店小秘官网 24小时在线的AI智能客服名叫“店小秘”

据说好的客户服务是一个企业成功的关键。但由于工作内容复杂、职业发展上限较低、单位时间工作强度大，客服面临着客服流动性大、人工接待不够规范等问题。每次节日大促销，都要面对客户服务不足导致的客户订单损失率上升，周围的同事也因为巨大的接待压力不断离职。

在奥康客服部门工作了6年的林晶晶也选择了改变环境。在新东家，林晶晶发现这也是客户服务，但这里的工作方法有些不同。每个人都使用一款智能服务工具“电小米”，具有智能导购、聊天等功能。

面对淘宝天猫的“零门槛”开放应用，门店小米可以在客户咨询时及时响应，构建基于购物行为链接的数据模型“理解你”:当客户遇到困难时，门店小米可以主动预测障碍；对于那些生活节奏飞快的客户，店主可以主动提醒和督促支付未付订单等...并且基于云存储，即使店铺断电断网，掌柜也可以继续工作。对于淘商家来说，这款人工智能机器人一年365天，一天24小时都可以工作，只要打开店铺小米功能即可。

有了“店铺秘笈”，推广期间不再需要临时聘请客服，甚至精简人员；客服人员可以准时下班，开启夜间请勿打扰模式...

仅一年后，奥康就用重金挖回了林晶晶。除了出色的管理能力，前老板奥康对林晶晶的新职业:人工智能教练很感兴趣。

熟悉人工客服的管理和人工智能的运行模式。回到奥康的客服经理林晶晶带领6名培训师，组建了奥康第一批专业智能培训师。

她负责的奥康店小米智能项目团队，改造了整个奥康客服模式，光人员数量从61人优化到48人；今年的618推广期，本来招聘了150名兼职客服人员，全部保住了。

“电小米”的推出，不仅意味着企业节约了成本，提高了品牌的服务质量，更重要的是，减轻了人工客服团队的压力，让每个人都能像人工智能培训师一样投入到更有创意、更有创意的工作中，让消费者感受到更快乐的购物互动。

2017年3月，阿里巴巴智能服务事业部发布了人工智能客服“电小米”，专门面向商家。到目前为止，已经有55万商家像奥康一样使用了电小米的服务。据不完全统计，阿里生态系统有1万多名人工智能培训师，其中很多人像林晶晶一样，已经成功从传统的人工客服转型。

正如阿里巴巴首席客户体验官吴敏芝所说，“在服务中引入人工智能不是为了取代人，而是为了让人们做更有价值的工作。”店铺小米不仅为企业提高了服务效率，降低了成本，也为客服行业创造了新的职业提升空。“我们应该给服务更多的价值，让客户服务更受尊重。”