消费行为 消费者的消费行为发生了变化，零售商了解多少？

联商。com:对于消费者行为的改变，BBC的一篇文章揭示了记者自身消费习惯的改变所带来的观察和思考，值得国内零售商参考和思考:

小时候，我清楚地记得暑假结束前去镇上买新衣服和外套，恰逢秋天的到来。这就是我们的消费模式。

但现在英国购物者的购物模式似乎正在发生不同的变化:如今，消费者等待淡季销售，然后进行购买，消费者屏住呼吸，直到他们真正需要这些商品。这直接导致销量持续下滑。

根据消费者洞察公司Kantar Worldpanel的数据，2016年的零售总额比2015年下降了2%。

当消费者在购买商品时变得更加灵活时，商店的库存变得越来越不可控，往往需要商品的折扣来消化库存。

Kantar的消费者洞察总监格伦·图克(Glen Tooke)表示:许多零售商陷入了“过时的销售模式”和改变消费者购买模式的困境。图克说:“这些公司仍然停留在僵化的季节性购买周期中，这不再能反映消费者的真正购物方式。”

Kantar提供的数据涵盖服装、鞋类和配饰、数字收藏以及位于主要商业街的零售商和超市。

根据Kantar Worldpanel的数据，销售额的下降涉及所有类别的服装，包括儿童。

“这是自2009年8月以来市场能看到的最大跌幅。截至2016年12月18日，总销售额下降了近7.5亿英镑。”坎塔尔在一份声明中说。

图克表示，这一下降引起了“严重关切”。

《双生恶魔》

零售分析师理查德·海曼(Richard Hyman)同意购物者已经将注意力从季节性购物转移开来。

“这里有像双胞胎恶魔一样的游戏，零售商的折扣仍在继续，但零售商对他们的消费者想要什么还不够了解。"

“在2016年90%的贸易周期中，时尚服装市场超过一半的零售商仍在使用这种销售模式。”海曼先生认为，这将使消费者意识到，如果他们能够停止购买，零售商最终将降低他们产品的价格，消费者最终可以以折扣价购买他们最喜欢的产品。

UCL消费者和商业心理学家海曼博士认为，持续的折扣最终会导致“信任的稀释”，这意味着消费者会认为商品的初始价格太高。

模块化采购

海曼博士认为，也有可能是消费者认知中出现了另一种新的消费思维，重塑了他们的衣柜。

消费者在添加可以层层积累的服装产品

“零售商没有完全理解消费者现在正在进行的模块化采购，他们不再购买单一类别的商品，”他说。

比如，相对于买一件厚厚的冬衣，消费者更倾向于投资一件轻便的春季夹克和一件运动连帽衫，可以单独穿，也可以分开穿很多季。

“这一趋势的标志是一些关键的设计标签，隐藏在传统的时装秀周展示和走秀中。这个活动也是受季节驱动的，所以这些关键的设计标签让消费者可以更少更灵活的收藏衣服，消费者一年四季都可以穿。”海曼博士说。

冬日的阳光

另一个源于制鞋业的想法是:

英国鞋类协会首席执行官约翰·桑德斯说:“网上购物占英国鞋类总销售额的25%以上，这是增长最快的领域。”。“网上销售的增长也消除了销售鞋类的季节性影响。线上鞋类产品可以满足消费者每年的消费需求。"

他补充道:“一个很好的例子是，喜欢在冬天享受其他城市阳光季节的消费者，可以在冬天在网上购买凉鞋和平底鞋，而且这种销量还在不断增长。”

冬天去热带意味着拖鞋和平底鞋一年四季都可以卖

根据Kantar worldpanel的数据，零售市场有一些亮点:与2015年相比，只在网上购物的零售商在2016年增长了7%，而独立零售商的销售额提高了3%，那么他们为什么会有这么大的差距呢？

“这是显而易见的，但那些对合适的商品、合适的价格、合适的地点和合适的时间点有着完美控制的时尚零售商，他们像鸭子下水一样控制着这些水晶球，”零售咨询公司CannyInsights的所有者格雷厄姆·索尔特(Graham Soult)说。

“像优衣库和Zara这样的零售商已经从他们自己的供应链和敏捷的库存需求补充中获得了巨大的利益。”

“与此同时，一些网上销售的零售商，像博登，也从各种商品中选择季节性组合，通过分层和装饰，常年销售。”他补充道。

体重下降

但新的威胁来了，一个将影响所有规模和在线零售商的因素:英镑价值的持续波动和下降趋势。

当我们听到价格上涨的预测时，零售商被迫转嫁进口商品不断上涨的成本，但绝大多数消费者是严格遵守更多服装产品的需求，还是在价格上涨时继续购买？

海曼先生认为两者都不是。

“这很容易做到。我们的衣柜一般由我们需要的10%的物品组成，剩下的90%是我们想要的商品。零售商必须刺激急切的需求，否则我们不会购买。更高的价格不会刺激需求，”他说。

所以，当零售商为进口商品付出更多却无法刺激消费者的购物需求时，英国各大商业街的未来可能就像消费者的突发奇想一样无法控制。