孩子偷买手机退货遭拒 调查却发现商家极力向学

孩子偷偷买了个智能手机背着父母玩，这本身就惹恼了父母。然而，当父母带着孩子去手机店要求退款时，被拒绝了。最近，南京市民李就遇到了这样的尴尬。李先生认为，当一个商人在家人不知情的情况下把手机卖给一个明显未成年的孩子时，他应该归还手机。

没有监护人的允许，孩子有权退货吗？这种消费受法律保护吗？近日，扬子晚报“TOP Evaluation”专栏记者展开调查。

公众投诉

一个小孩偷偷买了手机，退货被拒

如今，在数字时代，电子消费品的使用越来越年轻。孩子是否使用手机一直是家长们讨论的话题。

近日，南京市民李先生发现，13岁的儿子小李背着他买了一部智能手机。“大概是为了玩游戏或者使用社交软件，之前跟你说买手机，没想到他还年轻的时候就不同意了。4月中旬，我发现他已经玩过VIVO手机了。”

李先生得知孩子偷偷买了一部手机，非常恼火。他问了手机的地址，带着孩子去他家附近一家大型超市旁边的手机营业厅要求退款。

“当时手机店的工作人员不同意。他们以为手机用过，没有包装。无法按要求归还。”李先生告诉记者，为了隐瞒购买手机的情况，孩子当天就扔掉了包装说明，只留下了手机。

经过调解，商家同意打折退货

得知孩子偷偷买了手机，李先生很恼火，但一半的愤怒都归咎于商家。

“孩子才上初中。商店怎么把手机卖给这么小的孩子？1400多块也是贵重物品。卖的时候没有询价。我不在乎家人是否同意。这不是对孩子有害吗？太唯利是图了。”随后，李先生不仅联系了消协，还报警。

据南京市消费者协会工作人员介绍，13岁的孩子只能从事与其年龄和智力相匹配的民事活动。毕竟手机不是这个年龄段孩子的标准或者学习工具。根据合同法，父母有权退货。

最后，经过调解，商家同意退货，但由于没有包装，不得不支付300元的折旧费，并与李先生达成协议。

律师声明

能力有限的人的父母有权追回钱款

江苏国泰新华律师事务所刘律师表示，《民法通则》规定，不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，民事活动由法定代理人代理。将于今年10月实施的《民法通则》重新规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，其法定代理人由其法定代理人代理或者同意、追认。

“限制民事行为能力人知道未经父母或者法定代理人同意，私自带钱购买大量商品或者服务的消费行为的，该行为的效力待定。根据他的具体年龄和智力，这种行为可能被确定为与他的年龄和智力不符。”刘律师说:“如果孩子的父母拒绝批准该行为，该购买行为可能被视为无效民事行为。一旦确定为无效民事行为，父母有权要求对方返还款项。世界上比较有名的案例。美国亚马逊返还了游戏中一个孩子支付的7000万美元。之后网站也调整了支付政策。购买20多美元需要家长专用密码。”

记者调查

学生悄悄买手机，商家是什么态度？

得知李先生的遭遇后，《扬子晚报》记者发起了一项消费者调查。未成年学生想背着家人买手机。商家的态度如何？作为一名中学生，《扬子晚报》实习记者走访了南京部分运营商的营业厅。大多数销售人员不在乎学生的身份。但是在办理SIM卡的问题上，所有商家都坚持需要身份证才能办理。

“找你弟弟妹妹身份证”

“我现在还18岁，身份证是家人保管的。可以自己买手机吗？”昨日，《扬子晚报》实习记者来到南京三大运营商的销售网点，以及手机店和品牌手机店进行调查。

在一个营业厅，营业员说只要有钱就可以“随意购买”，但必须带身份证才能办卡。在另一家运营商的营业厅，销售人员没有表示出任何异议，同时大力宣传各种手机的功能，并指出无论是不是家长，都必须带一个有身份证的人来办理卡。

在一家手机店，销售人员的态度比较“积极”。“父母保管身份证，我就不能领身份证吗？”然后找你弟弟妹妹的身份证，叫他们带你。他们必须说得更好，学生有就能做到。"

销售人员聚集在一起销售手机

记者发现，几乎所有的手机卖家都不会拒绝有支付能力的学生，即使客户自愿透露父母不支持他们。几家手机店甚至会加大销售力度，很多销售人员会围过来卖手机产品。不具备完美辨别能力和正确消费观念的学生，很容易被说服进行冲动消费。

在办理手机卡时，各营业厅、直销店、品牌店、手机店都采取了一贯坚决的态度，严格按照具体程序办理业务。采访中，一位销售人员还告诉记者:“很多孩子来我们这里买手机，大部分都是家长带的。如果他们单独来，我们很少问。毕竟没有手机不能卖给学生的规定，手机卡也必须是实名。至于家属是否同意，商家不考虑。”

孩子怎么花钱？父母最担心的:买手机，玩游戏，奖励

如今，手机产品的年轻用户是一种社会现象，接触网络的年龄也在逐年下降。电子消费品已经成为很多家长的“大烦恼”。在调查中，记者发现，家长不再担心孩子用零花钱买什么玩具，最担心的问题是偷偷消费手机、充值游戏、通过网络直播奖励礼物。

“孩子在小学高年级。因为要去兴趣班接送，他被分配了一部手机打电话，完全满足需要，但是因为身边的孩子都在玩游戏，他也想买一部智能机。”市民沈告诉记者，他不仅担心孩子偷偷玩手机会影响学习，还担心他会在游戏上花钱。“我每个周末都在玩手机，但是账号密码没给。我也知道这些游戏充什么电。很容易诱导孩子花钱，很难挽回。”

“现在的孩子掌握网络信息的速度太快，我们才30多岁还跟不上。我们回家经常说班上谁买过手机。如果你不给他买，你可以和孩子们一起玩。我觉得没有办法压制。我只能引导它。我一般会做些比较有用的娱乐。”尹先生说。

除了手机消费和游戏消费，一些直播平台也让很多家长头疼。金女士告诉记者，女儿爱看网上一些主播的直播，经常说自己喜欢哪个小姐姐，努力学着像别人一样“奖励”。“这些平台根本不控制未成年人，很多成年人也不在乎直播。孩子看的时候感觉被崇拜，分不清。我现在很担心她的学习和价值形成。”