iPhone用户被盗刷 专家建议开启账户双重认证服务

近日，不少苹果手机用户向中国好声音举报，自己的苹果ID突然被他人盗用，绑定到原账号的支付平台被多次扣款，资金被盗，最高损失达1万元。对此，苹果表示已了解相关情况，并将在审核客户反映的问题后给出相应的处理结果。

用户遇到了两天:有的收到退款，有的退款申请被拒

10月1日中午，在安徽的张先生突然收到几条支付信息提示。立刻，张先生点开资料，才发现钱被用来在App Store购买了几款游戏应用，总共花了3000元。但是张先生平时没有玩游戏的习惯，所以张先生怀疑他的苹果账号被别人盗用了。

随后，他打电话给苹果的客服汇报了情况。在客服的建议下，张先生首先关闭了苹果账户的保密支付功能，并通过客服提交了自己的退款申请。张先生告诉中国好声音:“他告诉我，他会审查情况，如果通过了就给我退款，如果失败了，以后再联系我”。申请后不久，张先生收到了退款。

但并不是所有账号被盗的人都申请了退款，陕西某大学大三的小李就没那么幸运了。8日上午，刚刚从睡梦中醒来的小李发现，自己的苹果账户上已经购买了价值1600多元的游戏币。小李虽然偶尔打打游戏，但他连这些游戏都没听说过。小李告诉《中国好声音》记者:“我给苹果客服打电话报了被盗刷，客服态度很好。我注册了我的Apple ID和电话信息，然后说我会提交退款处理申请，一至三个工作日就有结果了。”。

听完客服的回复，小李松了一口气，事情并没有像她预想的那样发展。10月9日下午，小李收到苹果官方邮件，显示一笔648元的费用未通过审核，无法退款。小李再给苹果客服打电话的时候，被告知邮件显示的是最终结果，“他们没办法。”。

据中国好声音的一位记者介绍，从今年9月开始，很多苹果手机用户都经历过苹果ID被盗、资金被挪用的情况，像小李这样没有收到全部退款的也不在少数。

专家建议开通账户双重认证服务

中国好声音记者昨天打电话给苹果，工作人员告诉记者账号被盗，可能是因为用户不小心泄露了个人信息或者扫描了一些用来窃取信息的二维码。

对此，盘古团队技术总监陈在接受中国好声音采访时表示，之前苹果账号被盗。“以前偷了苹果账号密码后，可能会有人锁定iPhone，通过敲诈勒索套现。在这种情况下，套现是通过应用中的内部购买，尤其是游戏道具的内部购买，然后套现出来的。”

陈认为，最近这么多苹果用户的账号被盗，主要是因为这些用户只使用简单的密码认证直接登录。他建议用户开通苹果提供的苹果账号双重认证服务，即两步认证，除了输入账号和密码外，还要设置短信认证登录账号。此外，陈建议苹果手机用户设置更长的密码，并尝试为不同的账户设置不同的密码，以避免一个账户被盗和多个账户被牵连。

律师:苹果没有履行其非正常登录提示义务，构成违约责任，应予赔偿

10日凌晨，支付宝在其官方微博上发布安全提醒，确认苹果账号被盗，并提醒用户降低苹果支付的免保密支付金额。至于苹果账号被盗用户的经济损失，支付宝工作人员表示，如果绑定的支付平台是支付宝，用户要及时反馈，支付宝会将情况提交给保险公司，保险公司会进行理赔。

关于苹果拒绝退还部分被盗用户一事，北京市康达律师事务所律师晓寒认为，苹果作为App Store的服务商，有义务确保其服务的安全性。被盗用户在另一台苹果设备上下载苹果应用，应该是异常登录，苹果应该履行提示异常登录的义务。如果用户ID因未履行此项义务而被盗，应承担未履行合理安全义务的违约责任，丢失用户可向苹果索赔。