社区店 顾国建：社区店要围绕社区居民的生活原形去打造

来自联商的消息。com:6月21日，主题为“热爱商业，独立社区”的2019中国社区商业大会在山东济宁隆重开幕。本次会议吸引了近千名行业专家、企业高管和零售精英，探讨社区商业带来的机遇和挑战，共同推动中国零售业的全新发展。

会上，上海连锁经营研究所所长顾发表了题为《社区商店不是邻居，而是商品和服务》的精彩演讲。他认为，中国零售业利用文化艺术价值提升商业价值已经到了一个转折点，零售在商业价值上应该被赋予文化艺术内涵。同时，他也认为，我们的社区商店必须围绕社区居民的生活原型来发展和建设。

以下是顾讲话的金句:

1.中国零售业已经到了利用文化艺术价值提升商业价值的转折点。这是零售业的新起点，也是零售业跨越式发展的机遇。没有文化艺术的价值，我们走不远。

2.从某种意义上说，零售业的历史上并没有“社区店”的定义。其实社区店无非是我们零售业选址中的一个元素，国人把它看得那么专业，成为一种单独的商业形态。

3.消费者的购买意愿是多渠道的，比如邻近性的便利性，比如商品的性价比，比如服务体验和亲和力，品牌口碑和美誉度，等等。所以我们今天需要改变社区店的概念，不要以为离居民近了，生意就好了，就没有了。

4.社区店铺思维应该侧重于社区内的居民研究、分析研究、居民人口研究、消费研究，而不是侧重于接近地理的界面。

5.因为消费者是用嘴实验的，你做的好就不要骗人。不能骗人。商品力是关键。

6.不要一概而论大卖场的业态行不行。可能是在一二线城市，业态集中的时候，遇到了问题和挑战，走下坡路。但是有些地区，没必要，这里还有一个空的房间。

7.无论你做什么，比如社区店，超级店，便利店，核心点都是改变你的交易系统。你不要把盈利模式建立在收渠道费的基础上，这样对死人是有害的。你要改变，你要提高自己的管理能力，没有这个改变，这一切都是零。

8.在提高商品力的基础上，必须明白品类管理是一种工具和手段。一定要把你的公司和货架上的商品划分成消费者关注的类比，在供应链做出改变之前，把商品划分成好的类别。做品类管理一定要了解供应链，也就是说敢不敢做是关键。

9.我们今天想给消费者的性价比依据是什么？依据一定要符合这个商品价格的价值体系，一定要追求好的品质。没有人在这个价位上挑战我的品质，这是我产品性价比的关键。

10.你的产品迭代速度就是你的创新速度。不要认为创新是一个奇怪的想法。其实正常工作的新变化就是创新。

11.不管你外面有多少大的变化，那家餐馆在那里永远都是好的。为什么？亲和力，每一个路人，你是谁，你叫什么名字，家里怎么回事，有几个孩子，今天谁回来，他都会清楚的知道，记在心里。这种感情是很难打破的，是今天留着东西给你，还是明天不要。原因是什么？这就是中国文化。

12.当我们去新的零售店和传统的老店时，我们会感觉到很大的不同。我们的人有亲和力，他们的人更适合线上交流，而不是线下交流。要注意如何发挥这个优势。也就是说，我们应该学习这些方法，通过亲和力来增强消费者的粘性。

13.您的所有服务承诺都需要明确陈述并仔细告知消费者。服务有很多，消费者不知道，也没有兑现。所以，为了抓住客户，社区店提高知名度和业绩是非常重要的。

14.所以要考虑附近有没有势力。也就是说，第一，要上线；第二，我们必须知道，如果从物质条件和分布来看，这是最新的，如果是为了打动这些人的心，这一定是一件好事。

15.我们没有互联网思维，没有互联网技术等等。所以现在，未来一定是O2O，未来一定是线上线下融合。所以，一定要去改变自己。不要希望人不死。现在我们还在一线，第一线买菜。到时候怎么办？我们必须做好准备。

16.我们必须把社区商店变成社区中的四个站点，即我们必须使我们的社区商店成为商品销售站点、社区服务站点、社区信息和社会信息交互站点、商品物流配送站点。肯定会往这个方向走。所以要提高你的信息部门的能力，提高你的战略定位，加强对信息系统的投入，这是我们的未来。

17.我们的社区商店必须围绕社区居民的生活原型来发展和建设。

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