关于0571我想说0571-12340，看到这个电话你一定要接！它对我们定海很重要！

最近可以接到电话0571-12340。

接起这个电话，你会听到：“你好！我是浙江省统计局的调查员，针对您近期办理的事项进行一个电话回访，想占用您几分钟，听听您对有关工作的宝贵意见，好吗？”这样的内容。

因为！0571－12340是浙江省统计局民生民意调查中心号码。调查员会在这个电话中问你关于我们开展“最多跑一次”活动的内容哦！

跑断腿、

磨破嘴、

盖不完的公章、

走不完的公文“长征”，

这些烦扰将成为过去时。

“最多跑一次”是浙江省落实中央“放管服”改革的具体实践。今年以来，定海区紧紧围绕改革目标和基层企业群众需求，以便民利民为出发点，以建设示范型便民服务中心为立足点，“以点带面”力抓基层便民服务中心建设，积极促进“四个平台一张网”与基层无缝衔接，推动“最多跑一次”改革触角向基层不断延伸。

截至目前，全区基层便民服务中心累计办结“最多跑一次”事项11万余件，群众满意率进一步提升。

“最多跑一次”改革工作开展后

部门办事快了，效率高了

市民们省力了，不用空等了，

让我们一起来看看定海区是怎么让政务服务跑起来的！

01

及早谋划，蓄力基层“最多跑一次”改革

1

加强组织领导，层层压实改革责任

区政府出台文件，明确政府领导对接镇（街道）的联系制度。全面了解“最多跑一次”改革工作的开展情况，发现并协调解决困难问题，有针对性地做好改革任务的督查指导，共梳理问题30个，提出意见建议27条。建立基层“最多跑一次”改革工作领导小组，努力打通联系服务群众的“最后一公里”。

2

强化业务交流，深入学习改革经验

多次组织召开镇（街道）便民服务中心召开改革工作座谈会，探讨研究改革过程中存在的问题及难点；组织多个镇（街道）行政审批服务中心、社区便民服务中心主任及业务负责人参观学习普陀区“最多跑一次”改革工作示范社区——茅洋社区先进改革经验，成立白泉镇平湖社区、盐仓新螺头社区、小沙长白社区等3个示范型社区便民服务中心，以点带面。

3

力抓培训指导，不断提升服务水平

由审交办领导班子带头，分3批次至镇（街道）、社区指导基层建设工作，找短板、寻问题，为基层“最多跑一次”改革工作提出意见建议；紧密联系镇（街道），开展“最多改革专题讲课，营造比学赶超的良好氛围；多次面向基层工作人员开展基层服务专题培训，提升基层服务人员业务水平。

02

务实推进，规范基层便民服务中心建设

1

以完善基础设施配置为基础，全面优化便民服务环境

统一配备工作所需的电脑、打印机、高拍仪等电子办公设备，开设咨询、自助服务区，为群众提供相应的饮水机、休息椅、报刊杂志、老花镜等人性化便民服务，设立公开栏、滚动电子显示屏等信息公开渠道，确保大厅环境整洁有序。此外，全区设立小沙、白泉、盐仓三个示范型镇（街道）便民服务中心，根据示范型镇（街道）设立标准规范建设，为办事群众提供服务。

2

以规范窗口整合建设为核心，全面推进基层一窗受理

根据“一窗受理、集成服务”要求，对各镇（街道）便民服务中心开展大厅综合窗口受理和后台分类审批的改造，按照“5+X”规范化建设模式设置窗口，将与群众和企业密切相关的保险业务、涉渔涉农、水利环保、国土城建、就失业登记、就业创业、救助补贴、司法维权、卫生计生等业务纳入行政服务中心窗口，设立综合服务（代办）窗口。制定全程代办工作服务标准化手册，落实专职代办员开展代办服务，无偿为社区群众代办网上申报等工作。

3

以规范日常制度建设为保障，全面提升便民服务效能

严抓制度建设，将《服务事项办理实施细则》、《管理办法》、《工作规则》、《首问责任制》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《AB岗制度》等多项规章制度上墙公示接受群众监督。全面细化服务责任，在办事现场设置意见箱及投诉电话，对于不认真履行职责、工作效率低、服务态度差的窗口工作人员，启动追责机制。完善考评+问责制度，建立绩效评估考核机制，改革工作领导小组分别将“最多跑一次”改革工作列入镇（街道）、社区（村）机关干部年度考核内容。

03

深入实践，扩大“最多跑一次”改革成果

1

去繁存简，全面理顺镇（街道）事项清单及证明

坚持“一张图理清、一口子告知、一揽子核查、一次性办结”工作理念，按照将直接面向群众的各类便民服务事项尽数纳入服务范围的要求，结合省级部门的指导目录，以“窗口管理、内部运作、上下联动、全程服务”和社区委托代办、“办事不出岛”等方式方法，规范比对镇（街道）“最多跑一次”事项93项，梳理整合出需要社区开具的证明791条，全面整理形成同类证明170个，取消无谓证明154个，保留必要证明16个。

2

因地制宜，探索实践 “办事不出岛”

将梳理规范的“办事不出岛”68项清单公布于各镇（街道）及社区办事大厅内，加大宣传力度。建立办事全程代办制度，选聘7名代办员，让干部“代跑腿”，群众办事只需向受理点代办员提出办事申请并提供有关材料，由代办员为群众实行免费代办服务。为老弱病残等特殊群众开通“绿色通道”，免费为其办理残疾证、老年证等事项。今年以来共办结多级联动事项近700件，办结“办事不出岛”事项1300余件。

3

以民为本，加强部门与基层的联系指导

进一步下放审批和管理权限，扩大海岛事权，根据海岛镇（街道）区位、规模、产业特点及经济社会发展水平等特色，将农村村民住宅用地审核、设施农用地备案、就失业登记、就业援助对象认定、农村部分计划生育家庭奖励扶助金核发、计划生育公益金核发等事项权限下放至镇（街道），重点针对基层企业群众密切相关的事务，通过定期下海岛和发放联系卡的方式服务群众。目前基层所已提供上岛服务近20次，惠及170余人。

看完这些，您接到0571—12340电话时，就胸有成竹了吧！

编辑：王樱燃