微信客户服务电话 手机，微信回访客户的话术

业务人员回访客户一般主要有两种方式:上门拜访客户和回电客户。

不过还不如回访客户，很多业务员朋友都说很伤脑筋。他们要么是不敢和陌生客户交流，要么是打电话时紧张。总之，如何回访客户，是很多业务员和朋友都很头疼的问题。

据此我们会打微信回访客户，分享一些回电给客户的技巧和话语如下，希望对需要回电给客户的业内朋友有所帮助。

如何通过电话回访客户？给客户回什么电话？给客户回电话的流程是怎样的？

第一条每位工作人员在进行电话沟通前，应充分了解自己、中心和服务项目的特点，打好基础和基本功。

如果我们不能很好地介绍我们的服务项目和我们服务的特点，我们很难立即与客户建立良好的印象，即“我们必须首先锐化工具”。

二、电话沟通一定要礼貌、热情、大方，不卑不亢，语气一定程度上要正式、柔和，语言环境要逐渐宽松。

第一次电话沟通一定要非常清楚目标客户是谁，然后彻底了解他们的需求，以及他们如何评价* *(产品)的特点和价值，然后进行第二次电话沟通或拜访。

第三条第二次及以后的电话沟通，和客户做朋友应该更自然。加强客户对自己的熟悉程度，以便进一步有效地详细介绍和解释* *的内容。

第四条如果客户谈及高价或其他话题，使谈话变得尴尬，则应由他自己承担全部责任，说:“嗯，* *先生，我只能有这样的想法或担忧和顾虑。这是因为我没能解释清楚这件事(* *，的好处、意义、作用等。)."

对于离题较远的客户(对生活和健康态度冷漠的客户，或者过得一天比一天快乐的客户)，要发挥自己的优势，有效地肯定和赞美，从家人和亲人的责任感中逐步引入健康的概念，让话题回到主题上来。

第五条电话接通后:

1.你要先声明身份:“你好！我* *，很抱歉打扰你……”消除顾客的不信任。

2.礼貌点:我能打扰你一分钟吗？

3.这个电话的目的应该简单明了的解释一下。让客户知道你为什么给他打电话，也能最有效地了解客户的态度。

4.关于面对面交流的时间和方式。

5.对沟通好的客户的结束语:谢谢。有健康需求可以随时找我。我的电话号码是* * * * *。好吧，我们先在这里谈？和你聊天真的很开心。希望能为您服务。祝你工作顺利，身体健康。

第六条详细记录每次通话:

1.电话号码

2.客户的姓(最好是全名)

3.客户工作的性质

4.顾客态度和问题

5.如何回答和沟通

6.通话日期和时长

7.是时候准备下次电话沟通了

第七条电话咨询客户的电话条款和方式:

1.开场白:你好！或者*你好，(女士)先生！我是* *，

打扰一下...

2.目的:前几天(一段时间或具体日期)，你打电话来询问* *，现在我告诉你一个好消息。如果你来中心，你会得到一套完整的关于* *的宣传资料(报纸、手册、光盘)；能够更直接全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的影响以及详细的科普知识；如果你没有时间，我们可以派工作人员给你送去。

但是如果你来我们中心，你会得到意想不到的惊喜。可以获得100-1000元的* *券；您可以直接成为* *健身俱乐部的会员，享受会员服务。

3.进一步沟通:如果微信客服有兴趣有空，可以跟他说明会员待遇。

第八条已收到短信但以后已电话咨询的客户的电话联系方式和方式:

1.你好，我是* *。很抱歉打扰你，但前段时间我们给你发了一条* *的短信。没有，你看到了吗？(让对方回答，给出互动空)

a、说好，问:你觉得* *？以下情况根据客户的回答进行回答。如果你对基因检测有一个概念或者一定的理解，就应该称赞它的先进科技知识和对信息的重视，然后根据它的不完全理解进行补充或者解释。

b、表示没看到，但对客户有一定兴趣，可以给他简单有效的解释。

c、表示没见过，但对客户不感兴趣，可以和他交流其他内容，让他们和我们交流，从而了解客户的情况和想法，甚至让他们向自己推销产品。

d、没有一定的兴趣，不想多说，或者态度极其恶劣，也应该礼貌地结束谈话。

2.引导话题见面交流。

第九条陌生客户电话用语及方式:

1.你好，我是* *，河南省基因检测促进中心健康顾问。很抱歉打扰你，我从* *得知你是一个非常注重健康的人。我们从事卫生工作。我想和你谈谈这件事。不知道大家有没有兴趣。

a，是的，这个时候我们可以启动我们的基因检测，问问他们知不知道。如果有一定的了解，简单交流后，可以按照第七条的相关语言见面交流。

b，现在没时间，那就预约下一个电话吧。

c、不想说，应该礼貌的结束谈话。

第十条先面对面沟通的客户的电话条款和方式:

1.你好，我是* *。不好意思打扰了，* *(时间地点)我们已经和* *。我想知道你现在对* *的看法。

2.根据客户的态度进一步沟通，根据以上情况做出回应。