理办法》只规定了“收件人在保管期限内不得收费”，但并未明确快递柜的超时标准和保管收费。然后，这些规则可以由提供托管服务的第三方、快递公司和客户通过市场来确定。

主题

快递员可以在没有用户同意的情况下将物品送到快递柜吗？

事实上，另一个与在快递柜内取物品的“收费”密切相关的话题——快递员是否需要在用户同意的情况下将物品送到快递柜——引起了更多的讨论。很多网友说是快递员而不是消费者用快递柜送件。同样的快递费本来是送到门口的，现在二话不说直接扔柜子里了。不送回家会多收。

在调查中，超过40%的网民表示，快递员在将物品放入快递柜之前没有通知自己，或者在大多数情况下没有通知自己。

《智能快件箱投递服务管理办法》第二十二条规定，使用智能快件箱投递快递邮件的企业，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，使用智能快件箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非发货人在发货时指定智能快递箱作为发货地址。

某品牌快递公司客服承认，快递员在未征得收件人同意的情况下，将物品投递到快递柜内的情况屡见不鲜。但是，快递员也有无奈。有时候对象太多了，一个一个通知。企业有相应的惩罚机制，但这种情况无法消除。

据客服介绍，如果收件人不想支付加班保管费，可以联系快递员或客服人员取出邮件进行二次投递。最后，她提到送到快递柜的物品比送到门卫室或快递室的物品更不容易丢失和损坏。

温州快递行业协会相关负责人表示，快递从业人员流动性很大，企业很难控制一些快递员的服务质量，甚至有些公司没有做好岗前培训，导致一些快递员的服务质量不合格。

负责人表示，快递公司接到用户投诉，会对教育快递员进行批评，也会相应罚款。他表示，下一步将在行业内进行沟通，呼吁快递企业加强管理，改善快递服务，让快递员在交付到快递柜前获得收件人的同意。

律师

快递柜收取加班费，快递公司要给客户特殊指示

浙江嘉瑞诚律师事务所合伙人邵建迪表示，客户与快递公司之间形成合同关系，必须符合《中华人民共和国合同法》的规定。快递公司在快递柜收货时需要额外收取加班费的，应做出特别说明。如果仅仅是短信通知，不足以达到特别说明并征得业主同意的程度。

其实有时候店主不用快递柜就可以收货，而快递员为了方便直接选择快递柜。对于一些快递员来说，这种做法可能不完全符合法律。

部

快递公司被要求在将文件存入文件柜之前与用户进行良好的沟通

据市邮政局相关负责人介绍，快件柜是按地址投递快件的有益补充，获得了用户的认可。目前，快递柜由第三方建造、管理、维护和运营，不属于特定的快递企业。快递柜经营者使用快递柜与快递企业结算费用。快递邮件放入柜内后，通知用户及时取件。通常是免费的，每天至少提醒两次收拾残局。一天后，运营商提醒并通知用户每天要收取一定的费用。如果三天内没有提货，快递件将被退回，并且没有诱导付款。目前，邮政管理部门负责监督快递企业按标准提供快递服务，快递柜逾期使用费用由相关部门审核。

邮政管理部门要求快递企业根据地址发货，进入快递柜前与用户沟通，确认是送货上门还是在快递柜内取货，并根据用户需求提供服务。邮政管理部门将依法查处快递企业或快递员非法收取快递费用的行为。

来源:温州都市报