【万科物业业主活动】这一晚，万科与24.5万佛山业主一同畅想新生活

文/欧阳志刚林润气道/万科佛山供应图

“家是身心依靠的港湾。包含我们对美好生活的想象，解读我们对生活的理解和爱，是最平凡的拥有和最宝贵的存在。

11月12日晚上7时30分，一年一度的万科佛山业主晚会如期而至，24.5万佛山万科业主通过线上观看的方式，相聚在晚会的直播间。来自佛山万科多才多艺的业主们为大家展现了《新生活派对》未来业主秀、《Hi，在万科新生活》情景剧、《业主生活秀场》舞蹈走秀，诠释美好新生活的故事，传递美好新生活的期待。

值得一提的是，今年万科佛山业主大晚会首次实现户外裸眼3D大屏同步转播的全新“玩法”，为大家开启一场视听狂欢盛宴。

万家灯火处 美好共此时

今年的万科佛山业主大晚会以“新生活”为主题，为万千业主们带来一场精彩纷呈的狂欢派对。此次晚会不仅邀请了搞笑视频达人“咩啊”——蔡嘉诚来到直播现场，搭档主持人斯斯、新生活主理人王老师共同讲述“新生活”故事，还有在线抽奖、优质特价房源、一折好货秒杀，更有100名幸运业主获得了清空购物车的锦鲤大奖。

一支《新生活派对》的舞蹈正式拉开了晚会的帷幕，会场上洋溢着青春、阳光、活力的氛围。随后《Hi，在万科新生活》情景剧接力，通过“我们做邻居吧”“期待新生活”“万科管家我的万能服务者”“万科卫你周全”四个小篇章，展现万科温馨和睦的邻里关系、“交房即交证”的高效模式、无微不至的贴心管家服务，以及疫情期间万科物业人在防疫前端，进行门岗测温、社区消毒，守护万千业主的暖心举措。此外还有六名女性业主代表组成的表演团队，带来了一支温婉娴静的《业主生活秀场》舞蹈走秀，为业主大晚会画上了圆满美丽的句号。

万科佛山通过业主大晚会，加深万科与业主之间美好的情感链接，用温暖点亮生活，让业主更有“社区认同感”。

家住万科 温暖充实的社区生活

2019年，来自万科佛山的约6000位业主齐聚在佛山潭洲国际会展中心，举办了第一届万科佛山业主大晚会，与歌手老狼等明星共度难忘之夜；2020年，业主大晚会首次采用直播方式，让36.5万业主家人们在线上温暖相聚；2021年万科佛山将这份美好延续下来。三年间，变化的是晚会的形式、内容，不变的是佛山万科社区邻里之间友好和睦、业主与物业之间彼此信任的氛围。

2019年万科举行“童梦季”活动，带领业主的孩子们参观各种文化设施，让孩子们写下自己心目中的爸爸妈妈与社区生活。2020年，“童梦季”活动在“小小梦想家”的带领下，话剧团走进了11个社区，表演了18场话剧，让5000多名大小业主走进话剧世界。

在佛山万科的社区，被陪伴的不仅是小朋友们，还有每一名大朋友。社区业主婚礼，让结婚多年的夫妇再次重温当初的浪漫，守护真诚的爱情；社区电子竞技大赛，让16支来自佛山万科的业主组成的精英战队踏上荣耀舞台。

除了策划一些大型的社区活动，万科佛山在节日时也不忘为业主准备小福利——端午为业主送粽子、冬至为业主送汤圆。万科佛山的目标只有一个，即对每个人的关怀，对每一个业主的挚爱。万科的业主们也十分积极，自发组织团队参与活动，为社区活动的举办出谋划策。

相伴16载 万科佛山让业主的生活更温暖

在线上晚会中，来自万科不同岗位的代表组成了一支“万科服务天团”，他们有一直被客户误认为机器人的房产咨询师“万小二”、为客户匹配合适物业的置业顾问、冲锋在前的客户工程师、无微不至被业主称为百科全书的“管家”、为业主安全保驾护航的安全员。从日常的业主活动，到房屋的维修服务，再到台风天气的社区安保，服务天团的每一名代表都从不同的角度讲述自己背后的故事，体现万科对业主的长期坚持的社区服务精神。

从2005年进驻佛山，万科与佛山携手相伴已有16年。对于佛山人来说，如今的万科更像是一家“本地房企”，产品规划与社区服务都让人感到十分亲切。自2019年开始，万科佛山以“万般美好，焕新出发”为理念，启动了美丽社区行动，通过对五年以上小区进行翻新，让早期褪去靓丽色彩的社区项目设施又重新焕发美丽容颜，与业主共建美丽社区，满足业主对美好生活不断增加的需求。

儿童游乐设施的翻新、健康植物的种植、社区物业的改造升级，提升了业主居住的舒适感；电梯空调加装行动，让业主们中在炎炎夏日中感受到一缕清凉；社区亮灯计划，为每一位早出晚归的万科业主照亮归家之路，为每一位夜归人送上家人般的温暖守候。

优秀高质的社区服务、温馨和睦的邻里氛围以及不断被焕新的物业环境，都是可以让生活变得更具温度的重要一环，赋予人们生活更高的价值感受，或许这也正是万科可以在每一座城市和每一个区域，都十分具有保值和增值能力的密码。

创新升级 万科不断提升服务体验

“一切以客户为中心，不断满足客户需求”。2021年万科全新升级“美好+V”好服务体系，从置业、建造、交付、生活四大板块，打造全生命周期、全维度生活细节的服务体验。

据佛山万科相关负责人介绍，今年万科在对客户的服务上进行了一系列的标准化升级。在客户购房阶段，万科所有销售厅均按市场统一标准，在现场设置交付样板间以及实景展示区，保持沙盘、区位图、家具尺寸等按同比例进行展示，都是按照实际真实情况来展示，从而保证销售与交付时房屋的一致性。

2021年，万科推出“美好家园共建官”机制，通过公开招募，选出业主“代言人”，参加每月常态化的共建家园行动。美好家园共建官可在工作人员的陪同下走进工地，参与到全生命周期建设当中，反馈业主的意见与建议，从而帮助万科更好地提升产品和服务质量，共同建设心中的美好家园。

在交付阶段，万科实行“先验房，再交付，现场取证”这一套流程。“常规的交付需要客户先办理资料，交完物业费才能够验房，如今是直接到现场查验房屋，查验合格再交付，而且现场会有专业的队伍，可以当场解决客户的问题。”万科相关负责人介绍。此外，万科还主动与政府部门协同推进产证办理流程改革，逐步试点推行“交房即交证”的模式，即业主仅需结清税款、备齐资料，便可以在收房的同时拿到《不动产权证书》，大幅缩短产权证办理的时间，保障购房人的合法权益。

过去，业主需完成交付入住之后才可以享受管家服务，导致在常规的服务周期内出现问题却找不到服务人员。为解决这一问题，万科升级管家服务，将管家服务前置，即客户从买房那一刻起就可以享受万科物业服务，为业主答疑解惑、定制节日关怀，补充了传统签约与交付两个阶段间的空当。

未来万科佛山仍将不断探索和创新，通过对“我们的新生活”全方位打造，持续不断地优化客户居住体验，创造更多新生活的可能，让业主感受到一个更具活力、更加充满期待的万科佛山。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 朱光宇