【家电维修平台】快歌科技搭建家电安装及维修平台，家电后市场上有多少空间？

据统计，目前家电售后服务市场总容量超过千亿，IOT智能家居设备售后服务的比重迅速增加。以小米生态链为代表的京东家电品牌的崛起、以网络为代表的渠道平台的崛起、新智能品类的出现等都给这个市场带来了超级增量(智能门锁、智能马桶、智能净水设备等)，带动了千亿家电安装和售后服务市场。

快歌集创始人王兆光也意识到了家电之后市场面临的变化。从2003年开始，王兆光就职于富士康、苏州红固货运、苏州富泰隆，凭借深耕物流业的多年经验，2019年决定与快家配工队一起搬迁“战场”，放弃两年的集培业，打造家电。

随着业务的深入，王兆光意识到家电仓库和配送难以快速规模化，观察到家电安装和售后行业存在巨大的行业痛点。第一，用户满意度低，每年315次大量服务不标准收费等。二、家电安装后，服务企业订单不稳定、收入不稳定、罚款严重、培训不足等，家电安装及售后服务工作者也很难实现高质量的服务。王兆光通过对行业的分解和观察，认识到家电服务市场的超级增长和服务升级变化的需求，于2019年带领团队“all-in”智能家电服务市场构建了家电安装和售后服务平台——快捷技术。

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快歌技术采用“S2B2C”的商业模式，大象群体是头部家电品牌企业、网点服务商和C端用户。品牌企业通过平台向网点服务商分发订单信息和服务标准，根据大数据算法的准确匹配，选择符合订单服务类型的服务人员，为C端用户提供维修、安装等售后服务。

快歌数据业务中队由订单中心、结算平台、商场三部分组成，通过其网点功能，可以实现网点和管理功能、智能派、自动结算、自主购买备件等功能。

以低客单价、大规模订单量、低边际管理成本为优势，快歌科技迅速构筑了规模壁垒。不断提高地区订单的订单密度，通过技术系统不断降低边际管理成本，实现规模增长和收益。在盈利模式中，安装和维修服务、辅助材料销售、商场产品销售构成了速卖价销售增长的三大核心支柱。设计用户需要的“良好服务”，直接向辅料厂提取高质量的辅料，平均每销售安装和辅料100元，毛利超过25%。快歌同时配置用户终身服务购物中心。用户不仅可以在购物中心购买辅助材料，还可以购买速价高质量的清洁管理和延长等服务产品。快歌同时为品牌商引导用户自己开采的家电，通过“好服务”帮助品牌商销售更多的好产品。

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在竞争环境下，家电安装及售后服务市场还没有充分竞争，市场非常分散，快歌正在通过服务超级增量(小米生态链企业、京东等)快速构建供应端服务网络，建设规模化增长能力。

自2019年4月上线以来，速捷科技已与小米生态连锁企业、飞利浦、京东、国美等10多家头部企业建立合作关系，500多家服务企业遍布江浙沪、安徽等地区，预计2020年订单数将达到20万件，销售额将超过1000万元。

根据速腾科技的商业模式及打法，速腾科技吸引了新的势能基金管理伙伴、互联网连续创始人(“乐乐”、“美利雪”等企业联合创始人)及投资者陈楚人老师担任公司的融资顾问。他们的加入将有助于快歌技术的快速进化和规模化增长。

对于未来的发展计划，王兆光表示，快歌技术将继续扩大品牌企业，其大象用户仍将以“超级渠道”为主，迅速部署市场。

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