百姓问政 《百姓问政》：解决百姓难题 享受政策落地

天津北方网消息:市委十中全会强调，要努力让人民的获得感更好，幸福感更持久，安全感更有保障。本期《人民问政》聚焦“以人心为心”，分析解决民生问题过程中的难点和阻滞点，探讨基层干部面对问题应该怎么想怎么做等话题。

河北区金沙江路12号是平房区，处于拆迁状态。目前这里的居民遇到的最大问题就是上厕所难。平房区没有公共厕所，大家上厕所都需要出去“借”。但是附近单位的厕所都是下午6点关门，大家只能去近500米外的公园上厕所，很不方便。大家通过各种渠道反映，想多加厕所。区城管委说他们做不到，需要找条街申请。询问当地月牙河街，随意。

平房上厕所很难忘记吗？

记者:你了解这里的情况吗？

河北区月芽河街道办主任李晓峰:是的，居民经常反映，街道社区居委会经常上门了解普通人上厕所真的很难。仅仅关心和解决这些实际困难是不够的。

记者:街上可以抓这件事，但是推广不够。为什么？

李晓峰:这仍然是人们的感受和工作态度的问题。街上的干部也谈到了谁说了算。显然，有一个回避问题。回去后也要加大干部教育力度，从自己做起，真正为人民服务好。

记者:这个问题已经持续很多年了。如果要满足普通人的期望，建造一个移动厕所有多难？

河北城管委党委书记张健:前期也做了调查。从土地属性来看，该地块为企业集体土地，房屋产权人为大队、单位。所以，其实其本质是村民的居住场所，企业的宿舍。再加上马上面临拆迁，内部没有什么波动，所以造成了一定的思想偏差。要克服这些问题，一个目标是解决群众提出的问题。

记者:解决上厕所的困难是第一步。至少让人民上厕所没有这样的麻烦，但城管委还负责后续管理吗？

张健:城管委责无旁贷。应在该地块拆迁前进行，由城管委承担移动厕所的维护管理费用，确保拆迁前群众能正常上厕所。

记者:当一个街道的责任是什么？

李晓峰:作为一条街，普通人的事情并不小。虽然这些具体问题已经解决了，但是我们还是要改进工作作风，改善对普通人的感情，尤其是通过拜访和向你汇报。根据整理收集到的具体问题，坚持一个问题一个办法循序渐进，逐一落实，整改。

记者:群众利益不是小事。这20户人数不算多，但上厕所难的问题确实摆在我们面前。你希望这20多户成为被忽视被遗忘的角落吗？

河北区副区长王泉:对比全市党员教育警示大会，要求全市各级干部一定要站在老百姓的角度，以真诚和诚意解决一切问题，彻底提高老百姓的生活幸福感。在这个问题上，有差距，不到位，不合格。下一步是立即制定相关措施，会同有关部门和街道，对拟拆迁土地范围内的所有配套项目进行彻底调查，彻底收集目前拆迁过程中存在的、人民生活困难的问题。尽快制定出时间表和路线图，并与居民进行实时反馈。

公房买产权的卡在哪里？

河北区环胜利小区公房业主100多人。2019年7月，他们拿到了晚了20年的房书，也就是《天津市公有住房租赁合同》。在房管办的指导下，大家开始准备购买产权，但是材料准备好了，房管办却让大家回去等消息，一年半了。产权到底能不能买，等了一年多，事情卡住了。面对居民的提问，公房出租人、河北区江都路房管站、河北区住建委工作人员都无法回答。

记者:人们还是买不到产权。问题卡在哪里？

河北区住建委主任于勇:主要是在一些手续上，管理部门处理这件事还是比较慢。有些程序可以简化。关键是看政策有没有研究透彻，哪些程序可以减，加快进度。认为具体部门和工作人员在这些方面还是有问题的。

记者:一个普通人说，房子等了20多年了。

于勇:回去之后，我们会打电话给相关部门，把手续理顺，争取第一季度把事情解决，让老百姓买产权。

记者:现场做出的承诺是对人民的一种安抚。回过头来看，在这个过程中，记者采访的时候，当时住建委的工作人员回答说这件事管不了，那么住建委，包括你在内，是否理解人民群众的迫切困难和忧虑？

于勇:换位思考，应该说对这个问题的认识和市委、市政府的要求还有差距。我们应该把人们的担忧和困难当成自己的事情。包括我自己，在这件事上我也不是很紧。虽然工作量很大，但只要涉及到普通人，第一时间处理是必须的。快一年了，应该知道各家各户的情况了。还是为了提高为老百姓办事的效率。

记者:河北区正在开展这项活动:回家向您汇报。其中，要求坚持反馈和评估机制，及时向人民群众报告解决这一问题的情况和进展。接下来，住建委应该如何做好各项工作？

于勇:向群众汇报这项工作，不能只停留在口头上，要落到实处。特别是要与街道办事处、社区居委会紧密联系。作为政府部门，要按照回家报告群众的机制，充分利用这个平台。我们应该关注和解释人民反映的一些问题。归家后，所属房管站和房产服务中心的管理部门要利用好街道平台，做好对群众的解释工作。同时，我们也要向人民做出承诺，什么时候才能把这件事彻底落实到位。

记者:在购买产权这件事上，如何做好事，做实事？

河北区副区长王泉:一个好的政策不应该束之高阁，而应该好好解读和应用，让政策真正飞进老百姓的家里。用通俗易懂的语言让老百姓知道政策的红利。作为一个专业的行政部门，在工作过程中有惯性，在工作人员答题过程中也有跑腿现象。从根本上来说，还是思想问题。接下来要做两件事。第一个是从去年7月1日起，天津市住房和城乡建设委员会出台了天津市公物直管制度。政策需要根据地区实际情况进行解读，同时需要与房地产登记管理办公室进行实时沟通。第二步，住建委定期组织街道讨论，利用好这样一个平台，向你汇报，让他们每一步都了解，让居民早日享受落地。