关于住户被盗物业费不交我想说家中被盗，物业拒绝担责，竟然还断业主电，是啥让物业成了大爷？

2018年4月5日，西安市某小区居民赵某家被盗，丢失了4台笔记本电脑，价值3万多元。

赵某认为家中被盗是因为小区物业管理公司安保工作不到位，致使其遭受经济损失，物业公司应当承担赔偿责任。赵某多次找到物业公司要求全额赔偿。但物业公司认为，对于盗窃案的发生，赵某也有责任，不能把责任全部归咎于物管。双方就补偿金额各持己见，不能达成一致，事情就搁置下来。赵某气不过，就一直拖着不交纳2018至2021年的物业管理费，物业公司多次催缴未果，便于2021年6月1日起停止对赵某家供电。停电后，赵某多次与物业公司交涉，均协商无果，无奈之下只有找到社区人民调解委员会申请调解此事。

经调委了解情况，赵某坚持认为，物业公司存在管理不到位的问题，致使他家中被盗，所造成的经济损失应该由物业公司承当，物业公司不承担全部赔偿责任，未尽到保护业主的责任，自然也就无权收取物业管理费。物业公司负责人则认为：首先，赵某家中被盗的主要原因是赵某家的窗户没关好；其次，赵某拒缴物业管理费，其理由不合理也不合法，既损害了物业公司的利益，又起了不好的带头作用，用非常规的停电手段来处理此事也是迫于无奈。第三，赵某必须在补交完物管费后，才能恢复供电。

看到双方各持己见，互不让步，调解员请双方先坐下来平复情绪，然后向双方指出《物业管理条例》第三十六条规定“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到侵害的，应当依法承担相应的法律责任”。此外，物业服务企业按照物业服务合同约定，承担对住宅小区公共秩序的维护责任，但在小区安全防范方面，是协助辖区公安机关做好工作。如果业主财产被盗与物业服务企业未能履行物业服务合同约定有因果关系，应在让双方分别认同各自责任的情况下，协商具体赔偿事宜；如果物业服务企业在履行物业服务合同方面没有过错，原则上不承担对业主的赔偿责任，业主可通过公安机关或司法途径来解决纠纷。调解员又结合现实事例，向双方指明纠纷中双方的焦点问题:1.业主赵某以家中被盗为由拒缴物业费的行为，属于不当维权，且违反《合同法》的相关规定，不受法律支持；赵某如果坚持拒缴，物业公司有权向法院起诉赵某，要求其履行缴费义务。2.赵某家中被盗，物业管理方确实存在安防瑕疵，应当承担疏忽管理的责任，建议给予赵某一定的赔偿，赔偿比例双方可以协商。3.物业公司用停电的手段逼迫业主缴费，虽说事出有因，但仍然损害了业主的利益，进一步激化了矛盾，不利于解决问题，应该马上停止。

调解员有理有据的分析讲解，使当事双方逐渐意识到，他们提出的理由和诉求也不尽合理，坚持下去只能是意气之争，不仅不能解决问题，拖延下去还可能引发新的问题。双方先前强硬的态度开始软化。但是，赵某还是坚持要求物管公司至少赔偿自己一半的损失，不赔偿就不缴纳物管费。物管公司也表明只愿意赔偿损失的三分之一。经过3个小时的调解，双方仍分歧较大，调解陷入了僵持，调解员决定暂时中止调解。在休息间歇，调解员把双方分别请进调解室进行沟通。首先劝说物业管理公司，指出物管公司为业主提供满意的安保服务本就是分内职责，工作出现纰漏应该勇于承担责任；采取“断电”的手段来处理矛盾纠纷，既缺乏合理性和合法性，还造成了不良的社会影响；物管公司应与业主建立起和谐的关系，不断树立企业的良好形象，为公司发展打好基础。因而，建议其赔偿赵某40%的损失，然后劝解赵某把所欠物业管理费交清，如果不交费用，多数业主要为少数违规业主承担责任，侵害了大多数业主的利益。只要赵某交了费用，物业公司立即恢复他家的供电。调解员的建议得到了物业管理方的认可。

随后调解员又与赵某协商，耐心地进行情绪疏导，然后通过摆家常的方式来劝说他：毕竟物业管理公司与业主之间在今后打交道的日子还长，总不能一直不交管理费。大家在一个小区，就像亲人一样，抬头不见、低头见，问题僵持下去并没有任何好处，通融则从容。建议由物业公司赔偿40%的损失后，赵某把拖欠的物业管理费结清，物业公司恢复供电，双方相互退让一步，问题也就解决了。

通过调解员耐心劝说，赵某终于认可了调解建议。双方最终达成如下调解协议：物业管理公司赔偿赵某被盗损失的40%；业主赵某一次交清2018至2021年所欠的物业管理费、水电费共计16000元；物业管理公司立即恢复赵某家的供电。

肥猫有话要说:本案中赵某因为家中失窃，要求物业公司全额赔偿，遭拒后赵某拒交管理费，物业公司因此停了赵某家的供电。其实损失的还是赵某，赵某的憋屈我特别懂，物业是业主掏钱请回来的，但是有些物业把自己当成了凌驾于业主的管理人员。那业主们是不是给自己雇了爷回家？