当前位置:首页 > 房产信息

关于114电话可以查询什么,你需要知道这些现在谁还在用“114”?

忙碌的机房没有空闲。数十个电话飞机座位都坐满了。几十个电话员到处响,这边刚放下电话,那边又打来了电话。

每月话务总量高达上百万次,接到市民的咨询来电后,话务员在电脑搜索栏中敲入关键字,对方话音刚落,答案就已经出来了,前后只花不到10 秒钟。每个话务员没有完整的休息日,全年每天24小时动态值班。

上世纪90年代,这是红火一时的“114”。

一走进话务大厅,会听到“嗡嗡嗡”的轻微嘈杂声。“您好,请问有什么可以帮您”……偌大的大厅里,十几位头戴耳机的话务员一边解答市民疑问,一边熟练地切换着电脑屏幕。比起从前,话务量已经减半,接话业务锐减60%。这是如今的“114”。

记录市民生活变迁的热线面临发展瓶颈

只闻其声,未见其人。如果用一首歌形容“114”话务员, 《最熟悉的陌生人》 再合适不过。

114 导航团队、现场主管何伟是114 元老级的员工。何伟说,她刚参加工作时,业务非常地繁忙,其中查号占90%以上,而现在综合性业务占大头,比如电话挪车、预约挂号、旅游路线指导、查询车次等。

“作为一条民生服务热线,114 直观地记录时代变迁和市民的生活变化。”联通互联网运行中心副经理苏立伟介绍,上世纪八九十年代,因为信息相对闭塞,人们拨打114,主要是为了查号。后来,出游、聚餐、看电影等活动成为生活常态,因而订餐、订房、订机票等业务的呼入量猛增。随着互联网时代的到来,人们获取信息的渠道日渐丰富,但对于精细化和个性化服务的需求越来越大,114 话务台受到了冲击。

“请查一下供电公司办公室的电话。”“给您一个供电公司的客服电话您咨询一下。”“请查一下××近视仪的售后电话。”“对不起,这个号码没登记。”

……

采访中,记者随机进行的一次调查显示,从来没有使用过114 话务台的消费者少之又少,114话务台在一定年龄受众群体心目中的地位仍然如“119、110、120”等特服号一样“神圣”。但人们对114话务台的依赖程度相比从前的确已经大打折扣了。

数字决定着广度。114话务台使用量最高的时候,每月有上百万次的咨询量,现如今,每个月的咨询量为40余万次。而且电话数据库名不副实的现象,确实给用户带来不便。每天都会出现许多新公司、新单位,也会有许多老单位搬迁、改换招牌,虽然他们为客户提供被查服务是免费的,但如果被查用户不主动办理查号、更名手续,114话务台就不能给查询用户提供准确的信息。

苏立伟介绍,“针对客户的多元需求,114话务台正在向信息服务台转变,以满足广大用户的需求。”

开展多元服务满足市民需求

不难发现,如今的114不只是一条民生服务热线,通过线上、线下相融合,衍生出更多生活服务内容,如智慧社区、智慧养老、智慧医疗、智慧家政、智慧出游等。

“我临时性的出门比较多,一家几口或者三两个朋友,总会突发奇想,没有任何规划地说走就走。就我个人而言,116114这样的服务热线的确很方便,在出门的路上,一通电话,解决吃住问题,并且也能享受到比较实惠的食宿条件。”市民李先生告诉记者,日常情况下,114话务台对于他个人来说,在智慧出游方面提供了很多便利的服务。

今年84岁高龄的王大爷与老伴居住在大学城。一天夜里,老伴起来上厕所时,突然晕倒在地。王大爷见她不省人事,赶紧拨打114 进行求助,要求帮助转接到最近的医院。救护车很快赶来,将老人紧急送往医院救治,才有惊无险。

苏立伟告诉记者,近年来,114话务台也在致力于语音类服务与互联网技术的深度融合,开发了不少创新业务,使入口和服务更加多样化。同时,通过对商家的严格筛选和监管,让市民得到更优质的服务。

作为旅游城市,114话务台经常能接到外地游客的电话。咨询旅游路线、饮食住宿、特色景点,每次的咨询都能够帮助打算来承旅游的游客解决问题,并且收获信任。 和合承德网记者 王鑫 实习生 江柳杉

1.《关于114电话可以查询什么,你需要知道这些现在谁还在用“114”?》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。

2.《关于114电话可以查询什么,你需要知道这些现在谁还在用“114”?》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/fangchan/1955369.html

上一篇

200万的房子首付多少月供多少?总结很全面速看!买1000万套房子,月入多少?

下一篇

100万房子抵押贷款多少?总结很全面速看!为什么抵押房子,直接卖房子不香?

关于114电话可以查询什么,你需要知道这些整合73个部门热线!如果有咨询投诉,可以不用确认114。请直接打这个电话。

  • 关于114电话可以查询什么,你需要知道这些整合73个部门热线!如果有咨询投诉,可以不用确认114。请直接打这个电话。
  • 关于114电话可以查询什么,你需要知道这些整合73个部门热线!如果有咨询投诉,可以不用确认114。请直接打这个电话。
  • 关于114电话可以查询什么,你需要知道这些整合73个部门热线!如果有咨询投诉,可以不用确认114。请直接打这个电话。

关于114电话可以查询什么,你需要知道这些114响应服务推出王某以为遇到骗子了

114电话可以查询什么相关介绍,“之前打了114,没有留下联系方式让我再查一下再回答,最近打了114电话就出现了这种情况,不知道有没有欺骗性。”9月17日,呼和浩特读者王法官王卓琴对记者说。 据王唤琴介绍,几天前,她拨打114电话查...