住家保姆费用 年费好几千 住家保姆做了3天就走 维权过程让业主操碎了心

家里孩子还小，日常工作比较忙。张女士急需一名住家保姆。终于通过“58家”平台找到了，没想到住进来的保姆三天后就走了。一个月后，每年支付6000元费用的张女士不断向平台和国内公司要重要的人物。虽然问题最终解决了，但她承认过程真的很累。

我交了年费，住进来的保姆才三天就走了

据张女士说，寄宿保姆是去年12月22日到达的。当时签了四个合同，分别是“58家”平台、家政公司、保姆、客户。当时约定年服务费为住保姆一个月工资，即6000元。加上提前支付的工资，张女士一共支付了1.2万元。之所以要交年度服务费，是因为很难找到住保姆。交了服务费，就有了找“稳定”保姆的保障。

我以为终于可以喘口气了，但仅仅三天后，保姆就向她辞职了，说老家有人生病了，要赶紧回去。张女士很快联系了家政公司，要求再找一个住家保姆。从逻辑上讲，保姆应该提前通知家政公司辞职，在此期间他应该继续工作，直到与新人的交接完成。但是突然之间，张女士家里的家政服务“停止了”。

“我多次催促家政公司，他们总是告诉我找不到新阿姨，看起来好像什么都没发生。预付的工资和年度服务费不愿意退给我。”对方的态度让张女士很恼火，于是向“58家”平台和消协反映情况。“过了好几天，打了十几个电话，家政公司终于扣了三天的部分。工资还给我，春节前一周找了新阿姨。”

然而问题又来了。保姆不住家里，月薪定在5000。合同上说年费是保姆一个月工资，家政公司要退回1000。这次退款也经历了一些跷跷板，直到消协再次介入，家政公司才退回。

“虽然这次事件的原因不能怪国内公司，但是既然收了年费，服务就应该提供好。付款前和付款后怎么付款是两张脸！”张女士认为家政服务过程变数大，同意一次交一年的服务费是她自己的粗心。她没有“想到对方会这样”。希望服务期不要再出现问题，处理起来真的太麻烦了。"

就业没有门槛，后续服务存在很多问题

近年来，家政服务越来越受到人们的青睐，家政服务公司如雨后春笋般大量涌现，随之而来的消费纠纷也呈现出日益增多的趋势。苏州市家庭服务业协会会长刘表示，其实进入家政服务业是没有门槛的，有的甚至有房有桌有椅有电脑有电话在小区提供中介服务，相关业务手续可能不全。收取代理费后，一旦后续服务出现问题，往往就不再处理。有些消费者在网上充值购买会员服务，从网页上看还是挺正规的。其实背后是什么样的企业在提供服务，消费者根本无从知晓。在信息不对称的情况下，服务过程中可能会出现很多问题。

家政服务涉及家政公司、家政工人、客户等等。客户提出的要求是否与国内公司和家政人员匹配，也可能是产生纠纷的原因之一。家政人员多为外来就业，专业素质可能欠缺。以前有家政人员职业资格，2018年取消。目前，虽然对家政工人进行了职业技能培训，但没有规定不经过培训就不能从事家政服务。

国内服务业有望建立“红黑榜”

刘说，近年来，有关部门对国内服务业的监管一直是不懈的。记者了解到，2月28日，商务部会同国家发改委等部门发布了《关于建立国内服务业信用体系的指导意见》，征求社会意见。《意见》的重点是推动国内大型企业率先建立家政服务人员信用档案，推动地级以上城市商务主管部门建立本地大型家政企业信用档案，逐步推进国内所有企业信用档案的建立。《意见》包括建立不可信主体“黑名单”制度，在省级国内服务信用信息平台上公布，对不可信主体进行联合处罚。没有不良信用记录的国内企业将纳入“红榜”管理，引导消费者在选择国内服务时优先增加“红榜”科目的推广。

刘建议，目前需要家政服务的消费者可以考虑在家庭服务业协会会员单位进行选择。这些单位在申请会员资格之前已经过协会的审查。协会对会员单位有一定的约束力。如果消费者与这些单位发生纠纷，协会也可以介入，尽力为消费者解决问题。