【奥迪售后怎么投诉】一周汽车消费投诉曝光台：车主质疑奥迪4S店高额服务费

本周南岛汽车收到的汽车消费投诉事例中，豪华品牌车辆的投诉相当耀眼。

凑巧的是，一线阵营中BBA一个不缺。而消费者对于这些老牌豪华品牌的投诉，不乏购车后在较短时间内出现问题，而经销商却没有给予他们一个满意的解决方案。

而在针对奥迪A6L东莞经销商的投诉案例中，店家更被车主质疑“金融服务费”不合理，同时，被收取了“高额”保险费。

车主质疑奥迪4S店收取高额服务费

投诉人：肖先生

事情经过：去年9月份，肖先生在东莞寮步东奥汽车服务有限公司购买了一辆奥迪A6L，当时他想现金付款，但业务员说现金买跟按揭一样的价格，而且还告诉他，按揭比现金付款划算。

事后他办了按揭下来，发现利息是16000元，还被收取了6000元的金融服务费、5000元上牌费，而且买车后第一年一定要在该公司购买保费，购买保费后还要另外交3000元的续保押金，如果第二年不在该公司继续购买保险，就要扣取3000元押金，保费为13200元。

肖先生指出，去年第三者50万元，车上座位保1万元，今年第三者100万元，车上座位保10万元，而今年真正只交了5000多的保险费。去年是第一年，交了13200元保险费，这样一来，明显是保费高额赔付却很低，商家有收取高额保险费之嫌。当他提出要购车时的合同时，接待他的销售员又说合同搞丢了。此外，他认为，自己交的“金融服务费”，也是自己去办理，对方提供的“服务”根本体现不出来，他觉得该收费也不合理，质疑该经销商涉嫌欺诈。

点评：广东明思律师事务所曹培杰律师指出，首先，汽车经销商收取金融服务费、按揭贷款服务费等应当明码标价，并应当向消费者全面介绍金融服务费等所包含的服务内容，若未明码标价或者介绍相关服务内容的，则涉嫌对消费者知情权、自主选择权的侵犯，需要将相关收费返还消费者；其次，除了上述民事责任外，汽车经销商还可能由于未明码标价而面临物价部门的行政处罚。此外，经销商如果存在不买保险就不卖汽车的做法，则涉嫌强制交易。一旦经销商在这几方面存在违规，消费者可以通过法律渠道为自己维权。

新车入手仅三天 仪表盘就“有状况”

投诉人：丁先生

事情经过：今年，丁先生在番禺大石迎宾路龙星行购买了一辆奔驰E260L，8月8日提车后，三天后发动机的故障灯就亮了起来，后来分别在8月18日、8月24日先后亮了两次。他把车送回店里检测，4S店的人称是仪表盘问题导致，换一个仪表盘即可。他要求看检测报告，但对方不同意，丁先生怀疑车辆有问题，提出换车遭拒。后来在他坚持下，店方给他看了检测报告，并给予了一次B保及赠送了一年延保及拉杆箱作为补偿。但丁先生担心，车辆接下来还是会故障不断，到时就比较麻烦了。

点评：新车发动机故障灯亮后，应当对故障原因进行排查。若属于发动机本身的质量问题，则汽车经销商涉嫌向消费者提供不合格产品，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》消费者可要求汽车经销商更换发动机。在三包期内，若发动机累计更换2次后，消费者可要求退车。如果售后车辆出现故障，一般按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理。

购车四个月 空调漏水导致脚垫泡水

投诉人：欧小姐

事情经过：今年3月，欧小姐在深圳市深南大道森那美宝马4S店买了一辆MINI，开到7月底的时候发现车底下面有一滩水。开始她不以为然，心想刚刚购买的新车，应该不会有问题。8月初，她去洗车店进行洗车时，才发现垫子下面有很多水。她开始觉得不对劲，把车开到MINI宝安分店检测，维修技师告诉她，是空调管道漏水了，要开去总店维修。

去到总店后，4S店开单确定是空调漏水，告知要维修一个星期，采取的维修方案是更换零件，用吹风机吹干垫子。欧小姐要求对方帮她做一次免费保养，但咨询过几次，店方工作人员都以“领导不同意”为由拒绝。接待她的工作人员称，最多补偿300元。对此，欧小姐觉得不合理。在她看来，车辆才买回来几个月就出现漏水问题，难保以后的问题不断出现，她觉得自己提出对方赠送一次免费保养的要求并不为过。

点评：在这个案例中，有几点消费者需要注意的。首先，应当对车辆空调管子漏水的原因进行排查，并要求查看车辆PDI检测记录。若PDI检测有相关故障维修记录，且汽车经销商事前未告知消费者，涉嫌消费欺诈，欧小姐可要求解除合同并退回车款，甚至最多可以向汽车经销商主张“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。其次、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条，车辆维修超过5日的，汽车经销商应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。至于补偿金额多少，应当根据欧小姐实际发生的合理的交通费损失等核算。汽车经销商承诺最多补偿300元的做法，欧小姐可以根据自身交通费实际损失情况，决定是否接受。不过，欧小姐主张送免费保养的要求，由于缺乏法律依据，4S店予以拒绝，也无可厚非。

栏目主持：梁罗喆