物业费收入率看这里!威海这个社区98.8%的物业费缴纳率，是如何做到的？

2003年，威海环追求东北村社区成立业主委员会，选定了房地产公司。

物业公司一定程度上改善了小区环境，但部分服务仍有短板，物业费收缴率只有五六成。物业费收不上来，物业公司的正常运作成了问题，居民对社区的意见大了起来……

东北村社区党总支书记、居委会主任戚丽丽下定决心，探索出一条物业服务与社区发展良性互动之路，赢得了居民“芳心”。现在，这个拥有23栋居民楼，居民577户，人口2486人的老旧小区，物业费收缴率高达98.8%。

让物业公司和居民更“亲近”

让物业先专心致志做好眼前业主们普遍关心的服务，以服务获口碑，以合作促共赢。社区指导物业在社区“干什么”“怎么干”“干到什么程度”上下功夫，拉近与居民的“距离感”，让彼此由陌生到熟悉，由熟悉到认可。

物业“管家”请进来后，社区把物业公司作为共建单位之一，与物业公司成立了联合党支部，积极协调物业公司打响入驻社区后的“第一枪”——对社区内所有的污水管道进行疏通，缓解了污水井冒臭水的问题。

“解决这个不少居民反映的‘老大难’问题，真是做到了老百姓心坎上。”戚丽丽说，这“第一枪”打得响、打得准。

在服务社区老年居民时，社区协调物业为70岁以上老年人提供全年无限次疏通下水管道，极大方便了老年居民，这一小福利让居民对物业和社区赞不绝口。

向阳街一栋居民楼内住着一名患有精神疾病的独居老人，不愿和外界接触，发病时往楼道扔秽物，不少邻里都有意见。社区得知后，第一时间与老人的儿子进行沟通，最终决定由物业工人进行清扫。这下，楼道环境清洁了，邻里矛盾缓解了，还能为物业清洁工人创收。社区的邻里守望志愿者也经常入户关爱老人日常生活，缓解老人的情绪，降低了发病率。

“真心感谢大家对我母亲的包容与帮助。”2018年，老人的儿子感动于物业、社区及邻里的照顾，将楼道6户居民780元物业费一次缴齐。

物业为居民的服务提升了，但要让双方保持良性发展，还应让物业员工更有归属感。

人文关怀从点滴开始。社区专门设置物业清扫员休息区，为物业及环卫工人供应热水、热饭等；节假日，社区组织居民和物业员工一起包粽子、做月饼、熬腊八粥等，把他们当一家人；定期组织居民开展义卖活动，义卖所得全部购买清扫物品帮助物业员工；对于家境困难的物业员工，社区同辖区单位及爱心企业一起进行走访帮扶……一件件小事“润物无声”，悄悄温暖了物业员工的心，工作积极性也更高了。

物业公司需要盈利，收入增加，服务才会更到位。社区站在物业角度为物业搭桥，对周边未纳入物业管理的单位进行服务，并督促被服务单位准时足额缴纳物业费。2018年，社区沟通周边十余个门市纳入物业服务范围，为物业创收3500元。这一行为，着实让物业公司感动。

服务管理考虑"个性" 找到"共性"

在多年摸索中，社区、物业通过共建共商，解决了很多居民生活中的“老大难”问题，“啃”下不少硬骨头，居民的幸福感和满意度更高了，还有力推动了精致社区建设。

过去，东北村社区“停车难”问题非常严重。很多居民安装隔离桩、私拉钢丝绳、安装地锁等抢占公共区域资源，造成小区区间路无法正常停车。不仅如此，消防通道被堵、车辆剐蹭等现象更是层出不穷，这直接影响了物业费缴纳。破解社区“停车难”成为解决社区问题的重中之重。

前期摸排中，社区工作人员从早到晚对小区内停放的车辆进行登记、造册。通过精准分析数据，他们发现停车位不仅能满足243户居民使用，还能剩20个。有了数据就有了底气、有了方案，社区牵头召开居民代表会议，不料大家在会上吵得不可开交。

“挡车杆不方便，不同意安！”“安这个杆得收费，谁愿意！”“那样俺自己的停车位也受影响啊！”几种声音僵持不下，会议开了大半天也没吵出结果。

不少居民心里有怨气，社区工作人员就到居民家做工作、做调查，“回办公室刚坐下，居民的电话就来了，各种反对、谩骂的声音从电话里传来，我们的鼻子一下就酸了。”戚丽丽坦言，面对居民的不理解，说不委屈是不可能的。

开弓没有回头箭。戚丽丽着重做几位居民代表的工作，了解居民需要什么，统一居民意见。经过12轮商讨，终于确定了小区车辆的管理方式。

2017年7月1日，挡车杆正式使用。

挡车杆安上后，仍有些居民不买账。社区先做居民的工作，让他们自行拆除地锁等装置，对于拒不配合的业主，联合派出所、消防等部门强制拆除。经过最难熬的三个月，向阳街停车难问题得到了极大的缓解，居民为此纷纷向社区及物业点赞。

最终，社区实行错时停车的方式，将20个车位以每年500元的价位对外出租，每年可有10000元的公共收入。社区居民联席会议决定将此项公共收入按户贴补到物业费用中，去掉相关花费后，每家将有30元补贴款。“今年，我们预计此项补贴能达到每户40元。”停车问题解决了，还能得到公共收益补贴物业费，居民怎能不对社区的工作点赞，也没理由不交物业费了。

此外，构建物业“诚信指数”，居民当“考官评分”。物业公司每年都要签订物业年度服务承诺，社区与物业定期对承诺履行情况开展联合走访调查，由社区安排工作人员到居民家中，让居民对物业进行综合测评，了解居民的真实意见和建议，使物业公司及时改进不足。东北村社区真正实现了居民“被动花钱买服务”向物业“主动诚信来服务”的转变。

新的一年，戚丽丽的工作计划又开始了，“下一步，我们将加强党建引领，联合物业，联系联通等管线单位，推进小区光纤改造，清理楼道乱拉电线情况。同时，以公园路、向阳街改造为契机，利用楼体展示东北村历史文化，彰显东北村特色，为‘精致城市·幸福威海’首善之区建设贡献力量。