【志高空调售后服务】退市、妹纸、占有率“零”.智高空调为什么会走到这一步？

保证书上明确规定空调压缩机可以保修5年，但我反映了这么长时间没有人管理。“最近，向媒体反映智库空调产品质量及售后服务差等的消费者再次吸引了智库空调这个古老的家电品牌进入大众视野。但是从关注的热度来看，除了接受曝光的媒体外，关于这个信息和这个品牌的其他相关报道最近很少。

在终端市长/市场份额持续萎缩的目前，舆论的风向似乎也不再向这个品牌转移钥匙。一度被誉为中国空调行业四大家族之一的智库空调这几年到底怎么样了？

对“外部”感到高兴

在格利米海尔的第一阵营之外辉煌发展的那一年，智库空调一度长期处于第二阵营的头部位置，对于奥克斯空调和“第四”的位置，多年来一直被纠纷取代。(威廉莎士比亚，美国作家)。

品牌，要与时代对话。要观察智库空调的发展史，也要讨论空调行业不断变化和发展的时代环境。(威廉莎士比亚，空调，空调，空调，空调，空调，空调，空调，空调。)

智高空调成立于1994年，总部位于珠三角工业重镇佛山市南海区。尽管有很多媒体的报道，创业初期李兴浩虽然经历了产品销售低迷、合作公司退出等困境，但仍处于改革开放的重点前沿，随着改革开放的深化，包括空调在内的整个国内家电行业正在逐步起步，一方面考虑到空调整机企业屈指可数，另一方面，当时的市长/市场环境仍然处于卖方市场，因此“先入为主”。从销售数据可以看出，智库空调的销售量从1999年的20万台上升到2004年的280万台，当时的股票书也显示，从2006年到2008年的控股者分别为45.35亿韩元、57.16亿韩元和59.21亿韩元，连续三年保持顺差。

此后，从2009年开始，随着家电下架、家电以旧换新、节能惠民等多种政策相继在全国范围内实施，空调等家电在国内特别是农村市场迅速普及，以“性价比”战略为主的智库空调，销售业绩持续增长。创始人李兴浩更是提出了豪言。智高空调表示：“性价比最高，不怕和什么品牌竞争。”“销量很快就会超过海尔，成为市长/市场第三名。”在2010年高潮的时候，这个愿景也一度实现了。那一年智库空调产值突破100亿元，根据国家统计局中国行业企业信息发布中心的数据，2010年智库空调在全国市场上同类产品销量排名第三。

“另一方面，当时我国的白色家电正处于快速上升阶段，市长/市场保有量低，渗透率低，需求量大。另一方面，当时我们品牌观念不足，产品质量和品牌关注度低，大部分消费者对性价比很感兴趣。”在深圳，向智久咨询有限公司研究员陈群表示，这是智高空调当年能够成功的关键因素。当然，发掘了郑朝仪等科龙技术骨干、早期海外市长/市场部署、OEM出口实现等，也是促进增长的相关因素。

从“内部”衰落

2011年似乎是分水岭，今年国家对空调的节能补贴开始间歇性退出，智库对此有些不适应。据2011年年报显示，智库净亏损1.44亿韩元。这是当年空调行业排名靠前的企业中唯一亏损的企业。

到2013年，家电下架、家电以旧换新、节能惠民等相关政策到期，空调市场正式进入“政策空白期”，此后经过3 ~ 5年的横盘调整，业界正在回归市长/市场主导的“主旋律”。这个时期是空调品牌竞争比较激烈的阶段，也是一些国产品牌发展的转折点。家电行业观察人士向中国家电网记者分析，在此之前，国内空调企业的发展具有生产能力、产量和价格优势，是“可销售的”。那么，在后政策时代，整个产业的生产能力过剩直接是“卖方市长/市场”。供需关系发生变化，考验不再是企业的生产能力产量、产品价格，而主要是企业的创新能力、战略定位等。

与奥克斯在这一时期抓住电商红利，全力投入全电战线，实现在线规模和份额的持续突破相比，智高空调显然不重视这一机会红利。一方面坚持传统的线下流通模式，另一方面在产品创新上似乎也不太努力。与这一时期相比，美国在舒适性控制技术、海尔在自我清洁技术上领先的创新，引发了空调产业、相关变频舒适风、自我清洁产品的功能结构升级。智库在技术革新、功能需求后续方面相对落后，当年业界评价的智能云空调比实际价值概念更大。这是在智库空调上研发的。根据可查询的相关数据，2013年智库控股的R & ampd投资为8500万韩元，占销售额的不到1%。这与智库量小、盈利能力不足有关。然而，同年海尔、美伊将研发amp用于d支出的费用分别超过了21亿元和30亿元，输空调对“要制造世界上最好的空调”的主张投入力度明显不足。

这一现象造成的输、空调发展不振的负面效果很快在市长/市场数据中得到直观反映。根据中钢数据，2014年输了，空调的零售市场份额为4.3%，从现有行业第四位降至第七位。业绩方面，2014年智库控股营业额略有上涨0.5%，总收入同比下降1.7%，净利润下降1.7%。

从上年的2.14亿元降至6040万元，2015年，志高的亏损已经达到6.9亿元。尽管当时已退居二线的李兴浩重新出山，带领志高空调在后续两年实现了微薄的盈利，但好景不长，2018年的业绩再次给志高泼上一盆“冷水”，该年志高空调年度亏损达4.8亿元，较上年同期暴跌1109.2%。而同年，空调行业在天气“给力”的背景下，行业及不少企业都保持了增长。

中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋用“一言难尽”来形容志高空调的发展历程。如果说，前期成功很大程度上取决于大的环境和产业机会，那么，后期逐步走向衰退则更多是企业内因。“第一，企业负担过重，成本控制不好，包括人员成本和企业运营成本与效率效益的管控以及其他非主营业务投资的风险控制等，加上随着企业发展和品牌影响力不断扩大，作为志高的创始人李兴浩担任较多的社会职务，精力分散，企业面对的诱惑也较多，更加重了企业负担，导致内耗过重。第二，在传统渠道向新兴渠道转换的过程当中，包括线上线下加速融合的新零售格局形态下，志高空调并没有抓住渠道变革的契机，还采取原来保守的代理制”。另外，张剑锋还提到一点，志高空调对于产品技术创新，以及对于人才队伍建设，特别是长期稳定的高级管理、营销人才队伍的建设储备做的不够好。“这就使得它缺乏对企业以及空调产业未来发展的前瞻性预判，也缺乏企业应该具备且长期坚守的主线战略。”

还能“东山再起”吗?

事实上，志高空调并没有一味的选择“躺平”。2019-2020年间，志高多次尝试通过变卖资产维持经营：从出售广东志高暖通设备股份有限公司40%股权，到变卖位于广东省佛山市的物业，再到交回“三旧改造”项目下位于佛山市南海区里水镇的工业用地.....前后累计获得现金补偿等款项超17亿元。据了解，这笔“救命钱”的90%被安排用于买原材料(铜、铝材及塑材等)，约5%用在开展销售推广营销活动(投放广告及招募额外销售人员)上，剩下的5%则是作行政及经营开支等一般运营资金。

在管理团队方面，志高也做了一番调整，不过正像前文分析的，管理层的稳定性似乎稍有欠缺，从2019年以张权为代表的职业经理人团队进入，到次年初，志高空调再次宣布新的高管任命：滕光胜为公司总裁、胡秀忠为公司常务副总裁。记者搜索相关新闻报道，滕光胜与志高空调的关联报道基本都在2020年，2021年起再无相关报道。不过，滕光胜当时确立的“空调主业+健康新产业”双轮驱动战略至今依然延续。

今年初，志高空调四会制造基地一期项目投产及二期项目启动会上，现任志高空调总裁肖凤麒强调，志高将坚持家空和家电主业的同时，布局健康产业、智慧物联网产业的“一体两翼”发展战略，并已开足马力备战2022年空调销售旺季，也有信心推动企业核心竞争力的全面升级。而从MOF空气消毒机、iCongo i系列天花机等产品布局来看，志高也已经在顺应如健康、环保、智能、物联网/互联网等趋势需求做产品功能的升级，足见其仍有决心去积极参与市场竞争，并希望重新获得市场认可。

但以客观现实而言，根据志高2020年上半年报显示，该公司营业收入下降了约68%，归属于母公司的损失高达7亿元，流动负债达到54.84亿元，非流动负债也达到0.83亿元。此后志高再未披露中报、年报相关业绩，到去年末，志高控股被摘牌退市。发稿前，记者查询奥维罗盘监测数据，志高空调的线下年累计份额已萎缩至0.03%以下，线上份额占比也仅为0.2%。

在当下原材料成本高涨、大盘限量的存量市场环境下，前文家电行业观察人士向记者分析指出，空调行业的品牌集中度在激烈的竞争中将进一步提升，一二线品牌在持续对垒的过程中，将加速收割三四线品牌的市场份额，并不断淘汰尾部中小品牌，未来市场将考验空调企业在价格、技术、品牌、渠道、服务、生态、场景等多维竞争要素方面的综合实力。对于志高空调，在被环境挟裹着、后知后觉转型的过程中，未来能否“东山再起”尚不能下过于绝对的定论。但以理性角度分析，在空调行业格局稳固，内需不足、销售不旺、未来预期转弱的下行压力下，志高空调要扭转颓势压力较大，欲想实现市场地位恢复难度非常大。