恭敬 尊重逝者 代客祭扫，每一个流程都做到正式、恭敬

尊重对死者的所有哀悼

代表客户，每一个过程都是正式和尊重的

4月1日，长沙金陵城市绿化公墓工作人员受死者家属委托举行了祭祀仪式。图/实习生黄亚珍记者林大晋

潇湘晨报记者王嘉轩实习生易婷长沙报道

4月1日上午，26岁的张天柱在长沙金陵城市绿化公墓向一座90度墓碑鞠躬、洒香水、洒酒、献花。他比许多崇拜者更加正式和尊重。但事实上，他从未见过埋在墓碑下的老人。

张天柱是一位担任祭祀仆人的礼仪教师。因为死者亲属不能亲自到场，只好委托他在清明节献哀。

他被要求在墓前供奉鱼和山参

清明节往往是墓地工作人员最忙的时候。

今年，墓地的人流量比前几年少得多。有些不能露面，还想向逝者表达心意的人，已经委托礼仪老师，墓地的追悼会，帮助他们祭拜。4月1日，张天柱需要完成三次祭祀仪式，但往年这个数字几乎是整个清明期间需要祭祀服务的客户数量。

1日上午，张天柱与搭档梁潇举行了追悼仪式。死者妻子虽然在长沙，但由于身体不好，未能到场。

这位老人六个月前去世了，当时他大约60岁。他还没有下葬，骨灰存放在储物楼。

祭祀仪式开始时，张天柱抱着灵柩从仓库走到彭羚。虽然他们之间的距离不到10米，但他的搭档梁潇撑起了一把黑色的雨伞，仪式结束后他回到仓库大楼时没有任何遗漏。

金陵陵园自2016年开始为客户提供祭祀服务，从去年开始形成了相对固定的流程，包括焚香、洒酒、献花、贡品、照明等。在此之前，总有一些客户会根据不同地方的不同习俗提出各种要求。对礼仪老师只做了一年牺牲的张天柱说，他刚工作的时候给客户买过鱼。“还有就是为了山参。”梁潇补充道。

仪式后收到的信息通常是“谢谢”

在祭祀仪式中形成一个固定的流程后，一些顾客会提出补充要求。比如有的逝者生前喜欢抽烟，家人会让礼仪老师在墓前点几根烟。"对于他们的要求，我们可以尽可能地满足他们."但是也有一些不满足的，比如烧纸钱，放鞭炮。

为了促进文明祭祀，礼仪老师们用的香是电子香。负责与客户对接的销售人员欧阳文魁(音译)表示，80%以上的客户听到只能使用电子熏香时，都有些无法接受。“毕竟，这一直是一种习俗。烧香烧纸是大家祭祀时的习惯，但我们现在正在努力引导大家做出文明的祭祀。”欧阳文魁只能一遍又一遍地向客户解释，“如果不能接受，我们就不接受这个订单。”

欧阳文魁的陵园礼仪团队主要举行安葬仪式，祭祀仪式只是他们工作的一小部分。销售人员把祭祀仪式的视频发给客户时，收到的反馈往往是感谢:“你可以为我们的母亲牺牲，献上一颗心，感激之情，言语无法表达！”

首先，你要自尊，别人才能尊重你

通常需要三个人代替客户完成拜神仪式，一个主持一个敬礼，另一个业务员需要全程拍照并发送给客户。礼仪老师和业务员各司其职。前者只负责完成仪式，不与客户直接接触，业务员负责与客户沟通，接受反馈。

54岁的欧阳文魁是一名销售人员。在他们20多人的礼仪团队中，更多的是像张天柱这样的90后。“如果你年纪大了，不能像我们一样牺牲，感觉也不是特别好。”欧阳文魁说道。

欧阳文魁在2013年开始接触殡葬行业之前，一直在做与殡葬行业无关的工作。和这个行业交叉的主要原因是他老婆在殡葬行业工作。虽然这使他没有排斥殡葬业，但欧阳文魁在事业初期仍有许多不适应的地方。

欧阳文魁并不总是在墓地工作。他第一次接触殡葬行业是在殡仪馆。“看到遗体后再去摸骨灰，没什么好怕的。”。直到现在，欧阳文魁仍然清楚地记得他第一次触摸遗体的情景。

在殡仪馆工作之初，担任管理职务的欧阳文魁总是尽量避免与遗体接触。然而，凌晨两点，殡仪馆只有他和另一个殡仪员值班，突然一具溺死的尸体被抬了进来。殡葬师只是一个刚毕业一年的年轻女孩，所以她只能向欧阳文魁求助。“因为起了水泡，身体变形了，比正常情况下更大更重，女孩动弹不得。”欧阳文魁戴着手套，但当他接触到身体时，他感觉像触电一样。“我全身僵硬。”在整个过程中，欧阳文魁闭上眼睛，不敢睁开。

殡葬从业者面临的问题之一就是别人的忌讳，甚至是自己的忌讳。尽管欧阳文魁现在可以公开向人们介绍他的职业，但他在职业生涯的前两三年里试图隐藏这一点。朋友邀请他参加婚宴时，他总是以出差或工作繁忙为由告退。“但现在我明白了，你要先尊重自己，别人才能尊重你。”

潇湘晨报记者王嘉轩实习生易婷长沙报道