对丰巢说不的上海小区已达116个 过程真相详细揭秘！

5月13日，116个上海社区在“蚂蚁社区”的平台上参加了“对凤巢说不”。蚂蚁社区负责人韩冰说:联合对丰巢说不不是抵制丰巢，而是沟通。

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中国消费者协会认为，为社区消费者提供的智能快件箱服务应纳入住宅物业服务的经营范围，在合理的保管期限内不应单独收取服务费，保管期限外的服务衔接应妥善进行。如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，收费标准应参照公共服务价格管理模式确定，不能单纯通过市场机制解决。

快递柜收费之争不是“五分钱”的问题

丰巢快递内阁突然宣布进入“会员制时代”。普通用户保管包裹，要按时缴纳0.5元到3元不等的长费12小时以上。一石激起千层浪，很多小区和业主表示要“抛弃”快递柜。虽然冯超很快解释并提出了红包激励政策，但大家的不满并没有平息。

快递柜也不是什么新鲜事。随着电子商务的日益普及，“中转站”对于商品的作用越来越重要。很多时候，消费者没有时间立即拿起包裹，找个地方暂时存放，既省去了货物的辗转反侧，也省去了快递兄弟的时间和精力。然而与此同时，这项服务也产生了许多问题。除了恶性竞争、场地费纠纷、失败等硬性弊端外，有些快递员总是未经同意将包裹放在快递柜中，并以“默认回执”的方式发送短信。如果消费者不注意或太忙，他们可能会忘记拿起物品。作为免费服务，上述问题尚可忍受，但现在企业动了“按时收钱”的心思，这些矛盾再也无法隐藏。

当然，社会和消费者的不满远不止是“五毛钱”，更关心的是服务标准和收费原因。未经业主同意使用快递柜，擅自打折合同约定的上门服务，并提起强制收费，恐怕没有意义。当然，更多的消费者担心。一旦其他企业“跟风”，广大用户最终都会“受伤”。

快递柜是为了方便消费的增值服务。作为服务，不能买卖，价格不能由企业单方面决定。从行业规定来看，《快递暂行条例》早就规定快递公司必须将快递送到约定的地址，送到代收点或快递柜需要收件人同意。作为企业，做生意的前提是遵守合同，保证服务质量。无论是培训员工还是提高人工成本，这个价格都不应该由最终消费者和快递员来承担。在此基础上，为了提高效率，改变模式，谈判过程是不可或缺的。无论是红包激励还是适时收费，都要充分考虑各方利益，尊重用户习惯，然后采取统一标准。

小型快递柜是行业的“最后一公里”，也是连接企业和消费市场的纽带。不怕纠纷，关键是学会在纠纷中沟通倾听，一味的和消费者“算”，和社区“撕”，注定是无果而终。资料来源:《纸与长安》综合观察