太平洋保险客服电话 太保寿险“智能语音”让95500电话服务更贴心

为了加快人工智能的深入应用，开发便捷高效的智能服务，满足智能时代客户极致服务体验的需求，CPIC人寿充分利用智能技术，结合电话语音导航和电话语音回访，进行了初步探索和应用，取得了良好的效果。

智能语音导航

95500智能语音服务项目于2017年启动。通过智能语音服务平台系统的建立，客户拨打95500热线时，只需简单说出自己的需求，系统就会自动识别和定位客户的需求，进行智能响应或指导操作，简化传统语音按键菜单下客户繁琐的操作，缩短通话时间，提升服务体验。

产品特性

1.服务人员很多。摆脱key的约束，以扁平化的方式支持上千个业务场景，彻底解决key无法适应海量业务的缺点，满足客户多样化的需求。

2.快速的客户沟通。客户使用语音直接表达需求，点击相应的业务菜单，快捷方便，缩短了互动时间，提高了效率。

3.良好的客户体验。客户使用自然语言表达需求，不需要理解保险术语，自然互动。同时，通过分析客户行为，他们可以提供差异化的交互流程，快速响应客户需求，提升客户体验。

4.节省通话时间。一是引导客户使用智能语音自助服务，有效分流人工呼叫量；二是通过定制场景对话，语音交互可以解决商务咨询等传统按键菜单无法解决的困难，有效减少通话时长；第三，根据客户的需求，切换到人工坐席时，会引导到相应的坐席组进行处理，从而减少呼叫中心的内部流通环节和通话时长。

智能语音回访

借助语音识别、语义理解、文本转语音等新技术，CPIC人寿研发定制的智能语音机器人可以代替人工语音呼叫，与客户的语音进行交互，完成电话回访，提升服务体验。

产品特性

1.7*24小时服务。机器人可以全天不间断地提供服务，服务质量可以始终保持在同一水平。

2.智能应答的自动交互。经过半年的训练，智能语音机器人可以完成多达17轮的对话和互动。在交互过程中，清洗零件单节点通过率达到85%，整体通过率达到80%。

3.高度拟人化的音色。智能语音机器人依靠完善的TTS语音合成技术，让客户感受到完全拟人化的发音，自然的音色音色甚至可以达到客户无法感知到自己在和机器说话的效果。

4.支持大规模作业并发。智能语音机器人可以同时支持多通道并发，提高回访的及时性和效率。

5.降低运营成本。智能语音机器人可以代替人工，将人工座椅逐渐转移到机器人训练等更有价值的创造性工作中，有助于降低服务成本。