云电话 云电话平台解决方案

ISoftCall智能手机终端非常适合搭建电话运营云服务平台，也非常适合在云中搭建电话云服务平台。它以多租户iSoftcall交换核心为基础，配合多租户CRM业务软件，为线路(虚拟)运营商提供完整的电话云服务解决方案。该平台在云中运行智能终端的交换核心，采用服务集群和负载均衡技术，并与VOS计费软件合作建设大型电话云服务中心。

一、系统结构

二、平台功能

主要包括电话控制服务器、“云电话”应用平台、管理接口、手机应用和外部API接口。

1)电话控制服务器

电话控制(连接、会议等。)

过程控制(IVR，转移等。)

数据管理(话费、企业、员工等。)

通话录音

2)“云手机”应用平台

企业管理(开放和维护)

接口服务(统一外部接口)

3)管理界面

员工管理(维护、扩展分配、分组)

转移到管理层(转移到员工或团队)

数据查询(电话账单、录音)

4)手机应用

发起呼叫(拨打内部员工或外部电话)

电话会议(选择多人发起会议)

消息传递(发送和接收文本消息)

通讯录(企业员工电话簿)

数据查询(电话账单、录音)

5)外部API接口

企业的网站服务器、微信网站服务器、企业应用系统等。通过该接口与“云电话”应用平台连接，实现呼叫控制

3)典型的部署模式

全套中文部署，通信线路云部署，交换服务器和业务服务器，本地:注册交换账号，使用IP电话或IAD，优点是全套中文管理维护简单，缺点是云压力大(录音、交换、业务)

半集中式部署是全分布式部署，通信线路和业务服务器部署在云中，注册的业务账户和智能手机终端在本地使用(连接到云线路)。优点是云没有压力，只需要提供线路，缺点是本地成本略高，维护多一点。

4)典型的云业务产品

4.1云交换机

目标客户:员工流动性大的企业，如酒吧促销。

员工流动性大、公布区域性服务电话的企业，如电力、宽带、电器、燃气等行业分区售后、快递揽收等

使用场景:

1.员工相互拨打分机:通过VOIP线路(软电话)；

2.外网来电转员工，员工呼出外网:通过IMS线路；

3.外部网络客户

拨打总机号码:语音导航或分机。

员工分机互打：通过VOIP线路（软电话）客户拨打服务电话：平台根据接转设置，转呼到员工（通过SIP或手机线路）员工漏接拨回：平台根据上次转呼数据，转呼回客户企业网站发起双呼：通过接口对接，企业业务系统通过接口发起员工和客户双呼

特点和优势:

员工内部通话使用Voip，通话免费企业总机语音菜单，提升形象员工可移动通话可录音

4.2云呼叫

使用场景:

员工分机互打：通过VOIP线路（软电话）员工呼叫客户：通过APP发出呼叫指令，平台先呼叫客户，再呼叫员工（通过SIP或手机线路），然后连接发起电话会议：通过APP发出呼叫指令，平台呼通各方并连接

特点和优势:

员工内部通话使用Voip，通话免费员工不需要拨号，后台发起呼叫员工可移动；4、通话可录音

4.3云传输

使用场景:

员工分机互打：通过VOIP线路（软电话）客户拨打服务电话：平台根据接转设置，转呼到员工（通过SIP或手机线路）员工漏接拨回：平台根据上次转呼数据，转呼回客户企业网站发起双呼：通过接口对接，企业业务系统通过接口发起员工和客户双呼

特点和优势:

与呼叫转移不同，接转目标可以是一个有多个员工的小组，在组内分配企业对外公布的服务号码不变，服务员工手机可以变化员工可移动；4、通话可录音

4.4云回调

使用场景:

点击回拨：客户在网站或APP中留号码，提交后到平台，平台呼通员工后呼叫客户

特点和优势:

客户不用出话费，员工如果采用VOIP也可省话费客户不用暴露号码给员工、防止骚扰通话可录音

4.5云调度

使用场景:

企业总部通过固定电话、96XXX号码、400XX号码接收客户呼入总部通过界面发送消息给员工，员工手机APP接收消息（通常是客户的电话），员工直接点击客户电话拨打

特点和优势:

通过叠加到云总机或云呼叫产品，提高工作效率减少开车过程中，司机多次电话来交换客户号码信息，提高信息安全统一一个接入号码，方便客户记忆，便于业务推广

总之，随着企业信息化的发展，云电话平台方案将带动新一轮的SAAS信息化建设热点。中国最专业的呼叫中心中间件制造商沈浪科技期待与您真诚合作。