北方新兴的铃木丽泽顶点。
北京商路来店里
此次秘密访问：长安铃木4S店
车辆使用：长安铃木2007 SX4手动挡
随行销售后专家：李伟、安来(北京)汽车技术研究院研究员获得了2006年杭州“笛威欧亚技术大赛二等奖”、2009年石家庄“汽车快报技术大赛一等奖”
北方新兴的铃木丽泽顶点。
服务安排得很周密
9月30日上午10时17分，记者与专家、车主一起抵达位于丽泽桥的北方新兴铃木丽泽桥4S店。进入这家店，导游直接把车引导到车间，一边是接待区，所以空间利用率很好。于是服务顾问开始接待，经过回路检查、询问的过程，车辆进入等候室，同时给车主一张“问诊/预检表”，注明车辆要检查的项目，并将大致金额告知车主。记者一行接着进入休息区，该休息区位于车间上方，通过窗户可以直接观察楼下车检情况。服务人员服务意识强，积极询问客户的要求。
经过半个小时的等待，记者和专家进入车间后，维修人员一一列举了车辆中存在的小问题(如车灯、防冻液、电池等)，并提出了相应的建议，进行了更细致、更有效的检查。最后，服务顾问在交叉程序中也多次提醒车主相关注意事项，更换的零部件也交给了车主。检查后两天，车主接到这家店的客户访问电话，对服务顾问接待、下次管理提醒等进行了详细记录。
专家看售后
“接送过程比较合理，但环检比较粗糙。修理工工艺合理、细致、细微的问题都被检测出来了。例如，雨刷的喷泉角度进行了调整和沟通。在备用车厢里有很多杂物的前提下，进行了备胎检查等。进店后全程有服务人员服务，对顾客的照顾度很高。”
北京商路来店里
没有进行过免费检查。
下午1点，记者一行来到位于朝阳区南沙环东路99号的北京商路汽车销售服务有限公司。这家店的服务顾问将车主引进接待区，告知车主没有免费检查，要交60元。(威廉莎士比亚、模板、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)当被问及什么情况可以免费检测时，服务顾问表示，只有保修期内的车主才能获得服务，该店从2006年开始实施这项《规定》。记者问其他铃木4S店是否有免费测试项目时，关于为什么这家店如此不同，服务顾问说：“因为我们店要检查，车辆要上架，工人也要付工资。”
专家看售后
“从通常的检查来看，店铺的适当费用是可以理解的，但60元有点高。顾客方面，基本上所有品牌都有免费测试项目，但这家店坚决拒绝，有的不合适，消费者和商店的粘度受到直接影响，该店消费者少，顾客流失明显。”
采访/摄影新京报记者李慕恒
有关详细信息，请访问新京报网站(www.bjnews.com.cn)
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