2009年4月9日中国江苏常州12349是一条便捷的热线，在这里你可以找到一些与你生活息息相关的服务项目，比如家电维修、水电维修、管道疏通、家政服务等。，让你不用离家就能解决生活烦恼。为了让这个平台更方便，更市场化。昨日下午，常州民政局和钟楼区人民政府正式与陶常签约，开展三方合作，标志着这一政府主导的民生工程正式进入社会化运作的新阶段。
据报道，2010年9月，常州12349便民服务平台正式开通运营。当时平台由两级城市政府设立，民政部门管理，提供家电维修、家政保洁、搬家保洁、锁匠服务等15大类300多项服务。四年来，平台共接听电话50多万次，提供服务咨询35万余次，市民满意度超过99%。然而，单一的电话模式似乎跟不上时代的发展。于是，政府部门开始为12349平台空寻求更好的发展。经过一番竞争，我们最终选择了与陶常州合作。
此次签约，12349平台将由民政局和钟楼区监管，陶常州负责运营。借助互联网的优势，将12349平台建成方便老人服务的“O2O”模式。12349便民服务平台主任王乐妍告诉记者，平台移交陶长洲运营后，原有的15大服务项目将保留，12349便民服务热线将继续畅通。在预约服务上，常州市民过去只能拨打12349热线，以后会有更广泛的选择。常州市民也可以通过登录陶常州官网、手机APP、陶常州官方微信、微博预约12349服务。
根据服务项目分类，新平台将逐步引入个人服务基准价格，并实时更新，让常州市民有良好的消费意识。比如根据打扫的面积多少是一个平方，根据新月的等级多少是一个月。通讯员钟铉记者张斌
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O2O，全称Online To Offline，也叫线上线下电商，不同于B2C、B2B、C2C等传统电商模式。O2O是把线上消费者带到真实的店铺:线上支付线下商品和服务，然后线下享受服务。
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