【海尔维修部】“山寨维修”很乱，家电“正规军”去哪儿了？

家电维修正值旺季，“山寨”维修伤害消费者

“山寨维修”很乱，家电“正规军”去哪儿了？

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家电维修迎来旺季，很多消费者被“山寨维修”，不仅没有维修家电，反而遭受了经济损失。专家表示，随着家电质量的提高，正规家电的售后维修业务减少，家电维修的正规军队萎缩，大量市场被抓到山寨维修。

炎热的季节，空调、冰箱、热水器等家电高负荷运行，导致很多居民家家电需要维修。随着维修需求的增加，山寨维修问题日益突出。有些“山寨维修”服务不能解决消费的问题，使消费者蒙受经济损失，有些可能会在使用家电时埋下安全隐患。

“山寨维修”很乱，家电维修“正规军”去哪儿了？最近接受记者采访时发现，家电维修“正规军”正在萎缩，规模和质量不统一，“山寨维修”占据了大量的市长/市场份额。

“山寨维护”问题很多

最近，住在北京市昌平区的小蟋蟀在修理空调时遇到了困难。家里的空调冷却效果不好，他通过网络平台找到了机械师，加了氟。加入氟的4台空调中，2台冷却效果有所提高，但其他两台空调在加入氟后没有效果。

“当时，维修师傅说，半小时后就会好的。但是到晚上空调仍然不能制冷，第二天也不行。我联系了修理店，他们说没有时间看。我让你先等等。"维修费共支付了维修费650元，他向维修员索要维修证和票据，但没有提供维修员，也没有明确的费用价目表。回想起来，我怀疑自己遇到了“山寨维修”。

更换高价零部件、消耗品是“山寨维修”抓住客人的一般手段。因为家电维修涉及专业知识，消费者不了解技术，所以“山寨维修”往往看着人们吃下饭，漫天要价。很多山寨修理店夸大家电故障的严重性，过度修理，赚取利润。

“山寨维修”不仅会对消费者造成经济伤害，还会给家用电器的使用埋下安全隐患。北京海淀区海尔家电官方售后维修店负责人告诉记者，关于核心零部件的维修更换，“山寨维修”为了节省成本，经常使用不为人知的小型车间零部件，售后可能无法得到保障。家电可能会引起更严重的问题，威胁消费者的人身安全。

家电维修“正规军”萎缩

通过官方售后服务点的正规维修，一般有比较规范的收费标准，可以对维修责任和质量进行追溯。但是为什么很多消费者没有选择正规维修，而是选择山寨维修呢？

首先，绘画的便利是广大消费者普遍的心态。“我也不知道修理到底是不是不正规。但是坏的空调几年内不能碰一次，过了三包期，在网上找一个电话，或者在小区附近找个修理店，就会修好。”小金对记者说。

在“方便”中，一些正式的售后维修远不如“山寨维修”。记者了解到，一些家电品牌的一个市辖区只有1-2个正规售后服务点，全市也只有几个，人力也非常有限，不能派人，长时间排队等待修理等问题更为突出。(威廉莎士比亚、模板、家电、家电、家电、家电)相比之下，“山寨维修”数量多，分布广，广告宣传、订单业务也不遗余力。此外，“山寨维修”伪造正式售后维修服务的情况越来越多。

“随着租金的上涨和运营费用的增加，现在正规家电修理卖场逐渐减少。正规维修减少，很多市长/市场份额让给了“山寨维修。”中国家电服务维修协会主席团副会长郭赤兵告诉记者，随着家电质量的提高，在3个套餐期间，正规家电的售后维修量大幅减少，仅占家电产业利润的一小部分。随着消费观念的变化，家电现在流行“世代交替”等因素，正规家电维修正在萎缩。

正规水利正在等待复活

为了规范家电维修市场，2012年开始实施的《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者必须在营业场所显著提高营业执照，明确服务项目和家电的收费标准、质量规范、质量保证期限和投诉电话。但是近年来，“山寨维修”的“版图”不断扩张，常规维修亟待恢复。

业内人士表示，目前很多品牌在官网上公布的修理店明确标注了某家电公司，但实际上，这些售后店的规模和实力存在分歧。为此，专家建议生产厂家应加强对指定修理店的监督，加强力量，革新直营的“快速修理赔偿店”等售后服务方式。同时，各级商务管理部门要加强对相关市场的监督，加强对损害消费者权益的“山寨维修”的中权整顿。

对于消费者生病的“山寨维修”的烂摊子，最近很多地方、行业协会等出台了新的规定，对家电维修提出了新的要求。(威廉莎士比亚、家电、家电、家电、家电、家电、家电、家电)例如，上海电子产品维修服务业协会鼓励行业企业之间协调服务人员和一般零部件，在炎热期间保持服务响应时间在48小时以内。持有综合现场服务卡的维护工作人员必须携带现场、换证服务。(威廉莎士比亚，住院医师，服务，服务，服务，服务，服务)所有服务企业都必须明确收费标准，不能随便提高收费标准。所有供应商服务热线都应采取有效措施，确保服务响应。

中国家电服务维修协会提醒消费者要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”。进行现场服务的维修人员应事先出示配件价目表，通知需要付费项目。如果维修人员没有事先通知，消费者应主动咨询相关收费项目。(记者刘兵)

资料来源：工人日报