【万科物业给业主脸色】物业做社区O2O，能整明白吗？

社区O2O顾名思义，是指在多人居住的小区进行的线下交易和活动。

如整合小区便利店，平台开展网上下单、送货上门服务等。

随着互联网技术的深入及发展，产生了一批社区O2O平台。一些物业公司和开发商嗅到了商机，纷纷搭建社区O2O平台，以期在未来市场竞争中处于主动。

因为贴近生活，社区O2O平台成为最值得关注的平台。这其中的佼佼者如“光大云上城”、“小区管家”、“住哪儿”等。以小区管家为例，业主可以通过关注其公众号，获得水费、电费的缴费信息，同时又能基于地理位置定位寻找小区附近的服务，完成线上支付。

一些物业公司也不甘寂寞，生怕被互联网大潮一下子拍死在沙滩上，纷纷开展了“自救之路”，如万科推出APP“住这儿”，在上面业主可以完成线上报修、查询包裹等服务。

物业自建社区O2O平台相比第三方社区O2O，可以说有着得天独厚的优势：第一，物业公司真正占据着社区资源。作为社区的管理机构，不管线上活动搞得怎样“热火朝天”，线下商家想要进入小区也要看物业的脸色；第二，物业公司有社区用户的数据，也真实了解社区用户的情况，便于开展定向服务；第三，物业熟悉周围商业环境，方便就近整合资源。

物业公司似乎可以在社区O2O上面大展拳脚，然而，实际物业之于社区O2O，还仅仅是在尝试，步伐很慢。这与物业自身的短板有关。

第一，业主一般不是很信任物业。中国普遍存在业主与物业对立的关系，甚至有的业主住在小区几年，连物业公司的名字都不知道。

第二，目前物业信息化管理水平普遍不高。多数物业使用的都是复杂传统的ERP管理系统，很多功能华而不实，甚至一些小公司都不具备信息化开发条件，这与新兴的社区O2O平台在技术对接上不可同日而语。

第三，物业目前仍然能够“躺着挣钱”，也由此危机感和服务意识一般。与传统物业费相比，社区O2O业务服务性强、利润率低。物业抢滩社区O2O主要是眼馋这块收入，而一到真刀真枪的加投入、铺摊子的看节上，物业究竟能下多少“本儿”还很难说。

当然，小区作为一个封闭系统，物业和业主本来就同处一个生态圈，社区O2O少了物业的支持也难做大。因此，社区O2O发展需要与物业合作；而物业若想独自经营社区O2O，要学的还真不少呐！

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