【万科物业管理对业主】万科物业“锦旗门”发酵！业主嘲讽“干啥啥不行，收钱第一名”，万科霸气回应：我们不干了……

9月5日上午9点左右，宁波重水小区几名业主开车堵住小区出入口，随后几名业主向小区物业服务中心提交了印有“干什么不行，钱第一”的禁忌。

这一段时间，给物业递类似锦旗，成了一种流行做法，在万科物业宁波中梁首府小区之前，全国多个小区都收到业主嘲讽锦旗。

业主们业务熟练，送锦旗，拍照，上网传播。

多数物业都没回应，传播一阵儿也就沉没了，不过万科物业宁波项目不同，他们不但给业主发了一份很“刚”的回应，而且还决定退出该小区。

经过

宁波中梁首府小区是中粮地产开发的项目，建筑面积13.5万平米，项目2019年10月25日交付，总户数730户，万科物业是通过市场化途径进入。前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。该项目暂未成立业委会。在万科物业收费标准中，这是一个普通物业项目。

部分业主和矛盾的焦点，是停车位价格。

中梁首府小区交付后，万科物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月。一般会根据入住率预留几个月的装修期，期间小区采取免费停车。随着小区入住率提升，万科物业服务中心结合实际情况，决定自9月1日开始启费，9月1日，物业服务中心开始办理地库人防车位租赁手续，当日共计租赁车位48个。

也就是车位开始收费后，部分业主决定抗议。

递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。这个价格与项目定价240元相差较大。项目的政府备案价为360元（其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费）。

9月13日，万科物业下属的宁波万科物业服务有限公司，在宁波中梁首府小区公告栏张贴公告，其内容如下：

退出

万科物业宁波项目决定退出，在公告中是由于，"我们视客户为家人，从2019 年接管小区以来，我们和小区业主一起战胜过凶险的新冠疫情...而此时，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，朋友圈一日三万步、坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了。"

有万科物业工作人员称，的确很令人伤心，疫情期间和业务作战在一线，当时对物业评价也很高，没想到现在对物业评价突然就这么低。

万科物业称，该项目前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日，到期后继续履行就是不固定期限合同。根据合同约定，合同终止前，需提前3个月向建设单位提出解约，同步需要书面报告街道、物业办。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。提出申请启动退盘程序后，在新物业公司进场前，万科物业都将持续为业主保质、保量地提供物业服务，将尊重和拥护业主大会、业委会后续关于小区物业服务提出的需求和决定，即无论业主大会决定由万科物业继续代管抑或选聘新的物业公司，万科物业将全力配合与支持。

万科物业称9月13日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。

万科物业认为，送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段，背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。因为物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少民众对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。

此外，物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业，长久以来，物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也让物业从业人员在世俗大众的视角中，被认为社会地位不高。

送“锦旗”嘲讽，更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题，等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。

巨头

万科物业在万科营收占比并不高，但行业人士都知道，这是中国物业管理方面的龙头。

万科物业2019年营业收入127亿元，是行业老大。

万科往年财务数据显示，2015年—2019年间，万科物业营业收入分别为29.7亿元、42.60亿元、71.27亿元、97.96亿元、127亿元，营业利润率分别为17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%，对应的营业利润分别为5.16亿元、7.34亿元、11.53亿元、17.08亿元、23.6亿元。

而物业公司估值，和房地产简直脱离了关系。

碧桂园服务2019年营业收入96亿元，只是相当于碧桂园营收的一个零头。碧桂园目前市值为2129亿港元，碧桂园物业为1431亿港元，前者市盈率为5倍，后者市盈率为59.5倍，碧桂园服务是目前市值最高的物业管理企业。

保利物业2019年营业收入60亿元，目前市值465亿港元。

雅生活服务2019年营收51亿，净利润12亿，503亿港元市值；雅居乐集团2019年营收600亿，净利润51亿，416亿港元市值。

基本上物业管理公司的市场估值，是其营收的10倍以上，以此简单估计，万科物业如果剥离上市，市值将突破千亿元。

2017年年底在的万科的媒体交流会上，当被问及万科物业上市进程时，万科物业CEO朱保全避谈该话题，“这是万科禁止提及的问题。”2018年12月，在万科南方区域的媒体交流会上，郁亮表示“刻意让物业板块与资本市场保持距离。”

郁亮认为“物业板块未来有潜力达到千亿元市值，希望具备相应的扎实技术基础和实力后再谈上市问题。”

“上市需要短期业绩、需要公告，那他们的技术达到很好了吗？对万科来说，再加上两三百亿有什么意思？没有啥贡献，不搞个1000亿有意思吗？所以我们的缺口是1000亿，不是两三百亿的问题。”

2019年万科物业继续积极拓展项目资源，新拓展项目的年饱和收入(指根据项目合同约定在一个完整年度的物业服务费收入亿元，同比增长33.13%。新拓展项目中，住宅物业服务新增签约面积1.03亿平方米，新增饱和收入33.39亿元，非住宅物业服务新增签约面积0.18亿平方米，新增饱和收入20.66亿元。截至报告期末，万科物业累计签约面积6.4亿平方米，同比增长26.1%，其中已接管合同面积4.5亿平方米，为未来储备1.9亿平方米。

此外，2019年万科物业还与戴德梁行成立合资公司，实现商业物业服务和设施管理的强强联合。“城市空间整合服务”模式拓展至珠海横琴新区、雄安新区、广州白云及成都高新区，由万科物业承接当地的城市环境卫生、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、社区综合治理、公共资源经营管理等城市管理业务。