【长虹空调保修几年】“每天315”彩虹空调保修期内压缩机损坏严重，消费者被迫无处担保。

“我这台空调还在保修期内，但长虹的客服说，因为我之前找别人确认过空调，所以‘三百’服务已经失效了。”7月18日，山东商报“每日315”消费维权所收到广西市民某女士的投诉，2016年8月5日在电商平台购买的彩虹空调在保修期内出现问题后，要求长虹进行售后维修被拒绝。

山东商报极速豹新闻网记者冯云云杜季林

某女士家长虹空调压缩机出现了明显的生锈“漏水”现象

保修期内空调损坏请求后拒绝

“当时在网上的一家彩虹专卖店买了3台空调，这次出问题的是KFR-26W/Z19A A3型号的空调，其中一台当时售价为1879元，全国联保，保修期为6年。彩虹的客服说，这是因为我之前找了非正式的售后工作人员“移动”空调。

某女士告诉记者，7月初发现空调不能制冷的情况，在网上搜索了彩虹的维修服务。“当时网络上的信息写着修理彩虹空调，决定让维修人员开门。空调加了氟后也没有制冷。看了看，空调压缩机生锈了，渗水了。”

了解情况后，山东商报快牌新闻网记者立即致电四川长虹电器股份有限公司(以下简称“长虹电器”)，接到“南宁市红润电器修理店”负责人黄老师的电话，黄老师告诉记者，某某之前找的维修人员不是长虹官方售后，因此不能再对聚集社进行。(威廉莎士比亚，《Northern Exposure》(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

记者从某女士提供的相关视频资料中看到，在空调外机内，压缩机渗出了更严重的生锈、持续的泡沫和液体。在某女士看来，空调压缩机生锈、液体渗出不是一朝一夕造成的，与以前的机械师给空调充氟没有任何关系。

根据天安调查数据，南宁市鸿润电器修理店成立于2020年6月，经营家电、制冷设备(中央空调除外)维修和安装。

记者从业内人士李老师那里了解到，空调制冷用压缩机如果内部生锈，不仅压缩机内部有大量水进入，而且还有严重的氧化腐蚀，内部核心部件很可能受损。

目前，某女士已拨打了当地相关维权电话，但问题仍未得到妥善解决。

找别人修理会自动被认为放弃“三包”服务吗？

关于某女士的修理呼吁，山东商报快牌新闻网记者与上述负责人黄老师进行了沟通。“用户找到非正式售后的话，见过空调。即使不修理也不拆空调，根据公司规定，空调也超过了“三百”的范围。压缩机生锈了，充电没有直接关联，在保修期内也不能继续售后服务。”黄老师说。

某女士告诉记者，不是故意找黄老师说的“非正式公司”修理，而是在寻找长虹的正式服务时被网络上繁杂的信息误导了。(威廉莎士比亚，《Northern Exposure》(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

黄老师还告诉记者，作为成年人，要有一定的判断力。某女士说，由于自己的原因，她找了外部的“非正式公司”修理空调，认为放弃了“三包法”。说明书上写着保修卡，说明用户不能偷偷找第三方单位进行空调拆卸和维修。这不是我厂的问题，而是用户自己的问题。“黄老师补充说。

有趣的是，和某女士一样，许多消费者怀疑彩虹电器所谓的“非正式售后维修或检查空调后，制造商不维修”的相关说法是否符合行业内相关规定或三包政策。空调在自我损坏严重的情况下拒绝为消费者售后合理吗？仅仅使用了5年的空调压缩机出现严重生锈“漏水”的现象是否正常，这能说明彩虹空调有一定的质量缺陷吗？“对于上述疑问，彩虹电器方面没有做出积极的反应。

为了了解上述问题的合理性和合规性，7月19日，记者致电广西消费者权益保护中心(广西消费者权益保护委员会秘书处)，相关负责人表示，班主任对记者说：“消费者需要提高自己的分辨能力，如果空调还在保修期内，则需要找到官方售后进行维修。因为找错了修理工，所以要为自己的错误行为付出代价。”

针对某女士面临的售后“难题”，业内人士也建议：“购买家电后，最好保管好说明书、质检卡等相关资料，产品出现问题时，寻找官方售后渠道寻求帮助。”这是为了避免自我修复超出《三包法》，丧失合法权益，损害自身利益。

长虹空调“售后困难”相关的几个投诉

公开资料显示，被很多消费者称为“国产之光”的彩虹创立于1958年，并于1994年3月在上交所上市。经过几十年的发展，从早年的入业、彩电兴业，现在已经发展到消费电子、核心零部件研发和制造。

记者在黑猫投诉等投诉平台注意到，像莫女士这样家用电器仍在保修期但遭到企业拒绝维修的消费者还有很多，包括“长虹维修人员欺骗顾客付费不必要的服务、客服不处理投诉；未按标准安装导致房屋泡水严重受损；售后拒绝维修在保修期内的空调；长虹售后工程师为多收取费用，故意损坏空调造成人为损坏。”等相关投诉。　　

同样值得注意的是，2022年4月19日，四川长虹电器股份有限公司因相关买卖合同纠纷被无锡市滨湖区人民法院列为被执行人，执行标的1044911元；今年5月13日，又因“未及时披露公司重大事件、未依法履行其他职责被上海证券交易所上市公司管理一部采取监管措施。去年2月，长虹电器还因拖欠税款被列入欠税公告名单，欠税余额26607元。　　

天眼查数据显示，截至本报发稿，长虹电器自身风险1832条，周边风险3590条，多类风险量总计7480条，风险等级较高。