什么叫市场营销 做生意，居然不知道什么是市场营销？

营销是英语中的“营销”。显然，“营销”一词来源于市场的词性变形。所以，市场营销在中文里经常被翻译成marketing，在大多数情况下简称为Marketing。但个人认为，营销和营销是有区别的。营销是一个比较宽泛的概念。

我自己对营销的定义是:双方或其中一方通过一定的行为和手段促进交换的完成，以满足双方的需求。

其实营销不仅存在于市场，而且无处不在，甚至什么都可以营销。

市场营销，在解释概念之前，必须先了解什么是市场。市场是商品经济中生产者和消费者之间为了实现产品或服务的价值和满足需求而进行的交换关系、交换条件和交换过程。

也就是说，市场的三要素——消费者、生产者、各种条件(如法律保障、时间、空、信息等。)交易双方达成交易的条件必须先于市场存在。

看营销，其实我更愿意翻译成“企业营销”。一般来说，市场营销是以企业为出发点来“营销”。其实市场不一定只是指消费者。生产者(包括自己和其他生产者)和交换条件也可以是营销的对象。比如渠道的支配和控制，就是对交换条件的营销。

在此基础上，要理解营销，我个人很佩服菲利普·科特勒对营销的定义:

个人或群体通过创造和交换产品和价值来满足其愿望和需求的社会过程和管理过程。

根据这个定义，营销的概念可以具体概括为以下几点:营销的最终目的是使个人或群体满足自己的欲望和需求。

交易所是营销的核心。

科特勒对营销的定义最重要的一点是，营销的核心是“交换”。通过交换(一般来说，产品和货币的交换，也可以说是交易)，满足了交换双方的需求。也就是说，营销所做的一切都是围绕着交换进行的，从识别市场需求，到设计产品和服务，到制定产品价格，到生产和包装产品，到分销和控制渠道，到渠道终端的销售环节，甚至售后服务。

也就是满足双方的需求(一般来说，卖家的需求很容易满足，就是钱。但买方的需求可能没那么容易)，所以需求贯穿于营销的每一个环节，所以消费者的需求是营销的中心。

其实这个定义和市场营销中“促进交流，满足双方需求”的定义是一致的。

如何去营销

在了解了定义之后，营销只是一种概念上的理解。对于企业来说，如何去营销是最关键的问题。

企业的本质工作是向消费者提供产品和服务，并从消费者那里获得回报。从企业自身的角度考虑市场，容易产生以企业为中心的市场观念，使得企业只注重生产数量、生产质量和促销，很少考虑生产的产品是否满足消费者的需求。最终，这种以企业为中心的市场观念逐渐被市场所抛弃。

根据科特勒的定义，我们知道消费者的需求贯穿于营销的每一个环节，那么我们可以做些什么来满足消费者的需求，鼓励他们与企业进行贸易呢？

首先是确定消费者的需求

识别消费者的需求，其实就是对市场的认知和转化，也叫营销策略。

在具体操作上，科特勒提出的营销战略三要素STP模型和4P战略模型名称不同，但内容相似。

STP模型

STP分别指市场细分、市场定位和市场定位

市场细分是根据一些变量对消费者的需求进行分类，并将整个市场划分为不同的消费群体的过程。本质上就是把一个异质市场分成几个相对同质的子市场。不同的细分变量会有不同的细分结果。比如服装市场会按照性别分为男装市场和女装市场，按照年龄分为童装市场和成人服装市场，按照着装目的分为休闲装市场、正装市场和特殊工作服市场，也可以按照地区、年份、季度、材质等变量细分。

市场选择是指企业在市场细分后，准备以相应的产品和服务满足其需求的一个或几个子市场。具体策略包括差异化市场策略、差异化市场策略和集中化市场策略。市场定位是指企业根据潜在客户的心理进行营销设计，在目标客户眼中塑造产品、品牌或企业的某种形象或个性，并保持深刻的印象和独特的地位，从而获得竞争优势。

战略4Ps

策略4Ps指的是探查、划分、优先级和位置。实际上它分别对应着市场调研、市场细分、市场选择和市场定位，也就是说它只比STP模型多了一个Probe，但是这个P是必不可少的，因为市场细分的细分变量、市场选择的标准和市场定位的对象，STP和Strategy 4P的区别在于STP认为市场调研是营销策略的准备阶段，而Strategy 4Ps认为市场调研也是营销策略的主题部分。仅此而已。

识别消费者的需求，进而开展企业最本质的工作，为消费者提供产品和服务，满足消费者的需求，获得消费者的回报。这个过程也叫营销战术。

至于如何操作，目前主流的营销战术模式仍然是杰罗姆·麦卡锡提出的4Ps战略。

4Ps指的是产品、价格、地点、促销，国内一般翻译为促销，但这是严重的曲解！！)

产品主要是根据消费者的需求，对产品和服务进行设计（包括产品的功能、特性、质量、包装、品牌等要素），为消费者创造独特的产品价值和品牌价值的过程。价格则是企业为消费者创造价值的同时，消费者为企业提供的回报。企业可根据成本、需求和市场竞争三个方面对产品价格进行定价（也包括了品牌价值对产品的溢价）。渠道是企业为了将产品价值转移给消费者的通道。实际上就是对中间商和销售终端的管理。宣传，上面说了，就是对产品价值和品牌价值的传播手段。包括了促销、广告、宣传、公关四个方面。

此外，还有其他营销策略的战略模式。比如4C，4R等。事实上，从消费者的角度来看，4C是4P，而从客观关系来看，4R是4P。虽然营销战略一直在发展，但4P是营销战略的四大基石，新战略只是一朵新花，因为需求的中心地位不会一天天改变，4P也难以撼动。

营销策略是指目标市场的选择过程，营销策略是指目标市场的实现过程。营销战略对于企业来说是长期的，因为是根据企业的战略目标制定的，所以相对来说是长期稳定的。营销策略基于不同的子市场，因此它们是短期的和可变的。

客户关系管理

很多人认为营销是一条直线，销售这个环节结束了。产品或服务到达消费者手中，企业赚钱，消费者满足需求。还没完吗？然而，营销是一项长期持续的活动。因此，企业与消费者的关系不仅仅是交易双方那么简单。如果企业和消费者能够建立起稳定的互信、互助、互利的关系，消费者可以直接向企业反馈市场信息，形成完整的循环信息流，企业对市场的反应会更快，消费者的满意度会更高，营销成本会大大降低，消费者的购买成本也会相应降低。为了实现这样一个双赢的目标，关于客户关系管理的研究和实践越来越多。不过我在这方面的研究还是比较浅的，对你来说还不够。营销，一句话，就是消费者需求管理。

总结

营销，一句话，就是消费者需求管理。