【三星电视售后】三星回到中国后，新官员还缺三把火

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t三星电子大中华区总裁权桂贤在喊了4年“We are back”后退出。

2016年Note 7电池门事件爆发后，三星手机在国内市长/市场份额急剧下降，不到一年时间内从20%降至不到3%。

权溪县接到紧急命令接管中国市长/市场业务。登上舞台的他公开向媒体表示，希望三星通过note 8起死回生，这是三星不能退出中国市场的事情。但是后来事情的发展证明，3%的市长/市场份额也不是底线。

备受期待的note 8没能成为年度畅销模特。三星手机在2018年第一季度中国市长/市场份额下降到不到1%，近两年有所好转，但仍在统计目录的Others中。

三星电子韩国总部的CEO不能再坐了。去年年底在中国成立了业务创新小组，副会长兼DX部门(移动设备和家电合并的新部门)负责人韩宗熙获得了头衔。这意味着整个中国业务的创新将由他亲自掌舵，这支新团队要自负盈亏。

韩宗熙是电视研发专家；作为d领域的先驱，三星电视在全球的销量持续增长是必不可少的。三星电子也期待加强各部门工作之间的协同效应，构建差异化的产品和服务，推进新的技术和业务发展。

但是这位新官员真的能完成权溪县振兴中国市场的“遗言”吗？

韩将不懂中国心

近年来，公众舆论普遍认为三星在国内市场落败的最直接原因是2016年Note 7的爆炸案。

但是这只是加快了三星手机的衰落，官方歧视和傲慢对待中国和欧洲消费者的态度降低了三星在国内市场的所有好感。

在此之前，galaxy S3发行后，出现了部分手机无法充电、开机的问题。三星当时上演了名为差别待遇的话剧。海外消费者可以免费修理或更换新机器，但中国消费者不得不花1000韩元的修理费。

不把中国市场和消费者当回事的结果是，三星的产品在性价比、使用经验、售后服务等方面越来越偏向。

再加上国产手机品牌的崛起，三星的售后及品牌建设问题逐渐扩大，最终完全失去了中国市场。

这本质上是三星中国相关人士对国内市场的长期宣传、营销失误、中国市场和消费者缺乏正确的认识。Note 7事件后，三星边际高管强行要求中国员工下跪，也是水土不服，不理解中国市场的表现之一。

但是多年后，三星似乎没有正确认识到如何改变在中国的品牌形象。

据悉，在本届北京冬奥会上，三星投入了比上次更大的画笔，向所有选手分发了1万韩元以上的大礼包。其中还包括新型折叠屏5G手机。粗略计算，仅这个礼物费用就接近3000万韩元。

接着三星又将神器galaxy S22在国内的发售日期定为2022年2月22日。这被人们称为充满爱的日子。

本来这一系列动作是成功的营销宣传，但在S22发布的前一天，韩宗熙做出了最错误的决定。

三星官方微博发布了预热三星S22系列中国在线发布会的宣传片。视频的主题是演员面试。网红梅尼耶，小霸王来试镜了。

个流氓，在国内一个社交平台拥有2500万粉丝，是当之无愧的最高代表。难怪三星邀请这么高流量的网红为新产品平台造势。

但是三星(SAMSUNG)作为以高端嘉宾为主轴的全球品牌，在必须讨好国内消费者的前提下，决定选择代言人或宣传片中出现的人物。应该是国民度高、争议小、道路人脉好的明星。

流氓的行业口碑相当敏感，刷擦边球，炒CP，高学历人设结果疑似被扒窃，淫秽视频多次澄清，还多次被提及。(莎士比亚。温斯顿。)

最终，官方微博引起了网民们的辱骂，很多网民认为三星降低了等级，三星紧急删除了微博。

事实上，三星的行为不是特例。此前，豪车品牌劳斯莱斯邀请网红晚间林翰夫妇引起网民争议，最终不得不以道歉收场。此前，杨笠推出了镜子奔驰宣传片事件，最终奔驰方面将视频设置为“只能看到粉丝”，并以此结束。

当然，三星这次砸招牌在一定程度上表明决策层仍然对国内市场不太了解，处于水土不服状态。这也是权溪县未能实现“再生”的重点。

在这个关键时刻，不仅营销失误，三星的产品也掉了链子。

据一些提前拿到S22新机的用户反馈，部分产品出现了屏幕闪烁现象。一位来自三星官方论坛的版主回复并承认了该问题的存在。

在国内还未发售的情况下，此情此景难免会让消费者对产品产生质疑，而国人本就比较担心三星手机的质量问题，这更为S22在国内的销售增加了一层不确定性，当然也为韩钟熙的新官之路增加了负担。

产品质量和营销手段会直接影响品牌形象，三星深知这个道理，但也是当下最难解决的问题，不过除此之外，三星想要拿回国内市场，还需要在销售渠道上补课。

渠道落下世代差

三星在国内落寞的这些年，其他厂商趁机夯实了自己的销售渠道，并且快速拉开了差距。

据「科技新知」观察发现，线上渠道部分，三星天猫官方旗舰店的粉丝数仅有550万，约是OPPO的1/5、小米的1/8；三星京东自营店的关注数为3000万，小米为6700万，被外力打压的华为也有6250万人关注。

在线下，差距更为明显。根据官网显示，三星在全国的授权店仅有700余家，而小米在去年10月，便已实现万家小米之家的规模，将县级市场覆盖率提升至80%；OPPO在2020年就已经有20万个售卖点；华为2020年中国区零售体验店数量也过万，售后服务点覆盖全国97%以上地市和70%以上县区。

一名三星销售人员向「科技新知」表示，即便是在广州这样的消费大省，也并非所有地区都有授权店，并且三星线下销售渠道主要还是授权体验店，旗舰店并不多，而包括京东、国美、永乐在内的线下门店中，虽然有铺货，但销售的品类不如授权店齐全，也不是销售主力。

造成这一境况的最大原因，恐怕还是在于三星在国内的渠道结构。

据悉三星在大陆地区渠道为FD+TDA+NDA结构，FD就是厂家以省为单位的资金物流平台（省级直供销售的模式），TDA和NDA即厂家直供核心客户和全国连锁大客户（苏宁、五星、迪信通、乐语等）。

这种模式虽然减少了中间环节，加强了终端管理和价格控制，但这种经销商体系很难下沉到三四线城市以及乡镇这些“边缘区域”，并且一旦品牌触犯到经销商利益，经销商很可能出现“集体反水”的情况，此前诺基亚就发生过类似事件。

此外，经销商的销量也与品牌产品、声誉等直接挂钩，“虽然三星利润高，但爆炸门事件过后，销量一落千丈，很多同行都不愿再卖三星了”，上述销售人员表示。

值得关注的是，国内市场的智能硬件销售目前还有一个新的趋势。

随着国人越来越注重生活品质以及智能化技术发展，手机与IoT设备的互联互通成为大势所趋。很多手机厂商开始发力电视、洗衣机等大家电产品，并在一些家电销售渠道中售卖手机，或者将手机专卖店打造得更多元，例如小米推出小米之家，华为也将更多产品塞入线下体验店中。

这样的销售形式更贴合国内市场的需求，三星或许也是为了更适应这个风潮，将手机和智能家居设备两个部门合并，并派韩钟熙这样的销售大神坐阵。

不过正如前文提到的，成立中国市场创新组后，三星中国的财务独立核算会更加清晰，这对三星在中国市场的销售渠道重建方面有着不小挑战。

品牌和销售渠道的建设本质上是三星能够主动改变困境的办法，但除了这些，现在的三星也有被“推出”困境的可能。

稍纵即逝的折叠屏窗口期

智能手机行业已经连续多年陷入发展瓶颈，所以各大手机厂商都想成为行业里第二个苹果，但直到现在，也没能有一家厂商能够拿出一个震惊业内外的产品。

也是在这种现状下，折叠屏成了手机产品革新的方向。

目前除vivo外，所有主流手机厂商，均已推出折叠屏产品，推动市场在逐渐扩大。

数据显示，2021年世界范围内折叠屏手机的出货量飙升至1000万台左右，销量较同期翻了三倍；而对于2022年折叠屏手机的出货量，全球显示领域调研机构DSCC数据预测显示会达到2000万台。

不能否认，折叠屏已成为市场发展的主流，也有可能成为韩钟熙帮助三星在中国市场起死回生的重要抓手。

“三星的铰链、屏幕等都可以说是最好的，因为三星做折叠屏早，产品经历迭代，国产的折叠屏基本都是刚推出，经验不足。另外，三星提供给自身的屏幕是顶级的，提供给国产品牌的基本是上一代的产品。”三星销售人员如此给自家产品总结。

事实也是这样，相比国产手机品牌，三星折叠屏手机款式更多，目前主要有Galaxy Z系列和W系列，包括左右对折、上下翻折等多种对折形式，覆盖7000-15000元多个价位。

从产品力以及技术方面来讲，三星折叠屏的水准已经是市场的标杆。如果折叠屏成为主流，三星靠着扎实的技术以及丰富的产品，大概率能够从Others的行列中跑出来，不过这个窗口期还是会很短暂。

“如果2022年折叠屏能够在国内盛行，那么三星还有机会吃下一部分份额，但机会可能就只有这一年。”有业内人士强调道。

因为折叠屏主要技术含量都在屏幕上，虽然三星有一定的技术壁垒，但国内一些屏幕厂商也都在加速追赶当中。

拿UTG这类用于增强折叠屏弯折性能、取代传统手机玻璃盖板的材料生产技术举例，三星首款搭载UTG盖板的折叠屏手机问世时，屏幕素质是明显好于搭载CPI（透明聚酰亚胺）的竞品。

这使得国内相关产业链企业开始加速赶超。2021年底，蓝思科技表示，折叠屏智能手机UTG玻璃已具备行业领先技术优势，相关量产产品也应用于已上市折叠屏手机。

部分国产折叠屏手机也找到了国内柔性OLED供应商。荣耀Magic V柔性内屏由京东方供应，华为P50 Pocket柔性屏由维信诺供应。

据中信证券研报，2022年全球柔性OLED产能分布中，三星占比36%，京东方、深天马、华星光电、维信诺等国内厂商占比不低于43%。预计国内柔性OLED良品率将不断提升，缩小与三星的差距。

此外，折叠屏手机的卖点除了折叠噱头外，一定还需要为用户带来更多实用性的体验，这就需要手机厂商针对国内消费者的特点进行优化改进，而三星与国内厂商相比，在这一方面并未有丝毫优势。

折叠屏无疑是三星拿回中国市场的重要抓手，但在技术逐渐被赶超的情况下，韩钟熙能做的可能就是祈祷行业革新尽快到来。