【好猫】欧拉的好猫成为不满“第一名”的时候，我知道这么多人进了“坑”

1月份汽车投诉名单不久前正式公布。令人惊讶的是，欧拉的好猫再次以168件高消费量位居1月份汽车投诉第一位。

其中，欧拉的好猫主要向车主提出了销售欺诈、音响系统故障、续航里程不允许、变速箱无法变速等投诉，2021年仅次于第二大车辆(1632起)的1958起投诉。

作为一款每年可以销售56431辆电动汽车，欧拉的好猫为什么会沦落到一月份高票第一位？这一切都要从11月车主对欧拉的好猫做出汽车系统芯片与宣传不符的反应开始。

据该车主称，欧拉的好猫的汽车系统芯片与宣传不符。不是主页宣传的高通Qualcomm Adreno 640 GPU八核中央处理器芯片，而是使用英特尔凌动A 3940四核芯片。更有甚者，车主们情节恶劣的是，长城欧拉显然涉嫌销售欺诈，但事情生效后偷偷删除了官网的宣传内容，让车主们非常不满。

随着事情的进一步生效，欧拉当局最新答复说，车主如果是2021年12月31日之前定的车，将免费升级7200韩元[添加老虎]权益包，包括Carplay和HiCar功能(正在开发中)、延长两年的免费娱乐流量包、第一个车主3等。

但是，此举似乎并没有让车主的心情平静下来，反而让一些车主更加难以接受，很多车主甚至有要求索赔赔偿3的想法。(莎士比亚。奥赛罗。)

12月7日，央视财经再次采访欧拉汽车总经理董玉东时，他就此次“换芯”事件向消费者道歉，并承诺认真调查事件原委，处理好相关事项，给予消费者满意的答复。同时他说，宣传中提到的高通芯片用于原控制模块的芯片，但董玉东也没有提出具体的解决方案。

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可能是迫于外界的压力，12月9日，长城欧拉汽车终于再次发布了一则官方最新声明。声明中指出：对声明发布日前提车以及下定的欧拉好猫车主，除享受价值7200元的权益包外，还可以额外享受整车终身质保、首任车主10000元充电权益。

再到后面，欧拉还为首任车主提供了万元充电折现权益，车主只需7个工作日就能够将这笔款项打到提供的银行账户里。至此，闹得沸沸扬扬的欧拉好猫“换芯”事件这才得以逐渐开始平息。

回顾整个欧拉好猫“换芯”事件，其实简单来说就是车主认为欧拉品牌嘴上说着爱女人，但实际上却骗了女人。因为厂家左手宣传高通智能座舱芯片，右手就拿英特尔糊弄人，这你说能让车主满意吗？

当然，事后厂家也一直在强调高通芯片是用于远程控制模块中的芯片，而座舱这块芯片一直就是英特尔的。只不过，你原本宣传就没有讲清楚，那能怪车主们投诉你销售欺诈吗？所以，事情到最后也只能是欧拉官方进行道歉以及付出实质性的赔偿后，才让车主们愤怒的心情稍微得到了平息。

经过这起“换芯”事件之后，欧拉的品牌形象肯定是有所受损的。另外，单是给出的这1万元充电权益，其背后金额支出预估就至少有5亿元，所以欧拉这回也可谓是“赔了夫人又折兵”。

另外值得一提的是，除了“换芯”事件被不少车主投诉欧拉好猫销售欺诈以外，欧拉好猫本身也存在影音系统故障、续航里程不准、车载互联故障以及导航问题、制动系统异响、空调问题和变速箱无法换挡等现象。

因此，欧拉汽车还需要不断提高自身产品品质以及加强对品质的管控才行。毕竟，在当下这一竞争激烈的汽车市场里不进则退，也希望欧拉厂家能够吸取教训，努力造出更多优质的精品小车，早日从投诉榜上除名。（文/优视汽车 大卓）

注：配图来自网络，权利归原作者所有，一并感谢！本文仅代表作者个人观点，不代表优视汽车的立场。