万科物业业主体验专题之探秘交付现场，解码烟台人喜爱万科的真正原因

“爱情很难从团里离开”是所有团人们都熟悉的宣传语句。(莎士比亚)。

在烟台这座被联合国盖章认证过的宜居城市，确实让许许多多的人和企业来到之后就再也不舍得离开，万科就是其中之一。

从2009年第一次看到“万科”这个名字起，烟台人对万科这个品牌的感觉渐渐从陌生走向熟悉。到如今，万科在烟台人心目中已经成了一个“放心词”，似乎是选择了万科，就是选择了安心。

但究竟是什么能让烟台人对万科能有如此的亲切感呢？带着这个疑问，我在3月28日去到了万科城市之光的交付现场，之前万科西雅图在交付的时候曾经搞过一次“交付嘉年华”，而据说这一次万科城市之光更是把这种“嘉年华”进行了全面升级。在这场嘉年华之中，我终于找到了答案。

嘉年华活动现场

壹

别样的“嘉年华式”式交付体验

张爱玲曾说过：生活需要仪式感，仪式感能唤起我们对内心自我的尊重，也让我们更好的更认真的去过属于我们生命里的每一天。

可见，能有一次完美的仪式感体验，对于我们来说是多么的重要。而万科似乎非常明白仪式感在交付仪式上的重要性，从整个流程的一开始，便把它做到了极致。

当收到交付通知的那一刻起，万科的业主们便感受到了万科的这种仪式感。木制礼盒凸显出匠人精神，打开交付通知卡片，一栋立体的房子便显现在业主面前，家的感觉瞬间占据人的心房，交付手册上贴心又详细的为业主描述了交付仪式当天的流程和所需要携带的证件。让业主们不由得期待交付的当天会是一种什么样的体验。

当我来到万科城市之光的交付现场时，首先看到的便是站立在地下车库入口两边的安全员引导队伍，他们身着统一制服，引导业主停放好车辆，快速有序的前往交付现场，并且在入口处做好防疫登记。

正在进行防疫登记的业主

在防疫登记区我发现，万科还贴心的为每一位前来收房的业主和家属们提供了印有专属logo的防疫物资礼包，让人一瞬间便感受到了万科营造专属服务感。

印有万科专属logo的防疫物资礼包

登记完毕后，我便跟随着业主们来到了色彩缤纷的嘉年华入口，正式进入整个交付仪式的主活动区。

新房交付总是让人心情复杂的，我曾经对那种心情深有体会，自己花费了一大笔积蓄在这城市中买一个安居之所，当它真正被交付到自己手中的那一刻，紧张、激动、兴奋又掺杂着某种担忧的复杂情感一起涌上心头。而且，很多人收房的时候是带着老人和孩子一起到现场的，在验收房子的同时还要照顾好老人和孩子，结合到一起最终变成了交付仪式上的手忙脚乱。

然而意外的是，万科却像有魔法一般，将本来枯燥忙乱的交付仪式变成了一场愉悦的游园体验。当我们跨进嘉年华的大门时，印象中那种楼盘交付现场的嘈杂和忙乱并没有出现，我看到的是有趣的游玩项目、 满脸幸福笑容的人以及奔跑的孩童。这让来到现场的业主们充满了意外的惊喜，虽然早已对万科的服务创新和细节有所了解，但这一次仍然让我有了不一般的体验。

嘉年华现场快乐的业主家庭

而且我还发现，在活动现场除了孩子们能够被很好的照顾，万科还为老年朋友准备了专属茶艺区，非常贴心的照顾到了每一位来到现场的人。

茶艺区展示

当然，这里毕竟是楼盘交付的现场，嘉年华般的游玩体验只是对前来收房的业主们的一个小小的心灵按摩，是一道开胃菜。在安顿好了来到现场的老人孩子后，今天真正的主题--交付仪式便开始了。

贰

每个业主在这里都是“大腕”

电影《大腕》里有这么一段经典的台词：“什么宽带啊，光缆啊，卫星啊，能接的都给他接上，楼顶花园，楼里有游泳池，门口再站一英国管家，戴假发，特绅士那种，业主一进门，甭管有事没事都得跟人家说：may i help you,sir？一口地道的英国伦敦腔，倍有面子！”

这虽然是一段戏谑的台词，但也透露着人们对于专属定制服务的某种需求。在万科城市之光的交付现场，电影台词中的某些想法竟然真的就实现了，不过站在我们面前的并不是有着一口地道伦敦腔的英国管家，而是一个个戴着统一徽章，有着真诚笑容的万科人。

2021年，万科对交付服务标准进行了全面的升级，其中有一项主要内容，便是以“一个人，一张脸，一站式”为主的”三个一“服务标准。而正好借着这一次城市之光的交付仪式，这场全面升级在烟台做了一场试点，也让我们能一睹这次全面升级的“芳容”。

可以说，这次的交付仪式不仅是烟台万科在2021年的“首秀“，更是万科集团2021年全面服务升级的一次“首秀”。

万科交付嘉年华拟人化形象：小V

在我印象中，以往的交房现场里的服务人员只是起到引领的作用，之后要干什么都是业主自己去跑，但这次从进入交付现场的那一刻起，我看到每一位业主都会有一个专属的万科工作人员服务，这个工作人员在整个交付过程中会一直跟随着业主，为业主指引和答疑解惑。看来，这就是万科全新服务标准里的”一个人“。

专属服务人员正在与业主交流

很多人在买房后会面临一个问题，那就是在买房的时候，开发商的各种服务很到位。但当自己真正入住以后，很多水、电、暖以及居住上的小问题出现时，却不知道去向谁寻求帮助，细心的万科想到了这一点。

在交付现场，我看到这么一位特别的工作人员，她就是所有业主们的管家，这位贴心的管家不但在交房前期负责为业主们解决问题，在业主们真正入住后，她也依旧是大家的管家。认准这张脸，无论是入住前还是入住后，有问题都可以找她寻求帮助和解决。这一点我觉得很好，对业主们来说，这就是最安心的保障，比只会说 “may i help you,sir？”的英国管家可要贴心太多了。万科全新服务标准里的“一张脸”原来就是这么个意思。

正在办理交付手续的业主

在交付现场，万科还特设了“一站式交付区”。有过交付经历的人都知道，整个过程中最让人头疼的就是需要东奔西跑，到这边提供资料、到那边交款、再到另一边领钥匙，复杂繁琐的过程占据了整个交付仪式的大半时间。
不过这次看来万科很敏锐的意识到了这个问题，我在现场观察发现，业主们在这个一站式交付区里一次性的走完办理手续、缴费、钥匙领用、门禁开通的所有步骤，而且还不用业主东奔西跑，整个过程全部由业主的专属服务人员来办理，看来这个“一站式”服务真的是很贴心了。

“一站式”交付现场

而且，万科在这次的交付仪式上的“一站式”服务不单单局限于房子本身，还包括了后期方面的“一站式服务”。
此次万科联合街道办，邀请了宽带、燃气等相关公司来到现场，直接为业主办理相关生活服务内容；另外，万科还联合福山区不动产中心，由工作人员来到交付现场，为完成全部交付手续的业主直接办理不动产登记证书。
在当天的交付活动中，烟台市福山区不动产登记中心综合科科长孙俊营、不动产登记中心登记业务科科长潘业立也来到了现场，孙科长表示：
对于老百姓来说买房是件大事，一本不动产权证关系到购房者落户、子女上学等涉及民生大事。城市之光项目不动产证办理此次实现交房即办证，一是企业主动，二是作为政府职能部门对此事高度重视，坚决支持，前期与企业联动，做大量准备工作，实行不见面审批，智能化受理模式，有效提升营商环境，最大限度降低企业办事成本，满足群众办证需求，切实为老百姓做了件实事。

潘科长在活动现场为业主颁发不动产登记证书

可以说，这场交付仪式在服务方面真是做到了每一个细节，我和来到现场的业主们都感受到了万科在服务方面的全面升级，可以说每一处服务的细节都更加到位。相信用不了多长时间，全国的万科业主都能享受到这次服务的全面升级带来的全新体验。

在感受完了万科全面升级的交付仪式之后，我对万科的房子更加充满了兴趣，跟着收房的业主们，我进入了这次的交付园区，切身实地的看看万科的“硬实力”。

叁

家，一个让人安心的地方

万科城市之光的社区景观规划由北至南四个景观组团与多个景观节点相互串联，从而形成贯穿社区的步行视线通廊。景观空间开合有序、富于变化，节节有对景，四望有惊喜，以丰富的景观组团，构成令人赏心悦目的花园社区。灵动的游步道和层层的植物延续建筑的韵侓感，营造独特的空间秩序感，引导着人行的流向，园中之景露而不透，绿树掩映，从而共同形成了一幅有安逸宁静的魅力画卷。

社区内部环境

一进入园区，便让人眼前一亮，在每户等待交付的阳台上，都挂着喜庆的中国结，仿佛是房子正迫不及待的等待着业主们的验收。院子里，各种绿植郁郁葱葱，春天万物生长的青春气息扑面而来，白色的杏花下的青青草坪上，乐队在演奏着轻柔的音乐，欢迎着每一位前来的业主。

正在欢迎业主到来的乐队

在园区内，树立着万科提前在业主群里征集的《邻里公约》内容，一个和谐良好的社区氛围瞬间凸显出来，而且我还从工作人员那了解到，万科提前在业主群中征集了部分社区观察员，他们会在交付当天全程观察，从业主的角度对小区的交付和服务提出意见和建议。

工作人员正在引导业主入户验房

刷卡进入单元门，我们看到得是光源充足明亮的单元大堂，外投内取得信报箱典雅美观，既保障了业主的生活需求，也保证了私密性和安全性。

来到住户门口，一个不太起眼的重力挂钩引起了我的注意，我们平时回家的时候难免会手提一些东西，但这对我们开门就造成了些许困扰，添加一个这么小挂钩，既不影响美观，又能方便我们的生活，让人不禁为万科的细心点赞。

门口的重力挂钩

入户后，我们看到在玄关处摆放着盆栽、鲜花、两瓶矿泉水、给业主的一封信、入住手册等，仪式感做的相当到位，让业主能够感觉到自己即将拥有一套居所的庄重感。

入户一览

在门口处便是一键式的照明开关，不管是夜间外出还是归来，只需控制门口这一个按键便可打开或关闭家里每一个房间的照明，免去了夜间外出时需要挨个房间关闭照明的麻烦。

厨房采用石膏吊顶，安装有西门子油烟机、燃气灶、烤箱以及方太水槽洗碗机，油烟机安装在有3层高度可调节的吊柜内，吊柜配置升降拉篮，使用更便捷。升降拉篮两侧有推拔旋钮可调节升降拉篮回弹力度。

厨房

客餐厅地板为实木复合地板，尺寸稳定性好，不但脚感舒适，也适合平时做一些亲子瑜伽的活动，墙壁已经预留好了电视背景墙插座及网络面板。

业主验房现场

进入卧室，我们能够看到万科已经提前在每个卧室都放置了绿萝，方便室内空气的净化。床头位置预留了插座以及照明双控开关，空调插座和空调孔也都一应俱全。同时，为了保障业主的安全，卧室内还配置了烟雾报警器装置和一键报警按钮。这个一键报警按钮我觉得十分新颖，按下时会连接物业指挥中心，并在室内可视对讲发出警鸣，物业人员会在第一时间上门查看报警情况。这对业主来说是一个十分有用的安全保障。

卧室

开敞式的阳台采光充分，配备有四季沐歌太阳能热水器，并且预留了洗衣机的位置，方便业主根据需求自行决定阳台的配置。

开敞式阳台

最后是卫生间。在我看来，卫生间虽然在所有房间中处于一个不起眼的位置，但确实提升整个房子舒适度的一个关键点。万科城市之光在卫生间配置了科学的风暖系统，通过简单的操作便可实现卫生间的排气和冷暖风供应，极大的提升了生活体验，并且配备智能马桶，毛巾架，恒温花洒，抽拉式水龙头等，完全贴合业主的生活需求，提高生活质量，增加幸福指数。

而且，马桶上黏贴有专属封条，看似没什么，但对即将入住的业主来说，却是增加了一份放心。

在经历了万科城市之光的整个交付仪式之后，我发现万科这一次真的是下足了功夫，整体的交付嘉年华在万科西雅图的交付嘉年华基础上有了全面的提升，而且不论是服务方面的“软实力”还是建筑细节的“硬实力”，万科都向业主交出了一份合格的答卷。
另外，本次交付嘉年华万科还在其官方直播平台易选房上全程直播，这是万科首次对交付过程进行直播，既方便了没能到现场及未交付的业主更加详细的了解整个交付过程，也让对万科感兴趣的“万粉”们充分的看到万科在各方面的亮点，从而对万科城市之光以及万科的其他方面有了更全面的了解。

满意的业主一家

我想我终于明白了为什么万科能在12年的时间里，从一个陌生的名字成长为烟台人民都信任的地产品牌，在这背后承载的是万科不断创新的服务意识和不断提升的细节处理，让烟台人感受到了房子并不仅仅是一处简单的居所，还是一个能够忘却烦恼的安心之处。

选择了万科，就是选择了安心。在这春天来临之时，家和希望，一同成长。