去哪儿网拒开发票 登上网络热搜了！

Qunar.com回应“前员工拒绝给乘客开发票”:需要了解更多

很多消费者为了出行方便，在OTA(在线旅游平台)上预订机票和酒店。近日，一些自称是Qunar.com内部员工的人在微博上爆料，称Qunar.com客服人员在接到乘客索要发票的请求后，有一系列婉拒手段，包括“不积极引导用户开具发票”，基层客服人员需要“有效解释，婉拒一次”。

5月31日上午，Qunar.com公关人员回应该报称，Qunar.com根据相关法律法规向用户提供了有效的报销凭证，暂时无法确认网络爆料所提供信息的真实性。具体情况需要进一步了解。

根据自称的内部工作人员提供的客户服务培训材料，语音技术要求拒绝乘客的发票请求。照片由受访者提供

自称内部员工:据说问领导可能只是在玩手机

自称是Qunar.com的前员工元秋(化名)于2018年11月加入Qunar.com，担任客户服务人员，2019年5月因不满公司的加班规定而离职。元秋在去哪儿公司工作期间向该报提供了信息，以强调消息的真实性。

例如，元秋说，如果一名乘客打电话向Qunar.com索要发票，“第一次肯定是拒绝”“我会说，先生，对不起，我们这里是优先提供旅行行程的，而且旅行行程可以用来报销。你看到我了。不能给你发个行程表吗？”

元秋解释说，根据规定，行程是有效的报销凭证，但行程是由航空公司空公司向去哪儿公司提供的，因此旅行行程中的票价低于去哪儿公司对乘客的票价。因此，去哪儿公司向乘客提供的旅行行程价格往往低于乘客实际支付的价格，此类投诉和纠纷也时有发生。

"在公司赚取差价的地方，实际上没有税收."元秋表示，少开发票或不开发票的行为涉嫌逃税。

如果国际旅客索要发票，客服人员会说:“发票的旅行行程也可以作为有效的服务证明，发给你。你能看见吗？”

元秋解释说，发票的旅行行程是国际机票的旅行行程。由于国际机票代理手续复杂，即使旅客同意接受INVOICE的行程，也不是INVOICE的行程，而是一张打印在A4纸上由去哪儿公司自己制作的行程证明，上面有去哪儿的标志和印章。

元秋说，如果乘客坚持要发票，客服人员会说:“请稍等，我会向领导申请。”然后把手机挂起来，让用户听一会音乐，然后回站说“我和领导谈过了，我可以帮你申请开票”。

“其实客户各方面都被忽悠了。他根本没有问领导。他可能在键盘上玩了一段时间的游戏。”元秋说。

去向:暂时无法确定信息的真实性

元秋提供的培训资料，怀疑是去哪儿的客服人员。com，有这样一句话:“要索取报销凭证，指定发票(纸质/电子)，需要有效的解释国际订单。一、提供蓝单或发票协助报销，有效说明，谢绝一次。用户没有意识到这一点，强烈要求提供发票。客服记录信息传到节点处理，不能直接引导用户索要电子发票。”

元秋告诉本报，这些都是专业用语，“蓝底订单或发票协助报销”，即去哪儿公司在A4纸上打印了一份公司自己制作的旅行声明，并加盖了公司公章，但该声明根本无法报销。“客服记录信息转节点处理”是指可以给乘客开具正规发票。

至于元秋的声明，微博上的许多网民说他们遇到了类似的经历。

5月31日，上海一位姓方的消费者告诉本报记者，这两年他在Qunar.com订了一张国际机票，登记了公司税号，从Qunar.com官方平台上查了一下，要了一张发票，却是用A4纸加盖公章寄出的。“只有一个金额和一个行程信息，没有公司税号和标题。”方先生说。

方先生说，由于A4纸公司的财务不能作为报销凭证，公司向Qunar.com索要发票后给他发了正式发票，所以他需要再付20元邮费。

方先生说，A4纸上打印的作废文件是5月11日东京到上海的机票从哪里订的。5月31日，Qunar.com公关人员回应该报，指出Qunar.com内部信息的真实性仍不确定。他解释说报销凭证分为两类，公司在国内提供服务，提供符合法律要求的发票；如果在海外提供服务，提供发票的旅行路线。

该工作人员表示，网上出现的带公章的A4蓝色旅行行程是有效的报销凭证，“是境外代理提供服务的有效凭证，不是发票的替代品”。

他还解释说，根据国家税务总局发布的《企业所得税税前扣除凭证管理办法》公告，企业从境外购买商品或服务发生的费用，应当以对方开具的发票或具有发票性质的收据及相关完税凭证作为税前扣除凭证。