原平工商银行：“爱存不存”险成“存也白存”！

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【同期声】

客 户： 你看这就闹下笑话了，拿上钱往自己的卡上存，然后卡上没进账，然后你从办公桌下面把钱拿出来给我存呀，假如过了24呢？过了两天三天呢？没发现这个钱呢？找见找不见了？

令人不解的是，面对客户的质疑，大堂经理竟然解释为“24小时到账”，这让贾先生一头雾水。

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【同期声】

客 户： 我拿上钱往自己的卡上存，应该是及时到账呢还是24到账？那你这大堂经理怎么当的？

由于大堂经理解释有误，客户如同火上浇油，随后也言辞激烈并出现一些不理智行为，这时候，柜台营业员才真正为其办理了存款手续。从客户第一次存款，到发生冲突后真正办理存款，间隔约有一个多小时。记者不禁要问，假如客户第一次离开银行后，没有及时查询卡内余额，这笔钱到底什么时候能够进账？据了解，当天是学校规定的最后一天缴费日，假如扣款不成功，又会给新生入学带来怎样的麻烦？

为了解事实真相，《黄河调查》记者接到反映后，于9月4日上午来到工商银行原平支行。大堂经理已经换班，原先办理存款的5号窗口也暂停服务。

营业部安经理对于此事直言不讳【暗访视频】

【同期声】

记 者： 办完（网银）业务给了（客户资料）就忘了给人家存这个钱了，（营业员）自己忘记了，存在工作疏忽，这个问题确实是我们错了，我们直面这个问题，没检点住，没及时给人家存上这个钱。

银行方面的解释是：柜台营业员当时忘记存款了，大堂经理也是在没有搞清业务性质的情况下答复“24小时进账”的。至于这笔钱的去向，银行认为，根据内部管理的流程，即使当时遗漏，事后也会发现并及时补办，营业员个人是无法支配的。也就是说，资金绝对安全，客户大可不必担心。

既然如此，缘何会与客户发生纠纷？是沟通不畅，还是服务意识淡薄？如果说营业员忘记存款是偶然的疏忽，那么，大堂经理又怎能信口开河？显然，银行的管理漏洞和业务素质的低下是毋庸置疑的。如果不加强内部管理，偶然性最终也会演化为必然。

当然，客户也应理性对待，维权不成还可以诉诸于法律，没必要因此而大动干戈。记者希望银行与客户双方都能够换位思考，杜绝此类“奇葩”事件的发生。《黄河调查》将继续予以关注。

来源：黄河调查 记者 郭毅 贾真